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2019-10-15 來(lái)源 :公益時(shí)報(bào)??作者 : 皮磊
阿里巴巴云客服業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人日前透露，自2019年下半年起，首批視障云客服已經(jīng)正式加入阿里巴巴云客服隊(duì)伍，并將首次服務(wù)天貓雙11。在這些視障云客服中，有的人曾經(jīng)做過(guò)按摩推拿，有的人從未參加過(guò)工作。靠讀屏軟件輔助和勤奮學(xué)習(xí)，這些人成了阿里巴巴在線客服中的一員。
工作中的馮家亮。攝影|陳勁
由于先天性白內(nèi)障，90后馮家亮很小的時(shí)候就被告知自己終有一天會(huì)失明，身邊人跟他說(shuō)的最多的就是“讀書有什么用，反正以后都要做按摩”。如今，馮家亮成為了全國(guó)首位視障云客服，才兩個(gè)月時(shí)間，馮家亮已能夠同時(shí)在線服務(wù)四名客戶。
據(jù)了解，在我國(guó)視障群體中，按摩推拿一直是盲人就業(yè)的“第一職業(yè)”，甚至是“唯一職業(yè)”。在一些城市，從事推拿按摩的視障者人數(shù)甚至占到該群體總數(shù)的96%。視障群體的就業(yè)途徑十分狹窄，而就業(yè)需求極大。截至目前，阿里巴巴圍繞視障云客服的招募已經(jīng)開展過(guò)6期，累計(jì)收到報(bào)名簡(jiǎn)歷數(shù)百份。
成為云客服以來(lái)，即便眼睛完全看不見，馮家亮的業(yè)績(jī)卻不輸其他任何人。僅兩個(gè)月時(shí)間，馮家亮就已經(jīng)能同時(shí)服務(wù)四個(gè)客戶。在他看來(lái)，除了工作上別人用眼睛他用耳朵，自己跟明眼人并沒有什么不同。
據(jù)阿里巴巴云客服業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人楊丹介紹，視障云客服之外，在崗云客服隊(duì)伍中殘障云客服總占比已經(jīng)超過(guò)兩成, 不少表現(xiàn)優(yōu)秀的殘障云客服已“月入過(guò)萬(wàn)”。隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和技術(shù)的發(fā)展，視障群體的就業(yè)途徑正在擴(kuò)寬。云客服之外，在阿里巴巴生態(tài)中，視障工程師、視障淘寶賣家等新職業(yè)越來(lái)越多，視障者就業(yè)有了更多新機(jī)會(huì)。在即將到來(lái)的天貓雙11，視障云客服還將首次加入到雙11的服務(wù)陣營(yíng)。
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