騰訊公益12年： 2.3億人次捐出54億元
2019-07-02 來源 :公益時報??作者 : 張明敏
騰訊公益12年歷程
■本報記者張明敏
6月26日，騰訊公益慈善基金會迎來了12周年。12年，也是中國互聯網公益發展的一個個縮影。
據騰訊公益平臺公布數據，“80后”“90后”成為募捐的主流，廣東、北京、江蘇捐款量領跑全國。目前，已共有2.3億人次愛心網友捐出54億元，每年的捐款曲線仍在逐年高速攀升。
但同時，民眾的公益熱情也是一把雙刃劍：個別公益因項目信息失真或過度夸大而導致的信任“黑匣子”事件，破壞了用戶的信任。騰訊公益的透明化制度和“冷靜器”的上線，正是“理性公益”在現實中的實踐探索。
公益內容也成為了很多媒體內容的重要一環，“最后一條”、“回響計劃”、“臨時哭泣點”等公益活動，成為公益界一道亮麗的風景線。
騰訊基金會副秘書孫懿表示：“為了鼓勵更多好的公益內容報道，我們將對優質內容生產者開放一些流量激勵。期待更多人一起攜手成為公益行動者。”
捐贈比例：女性約55%多于男性
如果要問今天與12年前有什么區別，可能大多數人都會贊同，最大不同就是“指尖公益”的流行。
2008年汶川地震讓全世界人們見證了“一方有難八方支援”，也被稱為“互聯網公益元年”。直到今天，便捷且有趣的方式，讓做公益變成一件容易讓人“上癮”的事。
2014年，騰訊公益推出“一起捐”，創新的籌款方式加上社交能力，深刻改變了募捐進行的方式，2018年99公益日，通過一起捐的籌款量超七成。
截至2019年5月，騰訊公益平臺已有超善款。在地域捐款排名上，前五名分別是廣東省、北京市、江蘇省、上海市、浙江省。在性別上，女性以約55%比例多于男性。
隨著移動社交和支付的普及，用戶參與公益的方式也變得多樣化。“行為公益”是騰訊這幾年帶頭倡導的概念。其中“運動捐步”是一個網友捐步數、企業匹配捐贈資金，通過創新的捐行為公益方式構建多元化公益場景。截至2019年6月25日，運動捐步共吸引網友超9.2億人次，募集善款超過9.9億。之后，公益打榜、捐聲音、捐早起、捐閱讀時間、捐電腦清理垃圾等行為公益也推陳出新。
騰訊集團市場與公關部總經理張軍表示，行為公益最大的特點，是建立在自己和別人雙贏的模式，做一個動作之后自己一定會變得更好，同時會幫助到別人。好的產品提供好的體驗和服務之外，也讓產品使用者以及周邊的世界變得越來越好。
在談到這12年的初心時，騰訊基金會副秘書長孫懿說，12年以來，騰訊公益就做一件事：希望做人人可公益的創連者（創新、實踐、連接），希望人人可公益，從理想走進現實。每個有愛的人可以隨時隨地、隨心隨想參與喜歡的公益。
公眾關注“公開透明”超過55%
2018年，騰訊公益曾對近數千名網民進行調研“你理想中的公益項目，應該具備什么樣的特征”，結果發現，關注“公開透明”超過55%。可見，網友對項目是否靠譜、善款流向等問題最為關注，而透明也是提升中國公益信任的必由之路。
騰訊基金會成立以來，一直致力于以科技連接信任，將核心定位放在透明、便捷的互動平臺的搭建上。
2018年，騰訊公益上線了個被外界稱為“首個攔著不讓捐款”的功能——“冷靜器”。他們的初心是希望捐贈者在支付前多想一秒，在捐贈時能透明地看到項目進度與落地成效。這是騰訊公益為技術賦予的善意。理性公益不僅沒有阻攔用戶的捐款熱情，還收獲了更多持久性的捐款意向。根據騰訊公益平臺公布的數據，用戶的復捐率每季度同比上期均有上漲，以2019年第一季度為例，同比去年增加9.78%。
在談到產品在這十多年透明機制上的設計時，騰訊公益高級產品經理彭湃坦言：“目前社會上還沒有一套標準去衡量項目好不好，如何向用戶展現項目好不好是有困難的。我們的解決方法是，讓項目執行效果來說話，于是建立了一套透明機制，讓公眾具體了解這些項目的進展、財務和效果。我們的愿景是倡導“理性公益”，但這件事情想做出效果，不僅僅是平臺，更是媒體、公眾、政府、公益機構一起合力推動才能構筑。”
將公益扎進年輕人的圈子
互聯網公益十余年，傳統媒體的社會新聞和公益內容結合，已經不算新鮮事。孫春龍、王克勤等新聞人轉型全職公益人，成了行業一道靚麗風景線。但還有一伙自媒體人，從最初的躍躍欲試，到真正將公益扎進了“80后”、“90后”的圈子。
在2015年99公益日期間，自媒體創造了一個溫暖小奇跡。由騰訊公益和新榜共同發起的《最后一條給抗戰老兵》，聯動700個公眾號的最后一條推送留給公益，行動開始之后的第19個小時，南京姑娘經育文看到推送后，發現其中一位老兵疑似是其失聯的三爺爺，最后確認，并讓這位99歲高齡的抗戰老兵回家了。
在2019年中國互聯網公益峰會期間，騰訊公益聯合自媒體“雜亂無章”發起了“臨時哭泣點”項目，通過漫畫的形式講述年輕人在城市打拼，如何面對挫折，引發大家對抑郁癥的關注，閱讀數突破50萬+，官方留言上千條。
對于如何在90后群體中，用內容創意打動用戶？“雜亂無章”創始人張荊棘說：“用戶的身份認同很重要，關注是第一步，真正讓大家參與進來才是好項目，感受到自己是受益者也是公益者。”
同樣作為受年輕人喜愛的公眾號“我要WhatYouNeed”執行主編吳耀鋒表示：“可愛是一種比較抽象的概念，如果細心發現的話，會讓讀者他們覺得這些人可愛，我要向他學習，把這份可愛告訴更多的人，這是公益傳播的過程，這種氣質也是跟讀者反復對話中找到的。”
公益不是一錘子買賣，需要內容創造者、公益項目和公益平臺的聯動。騰訊基金會副秘書孫懿表示：“99公益前，我們將推出‘媒體大咖公益行動計劃’，通過平臺的流量、獎項、項目，以此激勵更多有心的內容創作者一起攜手為公益加一把火。”
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