為了平臺上30萬視障人士 阿里巴巴修了10條“互聯(lián)網(wǎng)上的盲道”
2019-09-03 來源 :公益時報??作者 : 皮磊
在近日舉行的2019全球女性創(chuàng)業(yè)者大會上，淘寶盲人賣家陳燕送給馬云一副愛心樹以表感謝。
盡管生下來就是盲人，但陳燕在姥姥的幫助下培養(yǎng)出了聽音識物的能力，成為中國首位女盲人鋼琴調(diào)音師。陳燕的人生再次改變發(fā)生在淘寶。現(xiàn)在，她與40多位盲人一起，用調(diào)音師的技能在淘寶創(chuàng)業(yè)，為上萬架鋼琴調(diào)音。
2019全球女性創(chuàng)業(yè)者大會上，淘寶盲人賣家陳燕送給馬云一副愛心樹
事實上，在阿里巴巴平臺上不只有淘寶在為陳燕這樣的創(chuàng)業(yè)者和消費者服務。從1999年成立到今天的20年間，阿里巴巴嘗試用商業(yè)的邏輯和力量為視障人士服務。目前，阿里巴巴上已經(jīng)鋪了10條“互聯(lián)網(wǎng)上的盲道”，包括淘寶、天貓、閑魚、飛豬、支付寶、高德、UC、餓了么、釘釘、阿里云都為視障人士提供專業(yè)的服務。
據(jù)中國盲人協(xié)會最新數(shù)據(jù)顯示，中國有1700多萬視障者，在阿里巴巴平臺上的視障用戶每天約有30萬人，占比不足5‰。盡管是很小的一群人，但阿里巴巴堅持20年為他們建造“盲道”。
一切都始于2010年一個淘寶賣家的電話。淘寶接到一位淘寶賣家顧憐磊的問詢。對方是一名盲人按摩師，因淘寶在當時進行了一次改版，導致他的第三方讀屏軟件失去作用，無法經(jīng)營。這引起了淘寶工程師們的注意。
2011年，淘寶信息無障礙實驗室成立。次年，淘寶又為視障用戶推出了專用旺旺和語義驗證碼。此后的每一年，淘寶的無障礙工作都在推進，視障人士可穩(wěn)定使用淘寶。到2016年，淘寶上的16萬殘疾人網(wǎng)店創(chuàng)造了123億元銷售額，共有246萬殘疾人進行了購物網(wǎng)購，規(guī)模達到了221億元。
到2018年，淘寶新增“讀光OCR”的新功能，這意味著視障人士不僅可以聽淘寶上的文字，原本只存在于圖片里的款型、面料、清洗及保養(yǎng)手法等信息，都能通過OCR進行語音轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)“聽圖購物”。當年雙12期間，“讀光OCR”日均調(diào)用接近1億次。
支付寶建造了阿里巴巴平臺上的第二條“盲道”。2016年，支付寶升級無障礙體驗，推出業(yè)內(nèi)首個官方無障礙密碼鍵盤，讓視障人群便利、安全地使用移動支付。
為了讓殘障人士出行方便，2017年高德推出上線無障礙電梯等設施標注功能，查找地鐵站縮放地圖就能找到無障礙電梯的圖標，點擊圖標就能進行路線規(guī)劃。在升級版本的“地點貢獻”功能中，高德設計了上報無障礙設施的模塊，用戶可隨手拍并上報自己身邊公園等公共場所的無障礙出入口等設施。這些功能已在北京杭州、深圳和廣州陸續(xù)上線。
2018年，飛豬無障礙服務上線，視障人士也能在線買票訂房。2019年，創(chuàng)新業(yè)務事業(yè)群旗下的搜索產(chǎn)品夸克也上線了無障礙版本，幫助視障人士“聽”網(wǎng)。
同年7月，閑魚也上線了安卓和ISO系統(tǒng)的無障礙版本。未來，閑魚還會在無障礙設計基礎(chǔ)上結(jié)合AI語音智能技術(shù)，積極關(guān)注并推動集團內(nèi)和學術(shù)界無障礙標準落地，
最新加入造“盲道”的是餓了么。2017年7月，餓了么和阿里旗下創(chuàng)新事業(yè)群的產(chǎn)品天貓精靈開啟合作，視障人士可以和天貓精靈對話直接點餐，也支持方言功能。
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