從“有”到“優(yōu)”，相關(guān)部門(mén)積極出謀劃策。

　　 在天蒙旅游區(qū)無(wú)障礙游步道服務(wù)點(diǎn)，輪椅、拐杖、助聽(tīng)器等輔助器具映入眼簾。“省、市、縣殘聯(lián)建立緊密協(xié)作機(jī)制，共同為景區(qū)補(bǔ)充配備輔助器具。”費(fèi)縣殘聯(lián)黨組書(shū)記、理事長(zhǎng)王慶東說(shuō)。

　　 有關(guān)部門(mén)還邀請(qǐng)清華大學(xué)等高校院所的專(zhuān)家實(shí)地指導(dǎo)。萬(wàn)世杰回憶，一位專(zhuān)家來(lái)考察時(shí)，指出信息無(wú)障礙也很重要，建議配備無(wú)障礙導(dǎo)覽手冊(cè)、語(yǔ)音導(dǎo)覽耳機(jī)等。景區(qū)聽(tīng)取專(zhuān)家意見(jiàn)，完善了相關(guān)設(shè)施。

　　 不只是硬件設(shè)施。邢照強(qiáng)說(shuō)，在無(wú)障礙游步道兩側(cè)、玻璃懸索橋等區(qū)域，景區(qū)還安排了不少志愿者，“冬天山上雖冷，但貼心服務(wù)讓我倍感溫暖。”

　　 此前，景區(qū)多次組織員工、志愿者外出調(diào)研，完善形成一套從殘疾人游客預(yù)約出行，到無(wú)障礙觀光車(chē)轉(zhuǎn)運(yùn)，再到游覽全程提供服務(wù)的接待規(guī)范。“縣殘聯(lián)還對(duì)接資源，讓服務(wù)內(nèi)容更多元、更精細(xì)。”萬(wàn)世杰說(shuō)，“這不，今天山東省聽(tīng)力語(yǔ)言康復(fù)中心派來(lái)工作人員，普及殘疾預(yù)防、聽(tīng)力保護(hù)知識(shí)和助殘惠殘政策等。”

　　 穿過(guò)玻璃懸索橋，抵達(dá)無(wú)障礙游步道終點(diǎn)。極目遠(yuǎn)眺，群山蒼茫，連綿起伏。“心胸開(kāi)闊了，煩惱消散了，這是一趟舒心的旅行。”邢照強(qiáng)眼里有光。

　　 在三墩鎮(zhèn)，民生綜合體同樣問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民，定期組織“民意小圓桌”議事會(huì)，收集改進(jìn)建議，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。

　　 “西湖區(qū)曾組織殘障人士‘看’無(wú)障礙電影，鎮(zhèn)里能不能也組織一下？”2023年6月，李健提出建議。不出兩個(gè)月，無(wú)障礙觀影廳應(yīng)運(yùn)而生。盲人專(zhuān)用計(jì)算機(jī)、無(wú)障礙智能閱讀器……綜合體的無(wú)障礙設(shè)施在不斷完善，日常服務(wù)也在提升。“我們還提供殘疾人創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓(xùn)、助餐、理發(fā)等多種服務(wù)。”徐曜說(shuō)。

　　 從硬件到軟件，三墩鎮(zhèn)前后投入120余萬(wàn)元，兩次對(duì)綜合體進(jìn)行無(wú)障礙提升改造，其間召開(kāi)4次意見(jiàn)征求會(huì)，將10余條群眾意見(jiàn)納入改造方案。后續(xù)又根據(jù)群眾意見(jiàn)，改進(jìn)優(yōu)化了22處細(xì)節(jié)。2023年，三墩鎮(zhèn)民生綜合體獲評(píng)全國(guó)首批無(wú)障礙環(huán)境認(rèn)證三星級(jí)場(chǎng)所。

