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2017-04-18 來源 :公益時報??作者 : 徐輝
近日，廣汽豐田汽車有限公司(下稱“廣汽豐田”)發布《2016年企業社會責任報告》，這是廣汽豐田從2013年發布首份企業社會責任報告以來，發布的第四份企業社會責任報告。該報告包含了廣汽豐田2016年1月至12月間的社會責任實踐和績效。
廣汽豐田通過前瞻性地啟動“全體系構造改革”計劃，2016年廣汽豐田不僅用“匠心質造”鑄造出全球一流的品控能力，而且對從供應商到主機廠再到銷售店的整個產業鏈均進行了強化，生產力和服務能力得到有效提升。
通過生產構造改革，廣汽豐田兩條生產線一次性合格率提升到98%以上，高于行業平均水平近10個百分點，生產效率大幅提升了13.3%，并創下了兩條生產線同時獲得“零缺陷率”評價的豐田全球工廠新紀錄。
2016年，廣汽豐田零部件供貨缺陷率降低到百萬分之一，經銷商庫存系數保持在0.6個月的高效率，促使整個供需鏈條形成了完整的“微笑曲線”，穩步釋放構造改革的成效，助力下一個十年的黃金發展。
與生產力和服務能力提升相對應的是廣汽豐田在公益領域投入的增加。《2016年企業社會責任報告報告》中顯示，自2006年以來，廣汽豐田公益已經累計投入超過一億元，僅2016年就在安全、社區、教育、環保和慈善捐助五大領域投入1,265萬元，較2015年增長16.3%。
同時，廣汽豐田在社會公益實踐中，主動地調動內部資源進行配合，更積極地攜同熱心公益的員工、車主、合作伙伴、社會各界人士切身進行公益實踐。
廣汽豐田可持續的公益項目已碩果累累，用心打造了環保、教育、安全三大領域的公益行動，形成一個可持續發展的公益體系。
戰略層面推動社會責任
廣汽豐田汽車有限公司成立于2004年9月1日，是由廣州汽車集團股份有限公司和豐田汽車公司按50:50的股比共同投資建設和經營的企業。
從成立起，廣汽豐田就秉持“通過汽車創造美好生活，服務和諧社會”的宗旨，致力于創建人、車與環境友好相處的美好汽車社會。進入新的發展十年，廣汽豐田更是啟動了“一切為了您的微笑”中期規劃，用“更好的汽車”、“更好的用戶體驗”和“更持續的社會貢獻”，全力贏取各方“欣喜的微笑”“安心的微笑”和“幸福的微笑”，不斷豐富人們的汽車生活。
廣汽豐田秉持“顧客第一，品質第一”理念，以生產更好的汽車為目標，通過“匠心質造”和打造誠心價值鏈，竭盡全力為顧客提供高品質的產品體驗與服務體驗，同時致力于帶動全產業鏈共同進步。
同時，廣汽豐田始終相信責任是發展的核心動力，長期致力于通過加強社會責任管理、建立嚴密的責任管理體系，從戰略高度推進社會責任發展。
為了提升社會責任的管理水平，廣汽豐田以國內外社會責任標準為基礎，梳理了國家和汽車產業政策法規、同業責任實踐及企業發展戰略，并開展了廣泛的利益相關方調研，識別出與企業發展息息相關的17項責任議題，并將其劃分為品質、價值鏈、環境保護、員工、社會貢獻、經濟六個類別，按照“對廣汽豐田的重要性”和“對利益相關方的重要性”進行了重要性排序，最終確定了社會責任議題矩陣，為公司推進社會責任工作提供依據。
廣汽豐田根據篩選出的實質性議題，建立了利益相關方對話機制，通過面對面會談、微博、微信、定期企業社會責任報告等形式，與利益相關方進行溝通，希望與利益相關方共同推進責任運營。
在發布的《2016年企業社會責任報告》中，廣汽豐田也系統地梳理了在聯動利益相關方共同投入企業公益方面所作出的努力，積極帶動上下游的供應商、經銷商等，與企業一起更好地踐行社會責任。
社會責任融入經營體系
廣汽豐田秉持“美好共筑，微笑共贏”的社會責任理念，主動攜手各利益相關方共筑美好生活，積極贏取利益相關方的微笑，實現企業“通過汽車創造美好生活，服務和諧社會”的夢想。
廣汽豐田四年不間斷發布企業社會責任報告，正是源于其對“美好共筑，微笑共贏”的社會責任理念的堅持。廣汽豐田以將企業打造成為最具競爭力的“世界級企業”和最具影響力的“優秀企業公民”為目標，持續加強與利益相關方的溝通和聯系，在風云變幻的汽車工業發展道路上，走出了一條具有廣汽豐田特色的責任之路。
從最開始捐錢捐物的公益模式，到現在更主動去關注社會需求，更好地做到“用心關注每一個人”——廣汽豐田所走過的十年公益路，正是在這樣的思考中不斷創新和突破。
廣汽豐田時刻“用心”關注社會需求的變化，不斷思考“創新”公益體系及內容，大力建設社會公益體系，夯實良好企業市民的基礎，及時回應受益方的實際需求，力求讓廣汽豐田公益項目的所有受益方的具體需求都能夠被及時的滿足。同時，廣汽豐田秉持“感恩戴德，飲水思源”的企業精神，腳踏實地的推進公益項目實施，不斷完善公益體系，持續攜手各利益相關方共同踐行公益。
