在湖南省張家界市有一支“旅游醫生”志愿服務隊。他們將醫療服務前移至景區景點、交通要道、賽事現場等。成立7年來，他們克服了惡劣天氣、闖過了高臺險道，哪里有游客需要幫助，他們就出現在哪里。截至目前，他們累計為國內外游客提供各類健康服務68.9萬人次。他們的創新和堅持獲得了業界的贊譽。張家界市“旅游醫生”志愿服務項目被文化和旅游部、中央文明辦評為“社會力量參與志愿服務典型案例”，張家界“旅游醫生”志愿服務隊入選“湖南好人·最美景區人”特別榜單。

    為了及時救助游客

    “我們團隊從成立之初的36名‘旅游醫生’，發展壯大到如今的573人，這一路走來的確不容易。”作為張家界“旅游醫生”志愿服務項目的發起人、組織者和參與者，張家界市人民醫院黨委辦副主任朱鐵華深有感觸地說。

    采訪中，當記者詳細問及成立這樣一支隊伍的起因時，他沉默良久，然后回憶起2016年在張家界某景區發生的一起意外事故。“那天，一位中老年游客在景區突發心臟疾病，盡管緊急醫療救援中心的急救人員在最短時間內趕到，但已經回天無力了。”朱鐵華告訴記者，游客被確診為心臟驟停。治療這種疾病最有效的方法就是馬上實施徒手心肺復蘇，但是，在現場的旅游從業人員及游客不具備這種能力，等急救人員趕到時，已經錯過了最佳救治時間。

    這件事給朱鐵華帶來了很大觸動。隨后，他組織人員對當地多家景區及醫療機構進行實地走訪發現，由于張家界地理環境的特殊性、醫療資源不夠豐富以及旅游從業人員急救能力不足，這樣的悲劇時有發生。

    “能不能組織醫生成立一支志愿者隊伍，走進景區為游客提供醫療服務？”當朱鐵華首次在醫院內部提出這個想法時，有一部分人是反對的。他們認為，醫院的醫療任務已經很繁重了，根本抽不出時間參與這項工作。“但是生命至上，醫院黨委經過反復論證認為這件事可以做，并且提出把這項志愿服務工作同‘我為游客辦實事’‘主題黨日’等活動結合起來，以此來體現黨支部戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。”朱鐵華回憶道。

    2017年10月1日，經過長達半年的籌備，“旅游醫生”志愿服務隊出現在景區。“我們當時的想法就是確保一般性疾病不出景區就地處置、特殊性疾病快速救治不誤病情，全力守護游客出游安全，不斷提升游客安全感。”朱鐵華說。

    美景中的白衣天使

    “旅游醫生”志愿服務隊成立后，一個個白衣天使成了張家界峰林奇觀中的“守護使者”。

    “您好，我家人在景區摔傷了，麻煩過來看看。”今年2月12日17時，在袁家界景區救護站值班的“旅游醫生”李久文接到安徽游客謝女士家屬的求助電話。李久文仔細詢問了游客的受傷情況后，背上急救藥品和醫療器材，一路小跑到達游客所在地點。經過檢查，初步判定謝女士小腿脛骨開放性骨折，李久文馬上為其進行了傷口清潔、止血包扎及夾板固定。同時，景區第一時間啟動了聯合救治機制，迅速將謝女士轉運至山下，由“移動救護車”送往張家界市人民醫院進一步治療。

    2023年10月2日，一名13歲的廣東女孩，在父母的陪同下行至張家界天門山景區999級天梯時，腹部疼痛難忍，無法行走。在此駐點的“旅游醫生”朱承宗、陳露聞訊后，在最短時間內趕到游客身邊。經詢問病史和體格檢查，初步診斷為腸痙攣導致腹部疼痛。朱承宗從急救包里取出相關藥品，讓游客服用，大約10分鐘左右女孩疼痛癥狀得到明顯緩解。臨走時，朱承宗還留下了自己的聯系方式，表示可隨時為其提供幫助。此后的兩小時，朱承宗多次來電詢問孩子病情，讓游客很感動。女孩的家長感嘆道：“張家界景區的醫療應急措施真好，真到位。”

    2023年8月21日，南京游客徐女士在七十二奇樓景區游玩時，不慎摔傷手臂入院。“旅游醫生”姚海珍了解到徐女士因飲食差異導致食欲不振時，準備了雞蛋、香腸、豆漿等食物送到徐女士病床前，一有空就和她拉家常，緩解其內心焦慮。徐女士出院后，姚海珍還將其接到自己家中，并且幫助她制訂了接下來的旅游行程。“我這是因禍得福，不僅看到了張家界最美的風景，還認識了一位好姐姐。”徐女士激動地說。

    這一個又一個動人的故事，讓不少游客稱這支志愿服務隊的隊員為美景中的白衣天使。

    醫療點位越來越多

    姚海珍告訴記者，7年間，她服務過的住院游客有15人，收到感謝信、錦旗8件，提供各類生活用品、餐食等折合人民幣數千元。去年，她被評為“張家界市文明實踐最美志愿服務工作者”。

    姚海珍告訴記者，志愿服務隊成立之初，他們只是在游客相對集中的區域設置定點醫療組，提供簡單的健康咨詢和健康體查服務。后來，設置的醫療點位越來越多，服務范圍逐漸擴大。“不僅在景區，到醫院就診的游客也是我們的服務對象。”她說。

    7年來，在不斷摸索中，志愿服務隊形成了景區應急救助“331”工作體系，即依托“定點醫療”“流動醫療”“隨機醫療”3個抓手，健全“一站多點”“一點多路”“一呼多應”3項機制，推行“旅游健康地圖”一張地圖。

    關于一張地圖，還有這樣一個故事。2022年五一假期，在張家界國家森林公園景區金鞭溪“跳魚潭”景點附近，一名法國籍游客不慎摔傷。接到求助電話后，在此巡線的“旅游醫生”火速趕往呼救點開展緊急施救。因為救助及時，游客生命體征平穩，轉入醫院作進一步治療。

    “幸虧進景區時領取了一份‘旅游健康地圖’帶在身邊。意外發生后，我們按照地圖上標注的電話號碼，第一時間聯系到了附近的‘旅游醫生’。”受傷游客的同行人員高女士回憶整個救助過程時感嘆道。

    如今，這支隊伍不斷壯大，服務范圍也越來越廣。今年五一假期，在黃石寨、袁家界、天門山、七星山及高鐵西站等23個高山峽谷景區景點和交通場站，活躍著數十支“旅游醫生”志愿服務隊，這是從張家界8家醫療機構招募的200多名醫務人員，他們為游客提供全天候的醫療服務。

    杭州游客倪先生說，這種服務形式很溫暖，全國少見。在張家界，他不僅欣賞到重巒疊嶂、水波蕩漾，還感受到了赤子之心、醫者仁心。

    （據《中國旅游報》）