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2013-11-19 來源 :公益時報??作者 :
2003年以來，劉華明一直在做社區工作。她以善于處理工作中碰到的各種棘手問題著稱，尤其是調解工作的行家里手，被稱為居民矛盾的“滅火器”、金牌調解第一人，深受居民好評。
在社區工作了10個年頭的劉華明，對居民情況極為熟悉，曾經，她有一項讓其他社工羨慕的技能，就是能對全社區1000多戶居民“一口清”，誰家有矛盾，她都了如指掌，但現在，她又增加了一項讓其他同行望塵莫及的絕技——嫻熟地運用孫子兵法調解社區矛盾。
2013年7月13日，東街電建生活區有一鄭姓居民拔打12345，反映120戶的居民區停水若干天無人問津的情況，如果不解決用水問題，將組織居民集體到區政府上訪。其實，劉華明對這里的斷水問題非常清楚，形成目前這種狀況有復雜的歷史原因。1958年，電建生活區作為朝陽區電建公司修建高井發電廠的工人宿舍，居民用水一直由北京軍區聯勤部提供。該生活區土地產權歸五里坨農工商公司所有，居民住房屬于電建公司。而電建公司遠在朝陽區，管理不便，于是2010年，五里坨農工商公司跟電建公司達成協議，接管了電建生活區，自此，居民的水電費開始交給五里坨農工商，而聯勤部因農工商公司拖欠水費6萬元，并因水管改造，造成頻繁停水的情況。
而近期，五里坨農工商公司因電建生活區房產證無法過戶等原因，退出了對電建生活區的管理。以前，東街社區在五里坨街道的協調下召集各方協商解決辦法，但牽涉的兩大單位的領導都不參加，只派其代理人出席，問題遲遲得不到解決。在這種情況下，劉華明當機立斷，決心不繼續在代理人這里下太多功夫了，而是應該尋找機會，接觸單位的領導，“擒賊先擒王”，只要做通了領導的工作，代理人那里的問題自然就解決了。劉華明和兩大單位的領導頻繁溝通，他們的態度開始發生轉變，幾十年久拖不決的問題終于迎來了曙光。
劉華明深諳孫子兵法中“知己知彼，百戰不殆”的精髓。在調解之前，她必先調查研究，收集有關信息，了解糾紛的性質、起因和經過，了解雙方當事人的個性及昔日的關系，找準當事人的認識誤區和問題癥結，然后尋找矛盾雙方都能接受的妥協點，這樣在一線調解過程中往往有的放矢。
西方有一句諺語：“最差的調解勝于最好的判決。”劉華明靚麗的身影在矛盾初始的時候總能出現在第一線，老百姓把她稱為“值得信賴的北京大妞”。
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