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2020-04-24 來源 :公益時(shí)報(bào)??作者 : 皮磊
“小朋友們，我是你們的淘寶客服小姐姐榧榧，今天我給大家念的是法國(guó)作家安東尼·徳·圣?？颂K佩里的《小王子》……”4月23日，第25個(gè)世界讀書日，阿里巴巴客服團(tuán)隊(duì)在特殊的日子里錄制了有聲書送給浙江省盲人學(xué)校的同學(xué)，鼓勵(lì)孩子們多讀書，堅(jiān)持夢(mèng)想。
阿里客服在錄制有聲書《小王子》
目前，除幼兒園和低年級(jí)班外，浙江省內(nèi)各地大部分中小學(xué)學(xué)生已進(jìn)入學(xué)校上課。但因特殊性，浙江省盲人學(xué)校的所有學(xué)生仍然在家上課學(xué)習(xí)。
位于杭州市富陽(yáng)區(qū)的浙江省盲人學(xué)校有300多位學(xué)生，涵蓋了從幼兒園到高中各年級(jí)段。據(jù)學(xué)校大隊(duì)輔導(dǎo)員陳龍女介紹，“普通學(xué)校的學(xué)生需要看哪些課外書，只要老師列了書單，家長(zhǎng)就會(huì)買來讓孩子看?？晌覀兊膶W(xué)生基本就不行，因?yàn)闆]有盲文版本。”
盲人學(xué)校的學(xué)生們平時(shí)只能借閱學(xué)校圖書館中有限的藏書，無法滿足孩子們對(duì)知識(shí)的渴求。為了滿足孩子需求，傳遞社會(huì)溫度，阿里客服在借讀書日主動(dòng)發(fā)起了“為愛發(fā)聲”的倡議活動(dòng)，為孩子們錄制有聲書。據(jù)悉，這一活動(dòng)會(huì)由阿里客服持續(xù)辦下去。
盲校學(xué)生在家用電腦、藍(lán)牙音箱聽書
阿里客服在內(nèi)部被稱為“阿里柔軍”。相比于“阿里鐵軍”，他們多了一份柔性，不僅為客戶提供超出期望的服務(wù)，也不斷傳遞阿里巴巴的情懷和溫度，比如推出殘疾人云客服崗位，讓足不出戶的他們能夠有一份體面的收入。去年9月，全國(guó)首批視障云客服在阿里巴巴上崗，成了眾多淘寶客服中的一支特殊隊(duì)伍。
平常在電話里用溫柔的聲音安撫了一個(gè)又一個(gè)焦慮的客戶，今天，阿里巴巴可愛的客服妹子們精心挑選了國(guó)家教育部指定讀物中的經(jīng)典書籍，為孩子們打開一扇扇知識(shí)大門，了解這個(gè)美妙的世界，發(fā)現(xiàn)真善美。
“姐姐的聲音好聽，姐姐我還想聽《西游記》《安徒生童話》……”孩子們聽完了還不過癮，主動(dòng)要求給自己“加餐”!網(wǎng)友們看到阿里客服為孩子們讀書的視頻后，紛紛留言評(píng)論：“點(diǎn)贊阿里客服，我也想要加入可以嗎?”
據(jù)悉，此次合作的圖書涵蓋了小學(xué)到初中的范圍，并且聯(lián)合天貓圖書行業(yè)獲得版權(quán)、樣書等支持。阿里客服的聲音將伴隨這些盲校孩子們一路健康成長(zhǎng)，汲取知識(shí)的力量，成為社會(huì)的可用之才。
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