■ 本報記者 李慶

    在繁忙的都市中，有這樣一條熱線，它靜靜地守候，為殘障人士及其親友提供心靈的慰藉和專業的咨詢——它就是“北京市殘疾人心理健康熱線”。

    這條熱線，以“傾聽、關愛，一份永不間斷的承諾”為宗旨，為殘障人士提供全方位、專業的心理咨詢服務，自2015年10月26日成立以來，已經逐漸成為殘障人士及其親友尋求心理支持和咨詢的重要渠道。

    據了解，北京心晴朗心理咨詢中心在2023年起承擔了北京市殘疾人心理健康熱線的心理咨詢工作部分，開展項目8個月，為2404人次提供了專業的心理咨詢服務。

    “回撥模式”

    為殘障人士提供便利

    北京心晴朗心理咨詢中心項目負責人李慧玲表示，熱線“回撥模式”為殘障人士及其親友提供便利，無需擔心電話費用，只需撥打“12385”，即可獲得及時、有效的心理支持。

    “我們負責接聽12385熱線的心理咨詢師隊伍近20人，基本都是心理學碩士以上學歷，持有國家心理咨詢師二級以上職業資格證書，由此來確保我們服務的專業性和高效性。熱線的服務時間覆蓋工作日和周末，殘障人士都能得到及時的幫助。”李慧玲說。

    熱線的心理咨詢師傾聽、理解、共情，讓求助者感受舒心、踏實。據李慧玲介紹，他們不僅為殘障人士提供心理干預和疏導，還提供危機干預、壓力緩解等個性化服務。“特別是對于一些精神殘疾人士和智力殘疾人士，需要傾注更多的關愛和支持。” 

    全方位心理支持

    北京心晴朗心理咨詢中心作為為殘疾人群體提供精神支持的重要力量，通過熱線服務為這一特殊群體帶來了溫暖與關懷。

    李慧玲介紹，熱線不局限于心理咨詢，還努力為來電者提供其他幫助，如情感支持和關系鏈接。

    李慧玲表示，北京心晴朗心理咨詢中心在服務過程中，始終堅持以咨詢者需求為導向，提供個性化心理支持。咨詢師們耐心傾聽，成為咨詢者的良師益友；同時，充分發揮專業優勢，為咨詢者提供有針對性的咨詢服務。熱線還嚴格保護咨詢者隱私，確保信息安全。定期督導和培訓也提升了咨詢師的專業水平和應對能力。

    據李慧玲介紹，為了檢驗項目成果的質量和滿意度，北京市殘聯每年定期對殘疾人心理熱線項目進行嚴格的工作成果評估，通過“四不兩直”的方式進行嚴格監督，確保服務真實有效。

    傳遞愛心和希望

    在項目的推進中，咨詢師扮演著舉足輕重的角色，他們不僅承載著巨大的精神壓力，還面臨著諸多困難和挑戰。然而，北京心晴朗心理咨詢中心的咨詢師團隊卻以其專業素養和應對能力贏得了廣泛贊譽。這支由資深心理咨詢師組成的團隊，各自擅長不同領域，擁有豐富的案例經驗。

    面對情緒不穩定甚至攻擊、辱罵的咨詢者，咨詢師們始終能夠保持冷靜，運用專業的服務態度和技巧，陪伴、傾聽，讓咨詢者的情緒逐漸穩定下來。例如，李慧玲在2023年9月13日接到了一個智力三級殘疾的咨詢者來電。在短短兩個月的80余次咨詢中，通過熱線的幫助，該咨詢者實現了情緒調解和職業壓力的緩解，展現出了內在力量的增長。

    除了應對情緒不穩定的咨詢者，咨詢師們還面臨著一系列挑戰。例如，在遇到精神分裂癥狀的咨詢者時，他們需要迅速思考應對方法，確保咨詢過程的安全和有效。此外，性方面的咨詢也是他們需要面對的重要議題。

    在熱線咨詢師、碩士、國家二級心理咨詢師陳龍看來，之所以一直堅守在這個崗位上，主要原因既是想與他人共感共情，也是個人善良和愛心的堅持。

    另一位熱線咨詢師、碩士、國家二級心理咨詢師張一鳴表示，堅守崗位的動力源于對心理學的熱愛和對殘障人士的關心。希望通過自己的努力為殘障人士提供更加專業、貼心的心理支持，幫助他們更好地融入社會、實現自我價值。

    李慧玲表示，通過為殘障群體提供全方位的心理咨詢服務，不僅幫助咨詢者解決了實際問題，還為他們帶來了希望和勇氣。未來，熱線項目將繼續承載著這份使命和責任，為更多需要的人提供專業、貼心的心理咨詢服務。