“王大爺，開關(guān)老化啦，換個新的就妥了！”近日，浙江省諸暨市東盛社區(qū)的王大爺家中電路突然“罷工”。他摸出手機，在“同心服務(wù)”小程序里簡單描述了一下問題，不到半小時，身著藍(lán)馬甲的“同心員”小陳就帶著工具上門，麻利地更換了開關(guān)。燈光重新亮起，王大爺眉頭舒展：“有求必應(yīng)，這服務(wù)真快捷！”

　　 身著藍(lán)馬甲的“同心員”，是浙江省諸暨市浣東街道精心培育的基層治理“金名片”。在“楓橋經(jīng)驗”發(fā)源地諸暨，浣東街道以“浣東同心員”為名，悄然掀起一場志愿服務(wù)的溫情革命，讓新時代的“楓橋經(jīng)驗”在服務(wù)群眾的“最后一米”落地生根。

　　 隨著城市化進程加快，許多城市街道面臨著老舊小區(qū)設(shè)施老化、新居民融入難、社區(qū)服務(wù)供給與居民多元需求錯位等共性治理挑戰(zhàn)。街道負(fù)責(zé)人坦言，過去社區(qū)干部單打獨斗，服務(wù)力量捉襟見肘，群眾身邊的小事、急事、難事，有時難以及時響應(yīng)。

　　 如何破局？浣東街道將目光投向基層群眾。“楓橋經(jīng)驗”的精髓是走群眾路線，緊緊依靠人民群眾，新時代如何賦予其志愿服務(wù)新內(nèi)涵？街道以“同心”為核心理念，以村（社區(qū)）社會治理工作室為平臺，整合社區(qū)黨員、熱心居民、專業(yè)人才等多元力量，打造了“同心員”這支“帶不走的服務(wù)隊”。他們身著統(tǒng)一標(biāo)識的藍(lán)馬甲，穿梭于樓宇之間，成為社區(qū)里最溫暖、最活躍的風(fēng)景。

　　 “同心員”隊伍絕非簡單的“人頭疊加”。街道以社區(qū)為基本單元，設(shè)立“同心員”工作站，還按照服務(wù)專長與居民需求精準(zhǔn)劃分了網(wǎng)格小組，建立了“招募—培訓(xùn)—認(rèn)證—激勵”全鏈條機制。“同心員”成員張慧芳感觸頗深：“從‘散兵游勇’到‘正規(guī)軍’，我們有了歸屬感，增強了責(zé)任心。”

　　 治理非機動車亂停放、調(diào)解鄰里矛盾糾紛、為獨居老人代購藥品、清理小區(qū)衛(wèi)生死角……“同心員”的服務(wù)范圍覆蓋了居民日常的方方面面，他們像社區(qū)的“毛細(xì)血管”，將溫暖輸送到每個居民。

　　 對于社區(qū)的“沉默少數(shù)”，“同心員”也傾注了特別關(guān)愛。東福社區(qū)有一位重度殘疾青年小吳，因行動不便而長期封閉自我。“同心員”小林了解到小吳愛好繪畫，便定期上門，不僅為他送去畫材，還通過網(wǎng)絡(luò)幫助他展示作品、聯(lián)系線上義賣。小吳的世界被畫筆和善意逐漸點亮，當(dāng)他第一次用畫作換來的收入為母親買了禮物，臉上露出了久違的笑容。

　　 此外，“同心員”團隊還將這份力量帶進了校園，在“同心員”的指導(dǎo)下設(shè)立校園矛盾調(diào)解室，結(jié)合心理健康課程開展同伴關(guān)系、親子關(guān)系、情緒管理等知識宣傳普及，及時有效紓解學(xué)生情緒問題。

　　 經(jīng)過五年深耕，“同心員”已從最初的寥寥幾十人，發(fā)展為覆蓋全街道23個社區(qū)（村）、擁有注冊成員近500人的龐大群體，累計響應(yīng)居民“點單”服務(wù)逾8500次，主動排查解決隱患1200余件，參與調(diào)解各類糾紛成功率達(dá)95%以上。“‘同心員’模式成功重塑了街道的治理生態(tài)。”浣東街道黨工委副書記、辦事處主任郭雪鋒說，志愿服務(wù)觸角真正延伸至居民家門口，群眾“急難愁盼”有了更加快捷暖心的回應(yīng)通道。“如今，守望相助、鄰里相親的文明風(fēng)尚蔚然成風(fēng)，為‘楓橋經(jīng)驗’注入了新時代志愿服務(wù)的溫暖底色。”

　　（據(jù)《光明日報》）