“奶奶，你看這個頁面上的圈圈，它叫搜索框。你可以在這里查兒子回來的日子。”近日，一個名為“銀發符號指南”的公益短片在網絡上發布，講述了一群藍馬甲志愿者為老人們服務的故事。原來，很多老人害怕自己忘記孩子回家的日子，會在日歷上特意用紅色圓珠筆圈起來。

　　 這個志愿者項目的誕生源于一位老人的提問。4年前，支付寶客服接到了一位老人的電話，表示自己找不到支付寶入口了。客服教他將手機退回桌面。過了十幾秒鐘，老人回應，“接下來怎么辦？我已經站在我家桌子旁邊了。”

　　用他們“聽得懂”的語言答疑解惑

　　 互聯網飛速發展，但很多銀發老人卻停在了舊時光里，在他們的記憶中，是用筆畫出的圈圈和橫線來做記號。藍馬甲志愿者利用這些符號，幫助老人認識互聯網世界，以老年人的視角，幫助他們“解碼”數字社會。“藍馬甲志愿者”是由螞蟻集團、浙江螞蟻公益基金會共同發起，全社會共同參與的公益項目，已經走進全國140多個城市，開展5萬多場活動，超4.2萬名志愿者線下服務老人超過144萬人次。幫助老人跨越數字鴻溝，正是他們的行動目標。

　　 螞蟻集團的內部網上，曾有一位員工發帖，說在書店里找不到一本幫家里老年人融入數字社會的書。留言區里，上百個建議被提出并熱烈討論，這不只是他一個人關切的問題——這4年來，越來越多人參與到藍馬甲行動中，只要人人做出一些微小的行動，更大的改變就發生了。

　　 很多年輕網民習以為常的事項，卻是很多老人的“數字鴻溝”。“站在桌子旁邊”這則電話，成為內部經典案例被反復討論，并促成了藍馬甲一項專門的助老服務——“暖洋洋熱線”，這條熱線有專人接聽65歲以上老人的電話，用他們“聽得懂”的語言答疑解惑，還能預約志愿者上門服務。

　　 這個行動始終倡導和貫徹“人人都是藍馬甲”的理念。一方面，充分動員社會各界伙伴成為志愿者，為老齡群體提供多層次的支持；另一方面，越來越多的老人也從公益課堂走出來，從受益者變為志愿者，服務更多老年群體，構筑了來源更廣泛、服務更立體的志愿服務體系。

　　適老化的服務與改造

　　 在湖南北部的一個山村，天剛蒙蒙亮，一位奶奶正在菜地忙著摘菜，手機突然響了。遠在外地工作的孫子邱偉航打來電話，詢問奶奶忙不忙。原來是他通過“i守護”小程序，實時監測到奶奶的心率有些升高。

　　 行動中誕生了“i守護”小程序，是基于“AI+物聯網技術”的養老一站式服務平臺，專為70歲及以上老年人群設計，通過智能手表實時監測身體狀況、預警信息直達親屬等方式實現健康監護。

　　 那位給奶奶打電話的孝順孫子邱偉航正是算法工程師，他利用業余時間研發養老服務平臺“i守護”，通過智能手表幫老人做好健康監護。據邱偉航介紹，“i守護”包括三大守護場景：健康守護、AI健康報告和線上視頻問診。“我想用AI和物聯網的技術去守護自己的爺爺奶奶。”邱偉航說。

　　 現在，老年人一走進成都市第七人民醫院天府院區大廳，就能輕松借到助行器、老花鏡、輪椅等，還有一群志愿者幫老年人導診陪診、打印發票……“醫院小程序能不能有老年模式？”這個建議是由83歲的沈建光提出的。去年底，他和9名藍馬甲老年體驗官來到醫院，提出許多老人的需求——“指示牌上的字能不能大點？”“廁所能不能有報警器？”……“這些建議都非常好，我們要把它們落到實處。”醫院門診部主任郭靚回憶，聽到老人的心聲后，他們很快進行了一系列適老化改造，最終將市七醫院天府院區打造成了四川首個“藍馬甲老年友善醫療示范點”。

　　 未來，計劃通過改造超過10家老年友善醫院、搭建AI醫療服務產品體系、建立10支數字體驗官隊伍等行動，持續推動數字科技更好應用于醫療適老化建設。

　　有人文溫度的科技創新

　　 生于1999年的尹舒怡，在23歲時加入了行動項目組，她負責設計面向老人的智能手機教學課程。個性開朗的她喜歡跟老人在一起，根據老人們的反饋，她會將一些專業術語改成大白話。

　　 過去的智能手機教學課件過于冗長，教老人怎么坐公交車、買藥……尹舒怡將課件做了分類，針對不同地區的老年群體做不同的內容設計，比如城里老人和鄉鎮老人的需求就有很大差別，前者需要學習掛號、買車票，后者更需要學習一些基礎操作：包括清理智能手機內存，甚至是“教他們如何用手指劃屏幕”。

　　 這兩年，針對老年群體的詐騙方式層出不窮，其中還有不少“投資理財”的詐騙項目。有一次，一位六七十歲的老大爺被一個“好朋友”騙了，這個詐騙案件讓尹舒怡尤其心痛。

　　 她記得大爺說起這段經歷的時候，眼泛淚光，她知道老人不只是心疼錢——在這些被詐騙的故事背后，其實是老人們的孤獨，“他們實在太想找人說話了，明知道對方是騙子，還是愿意聊。”

　　 到了周末，尹舒怡很少在家“躺平”，她更喜歡去參加助老公益行動。這個愛好，也漸漸影響了她身邊的人。去年，團隊在她老家沈陽舉辦了一個助老防騙展覽，她的父母也參與了這項公益行動。母親還錄了好幾條視頻發在平臺上，宣傳防詐騙知識，現在已經有了1萬多個粉絲。

　　 科技向前狂奔，不該拋下老人。相反，利用數字科技更好助老，成了眾多機構與企業共同的目標。

　　 如今，這項行動的隊伍正在不斷擴大，銀行、醫院、合作企業不斷加入，志愿者隊伍正在壯大，服務內容也逐漸豐富。利用“技術+服務”“平臺+生態”“專業+志愿”的模式，藍馬甲行動幫助老年人解決智能手機“不敢用、不會用”的難題，既有科技的創新，也有人文的溫度。

　　（據《工人日報》）