　　誰(shuí)來(lái)管

　　成立專(zhuān)業(yè)運(yùn)維隊(duì)伍，引導(dǎo)公眾參與監(jiān)督

　　 徐曜帶記者參觀民生綜合體，面積真不小：9層樓，室內(nèi)面積6900多平方米；室外還有一個(gè)廣場(chǎng)花園，2400平方米。里里外外的無(wú)障礙設(shè)施，加起來(lái)有200多處。

　　 整個(gè)上午，徐曜的電話(huà)一個(gè)接一個(gè)，樓上樓下跑。沒(méi)聊幾句，他的電話(huà)又響了：“一樓無(wú)障礙衛(wèi)生間的電動(dòng)移門(mén)壞了。”

　　 掛斷電話(huà)，徐曜趕往一樓。記者見(jiàn)到了打電話(huà)的孫菊萍，“我們成立了專(zhuān)業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員輪流值班，每天檢查設(shè)施使用情況，遇到問(wèn)題及時(shí)找廠家報(bào)修。”她說(shuō)。

　　 偌大的綜合體，離不開(kāi)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)管理，也需要公眾積極參與。

　　 居民陳鳳鳴跟記者嘮起親身經(jīng)歷。“前不久，我發(fā)現(xiàn)綜合體門(mén)口的輪椅坡道被電瓶車(chē)占用，影響通行。”她掏出手機(jī)演示道，“我在‘美麗西湖’手機(jī)APP的‘西湖碼’模塊，上報(bào)了這一情況。”

　　 接到信息，三墩鎮(zhèn)很快派來(lái)工作人員挪車(chē)。

　　 2021年，杭州市組建由人大代表、政協(xié)委員、殘疾人代表、新聞工作者和社會(huì)志愿者等138人組成的無(wú)障礙環(huán)境社會(huì)督導(dǎo)員隊(duì)伍，利用“西湖碼”等平臺(tái)，收集、整治無(wú)障礙設(shè)施占用等問(wèn)題。這幾年，“西湖碼”影響力不斷擴(kuò)大，吸引不少市民參與其中。目前，“西湖碼”上報(bào)事件平均處置時(shí)效為5小時(shí)，群眾反映的無(wú)障礙設(shè)施占用等問(wèn)題很快就能解決。

　　 與三墩鎮(zhèn)相同，在紅星亭坡小區(qū)，居民們都是監(jiān)督員。樓棟門(mén)口張貼著“中山二路社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)公示牌”，上面寫(xiě)著社區(qū)黨委書(shū)記、維修員等人員的姓名和聯(lián)系方式。“無(wú)障礙設(shè)施出現(xiàn)問(wèn)題，居民可以直接撥打有關(guān)人員電話(huà)，馬上就有專(zhuān)人處理。”程燕說(shuō)。

　　 按照“常排查、勤維護(hù)、精管理”的原則，天蒙旅游區(qū)制訂周密的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，成立10人組成的養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍。“每年冬天，來(lái)看霧凇的游客很多。路面撒鹽，可以防止輪椅打滑。”一場(chǎng)雪后，巡查員徐廣瑞來(lái)到無(wú)障礙游步道檢查，一邊撒鹽，一邊俯身觀察，“看路面有沒(méi)有裂縫、凸起或凹陷，如果冒出個(gè)小石頭，對(duì)輪椅使用者來(lái)說(shuō)就是個(gè)‘陷阱’；欄桿是老人行走的拐杖，得挨個(gè)確認(rèn)是否牢固……”

　　 隨著無(wú)障礙設(shè)施日益完善，殘障人士來(lái)一場(chǎng)“說(shuō)走就走的旅行”不再是奢望。

　　 旅途中，記者遇到23歲的肢體殘疾者陳子欣。她乘坐輪椅來(lái)到天蒙旅游區(qū)無(wú)障礙游步道觀景平臺(tái)，臉上露出燦爛的笑容，“在短視頻刷到的美景，如今就在眼前。我會(huì)好好生活，去更多地方，感受大自然和生活的美好……” （據(jù)《人民日?qǐng)?bào)》）