作為一個企業，其自身的良好發展，是更好地回饋社會的根基和基礎。廣汽豐田堅持履責先從自身的運營做起，計劃于2020年前把社會責任各項指標融入企業經營管理體系。
尊重相關方的利益
廣汽豐田積極踐行責任理念，遵守開展業務地區的法律法規，尊重所有利益相關方的利益，并與其建立良好的合作關系，傾聽他們的心聲，回應他們的期望，同時希望合作伙伴支持本方針并采取具體行動。
同時，廣汽豐田不斷完善企業治理結構、規范公司運作，不僅高標準地遵守國家法律法規，而且制定了嚴格的規章制度，強化監督體系，誠信經營、加強溝通，以保證股東、客戶及員工的利益。
為了保證社會責任活動的落實，廣汽豐田建立了多層次的社會責任管理機構，并設有專人負責日常社會責任工作，有效推動了企業社會責任工作的開展。
對客戶，廣汽豐田不斷創新產品和服務品質，以滿足客戶更高的期待，贏取客戶的微笑。對員工，廣汽豐田堅持“造車育人”，致力于打造“幸福廣汽豐田”，切實將發展成果惠及全體員工，構建體系化的員工保障體系，努力解決員工最關心、最現實的問題。
一向重視人才培養的廣汽豐田，2016年全年培訓投入達11,750,000元，培訓時間101,040課時;定期開展員工溝通會，覆蓋所有部門，圍繞員工關心的企業經營、方針重點及人事制度進行宣傳并收集合理化建議，并100%予以回復。
通過系列活動和各項人事措施，廣汽豐田不斷完善與員工之間的雙向溝通，以此確立與員工之間的相互信賴關系，形成“全員共同思考、全員共同成長”的氛圍，實現企業繁榮和員工成長。
在環境方面，廣汽豐田構建中國No.1環境可持續發展產業鏈，做節能環保先鋒，成為低碳經濟的引領者，將綠色經營理念貫穿于采購、研發、生產、銷售的每個環節，以降低能耗、物耗及減少污染物產生，不斷提高環境績效，實現“零違法和零投訴”，最終實現“豐田環境挑戰2050”戰略。
同時，廣汽豐田致力新能源產品布局，全面踐行“可持續發展的生產工廠”和“可持續發展的汽車產品”，以綠色創新成就中國車市“綠色經營”新標桿。
在合作伙伴方面，與經銷商建立長期、穩定的合作關系，引領汽車銷售渠道服務標準化，實現企業與經銷商的共贏。廣汽豐田與負責任的供應商開展合作，發揮領導力，致力成為最佳采購實踐者。同時，廣汽豐田努力構建融洽的社會關系，推動社區發展和社會福利的提升，助力和諧社會建設。對股東，廣汽豐田致力于以卓越的業績表現，為股東創造穩定的回報，努力成為全球標桿的合資企業。
用心關注每一個人
廣汽豐田不斷延伸責任內涵，推進“為了實現可持續發展社會的公益活動”。對此，廣汽豐田持續加大公益投入力度，“用心關注每一個人”，讓廣汽豐田的公益體系更加系統化、專業化和可持續化。
此外，廣汽豐田還持續開展供應商“環境·安全·CSR”改善活動和車友愛心行動，帶動供應商、經銷商、車主一起為實現可持續發展的社會貢獻力量。
為了更好地回饋社會，廣汽豐田在安全、教育、社區、環保、慈善捐助五大領域持續開展公益行動，向社會傳達“用心關注每一個人”的公益品牌理念。
2016年，為了使環保、安全、教育、社區和慈善五大領域的公益行動更加專業化、系統化和可持續化，廣汽豐田聯合中國紅十字基金會和中國綠化基金會，成立了兩個專項基金，以更好地開展各項公益活動，實現“構建融洽的社會關系，推動社區發展和社會福利的提升，助力和諧社會建設”的社會貢獻目標。
回望2016年，廣汽豐田交出了一份滿意的企業社會責任的答卷。未來，面對不斷變化的外部環境，廣汽豐田將一如既往地發揮自身優勢，繼續推進構造改革，攜手各相關方共同發展，為構建美好和諧的汽車社會貢獻自己的力量。
廣汽豐田將繼續用心制造更好的汽車。繼續秉持“顧客第一，品質第一”的理念，不斷強化研發能力，發揮“匠心質造”的核心競爭力，同時加強與價值鏈的合作，為顧客提供最優質的汽車產品與服務。
廣汽豐田將繼續用心建設更美的社會。在環保方面，將繼續以節能環保為目標，深化生產領域的構造改革，研發綠色產品，持續推進綠色采購、綠色生產與綠色銷售活動，確保廣汽豐田所有車型的全綠色生命周期，構建“中國 No.1”的環境可持續發展企業;在員工管理方面，將繼續推進人事改革，打造舒心、富有激情、充滿活力的職場環境;在公益領域，將秉持“用心關注每一個人”的理念，在安全、教育、社區、環保、慈善五大領域專業、系統地開展公益活動。
廣汽豐田會一直秉承著“美好共筑，微笑共贏”的社會責任理念，全力推進各領域的構造改革，以更可持續發展的方式來適應未來發展，為推動社會和諧共贏貢獻更多力量，與各利益相關方、社會公眾共享發展成果。
(徐輝)
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