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2018-12-19 來源 :公益時報??作者 : 王勇
今年8月至11月，永旺中國整合了30余年的公益活動，在重點店鋪內舉辦了永旺全國公益巡回展。其中北京站于9月15日啟動，恰逢今年是永旺在京津冀地區開展事業10周年，除了展示多年來的公益成果之外，還邀請公益團體到現場互動，開展了義賣等多種形式的活動，讓更多的顧客參與其中。
作為一家以經營購物中心、綜合零售業為主的企業，為什么會舉辦以公益為主題的巡回展?其企業社會責任又是如何在中國落地的?記者就此采訪了永旺(中國)投資有限公司管理總部總經理近藤良策、永旺商業有限公司管理本部總經理左小文。
永旺(中國)投資有限公司管理總部總經理近藤良策
永旺商業有限公司管理本部總經理左小文
使命：為顧客實現和平富足的美好生活
據近藤良策介紹，對企業社會責任、公益事業的重視，源于永旺“以顧客為原點，追求和平，尊重人類，貢獻地區”這一基本理念。
“‘永旺的所有店鋪不是經營者的，而是顧客的’，這是永旺傳承至今的DNA，也是永旺始終堅持的原則。自1758年創業以來，永旺始終秉持‘顧客第一’的理念。”近藤良策表示。
正是在高度重視顧客的基礎上，永旺逐步確立了基本理念，并將“為顧客實現和平富足的美好生活”當做自己的使命。
為了實現這一使命，“建設可持續發展社會”成為永旺的一項重要目標。永旺在考慮到集團戰略并結合在中國的運營后，響應聯合國可持續發展目標以及中國本土化的可持續發展倡議，不斷探索企業、環境和社會和諧共生的方式，始終專注于市場責任、環境責任與社會責任這三大重點履責領域。
永旺植樹活動
同時，永旺是在地區深深扎根生活，不斷為地區社會作貢獻的企業集團。“與顧客及當地居民一起保護地區環境、創造更豐富多彩的社會，是永旺作為企業市民的責任。”近藤良策強調。
行動：打造具有永旺中國特色的CSR活動
為了落實理念、達成使命，永旺中國開展了一系列的公益活動。“永旺希望通過中國特有的社會貢獻活動扎根、服務于地區社會。所以，在結合永旺事業特點的基礎上，打造了具有永旺中國特色的CSR活動。”近藤良策表示。
一方面，永旺在日本比較成熟的CSR項目被引入中國。
據左小文介紹，以捐贈為主的黃色小票活動和以環保為主旨以中小學生為對象的奇樂思俱樂部都是先在日本開展，因為效果非常好，之后在中國區域內進行了推廣展開。
黃色小票活動從2012年開始在中國全面開展。在每月的“永旺日”(11日)，顧客在永旺消費，就會獲得與消費等額的黃色小票一張，將黃色小票投給支持的公益團體，永旺會將投票金額的1%，以物品的形式捐給顧客支持的公益團體。這些公益團體主要是在永旺店鋪周邊有半年以上活動，以促進福利、推進環保·環境教育、推進地區建設、振興傳統文化·藝術、促進兒童健康與安全等為目的機構。
永旺公益巡回展北京站啟動儀式暨幸福的黃色小票捐贈儀式現場
“我們實施黃色小票活動主要是發揮零售業的優勢，呼吁廣大顧客參與，讓永旺所在地區更多的人關心公益，起到橋梁作用。”左小文表示。
由于此前國內并沒有類似的項目，為了幫助顧客理解活動的意義、回應疑問，永旺在活動當天，會通過安排員工佩戴黃色綬帶、循環播放視頻及廣播等方式進行說明，還會邀請公益團體在投票日時到現場進行宣傳。
經過六年堅持不懈的實施，顧客的投票率逐年上升，目前投票率達到46%(全國投票率達成43%)。“這說明顧客慢慢認同并接受了這個活動。”左小文強調。
除此之外，永旺日本總部還主辦獎學金活動和植樹活動在中國的實施。
另一方面，永旺還設計實施了中國獨有的CSR活動——七色花體驗營活動。
“這一活動由中國總部牽頭征集提案，公司員工參與提案和評選，提案內容得到集團的認可，之后在中國區內開始執行，這是中國事業區獨特的。”左小文表示。
活動舉辦時，永旺會邀請青少年兒童參加、參觀講座、職業體驗等社會實踐活動。
小朋友通過永旺七色花體驗營活動體驗收銀員的工作
“這是為了補充中國學校教育中實踐教育的不足，使青少年兒童能夠通過參觀、講座、體驗的社會實踐活動，來接觸實際社會中的各種工作內容，學習和體會社會工作的意義、勞苦以及樂趣，培養青少年兒童勤勞積極的人生價值觀以及社會協作和交流溝通能力。”近藤良策表示。
支持：推進CSR事業的體制化
在不同的店鋪實施同樣的公益項目，要保證項目的規范、可持續并不容易。CSR事業的體制化成為永旺的應對之道。
據近藤良策介紹，1980年代后期，永旺就開始在日本推進CSR事業的體制化，1989年成立了永旺1%俱樂部，1991年成立了永旺環境財團。
在集團層面，由“永旺1%俱樂部”和“永旺環境財團”兩個公益財團負責CSR的相關事宜。其中，永旺1%俱樂部就是永旺抽出集團內各盈利公司稅前利潤的1%，用于以“環境保護、國際文化交流、地區文化及社會振興”為支柱的社會公益事業。
依靠多年實踐經驗而形成的體系化管理架構，在中國也發揮著重要的作用。比如，在中國進行多年的北京八達嶺萬里長城植樹活動是由永旺環境財團主辦、“中日小大使”活動是由永旺1%俱樂部組織進行的。
有了專門的資金和機構，永旺CSR項目的長期實施便有了保證。
“總部在年度計劃時會做預算，費用是統一負擔，店鋪只是落實和執行層面。”左小文強調。
而在具體實施上，為了保證推行的統一性，永旺中國總部的CSR部門會統一制定相應地具體落實的流程和活動方案。“比如黃色小票活動，宣傳的廣播稿件、廣播的節奏、廣播需要循環播放等都是統一的。”左小文表示。
店鋪中行政經理接到總部的方案后，會協調人員，分配工作，推進活動開展。活動進行時，總部的CSR部門會進行實地檢查。鑒于現場實際情況會稍有差異，店鋪行政經理在不違反標準流程的前提下可以靈活應對。
未來：推動更多人的參與
過去十年是中國企業社會責任蓬勃發展的十年，企業社會責任從一種社會思潮發展成為一場聲勢浩大的社會運動，越來越多的企業加入到了公益的隊伍中。
面對這一形式，永旺應該如何保持并提升自己的CSR工作，繼續走在履行企業社會責任的前列呢?永旺希望實施更多的提案，讓更多人參與到公益中來。
左小文表示：“顧客消費，永旺收益，永旺從收益中拿出一部分費用來轉贈團體，從某種意義上來講，是顧客借助永旺的平臺直接捐贈。隨著經濟條件的好轉，中國市場在發展，加之媒體的宣傳，大家的公益意識在提高，并且也越來越具備條件和能力去做公益。”
在這種情況下，“我們希望能邀請顧客來到黃色小票捐贈儀式的現場，和團體進行交流，從而讓顧客體會到自己的一票起到了非常大的作用，讓他們在今后能更加關注公益活動。”左小文表示。
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