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2016-07-26 來源 :公益時報??作者 : Echo Wang
對中國的普通家長來說，最關心的莫過于自己孩子能否就讀好的專業，能否找到穩定發展的工作，結婚生子，一家人共享天倫之樂。而對心智障礙孩子的家長來說，自己的孩子能否被同伴接受、能否健康成長、能否順利就業甚至能否被社會接受，這些看似平凡的事情，卻是每一天實實在在的憂心和挑戰。
盡管政府一直在通過殘聯為心智障礙人士提供救援、康復、幫扶等一系列支持措施，并通過分散性就業類政策推動企業接受殘疾人員工，但目前高達60%的就業率僅僅是針對肢體殘疾，并無認知障礙的殘疾人士。中國心智障礙者約有1200萬人，他們的就業率不到10%。對于心智障礙者而言，在業界找到能干、合適干的工作崗位仍然是近乎不可能的任務。
成立于2015年的深圳福田區的喜憨兒洗車中心，就是一家由10位心智障礙孩子的家長聯合成立的，致力于為心智障礙人士提供就業的社會企業。這里有一支由16名心智障礙者組成的特殊的洗車團隊。他們當中包括自閉癥、唐氏綜合癥等會導致肢體協調、交流等方面障礙的患者，在這里他們被統稱為“喜憨兒”。喜憨兒們需要在這里根據自身能力接受一系列如沖水、打泡沫等洗車環節的訓練。在學習一段時間后，多數喜憨兒都能熟練地三五組隊，獨立為顧客提供洗車服務。
目標與管理
目前，洗車中心采用企業化管理模式，有三位洗車師傅專門負責日常洗車工作的輔助、培訓和指導，另外有兩名特教老師提供康復類和文化類的訓練和學習和全職管理人員負責日常的運營。由于喜憨兒學員們的自學能力受到限制，中心通過把洗車過程分成模塊，對學員不斷進行鞏固技能培訓，并且開發了自己的測評模塊，評估不同學員的能力然后分配到相應的工作崗位。
領頭的家長曹軍先生，本身是一個13歲心智障礙孩子的父親，因而更能切身理解孩子們的社會處境和需求。洗車中心一開始的成立目的是“自助”自家的孩子，而這逐漸發展成為一個模式和價值觀的建造和傳播。洗車中心還有一個更大的目標，就是逐漸通過不同服務內容的建立，為喜憨兒們打造一個適合他們技能生存的夢想莊園。這個計劃在洗車中心的基礎上，還延伸成立了園藝中心和蔬菜中心。聘請園藝老師來指導學員們養花種菜，不僅有平穩情緒、鍛煉動手能力等康復治療作用，還能讓車主在等洗車的時候順手買些學員栽培的園藝和蔬菜，為學員建立另一條自力更生的渠道。
通過提供不同的項目和類別，讓各種程度的心智障礙學員，包括因為重度自閉癥而暫時無法與外界接觸的學員，也能在這里循序漸進找到適合擔任的工作，獲得自力更生的能力和渠道，同時收獲外界的肯定和尊重。在談到為什么要做成社會企業的時候，創辦人表示，在如此高資源的消耗下，必須要有企業的經營才能實現長期不斷的供給，這些都是必須承擔的盈利責任，也只有企業才能擔任。
結果與收獲
在與喜憨兒家長和輔導人員的交流中，喜憨兒們普遍反映出兩個明顯變化。一是非常喜愛自己的工作，雖然每天乘公車上下班并不輕松，但大家卻很愿意回到企業與同伴一起工作。有的家長甚至指出，她的孩子上班后比之前上學還要開心的多。二是喜憨兒們普遍展現出更強的社會性，更愿意跟人交往和在洗車過程中逐漸表現出更強的團隊合作精神。
可以看到，這個項目為喜憨兒們提供了一個開放與封閉方式相結合的環境。相比較下，傳統公益為他們提供的生活環境主要以封閉式的康復治療為主，雖然提供了安全的庇護場所，但由于喜憨兒們普遍基本交流能力較弱，并未能有效解決如何獲得工作、如何適應工作環境等問題。而一些有心智障礙的朋友表示，擔心來自其他同事的歧視以及自己無法順利完成工作，是他們就業的兩大主要壓力來源。而像洗車中心這樣既集中管理，又與社會接觸的半開放的工作環境，既能為喜憨兒們提供有效的庇護，解除他們交流障礙的后顧之憂，又讓他們保持與社會的接觸，通過自己的勞動，成為一個自立更生、創造價值的社會人，保護了他們的尊嚴。
發展與挑戰
中心創辦人表示，目前洗車中心面臨的最大挑戰，是如何有效復制模式和擴大影響力。據了解，洗車中心一開始就通過標準化、模塊化和流程化管理，將洗車這一對喜憨兒來說略為復雜的過程分解成為5~8個可被簡單理解操作的環節，并且通過師傅帶著小組重復練習的方式，讓即使是重度心智障礙殘疾者也可以分配到“量身定做”的勞動，與同伴一起參與到洗車中來。而洗車中心的空間設計也非常合理，不同的任務區間井然有序，這些都為運營模式的復制推廣提供了條件。然而，模式推廣的資金和社會人士的認識改變，卻非憑一己之力短期內可以實現。
喜憨兒也引起了海外社企積極人士的注意，有著“英國社會創新之父”之名的邁克·諾頓曾經來深圳看過喜憨兒，并提出了幾點建議，其中強調了模式可復制性的重要性，并建議該項目采取科學方法衡量其社會影響來進一步推廣。喜憨兒的成功經驗也引起了青海省殘聯的關注，后者特地邀請喜憨兒輔助在青海復制其運營模式，并將其作為青海省殘聯“精準扶持”的項目。預計新項目將于今年8月份開始運營，這將成為喜憨兒向其他省域輸出模式和理念的第一步。
結語
保護殘疾人權利和尊嚴，使殘疾人有平等機會參與公民，政治，經濟，社會和文化生活，對現階段的中國社會，或許還是難以解決的現實問題。在《殘疾人權利國際公約》里，殘疾是一個演變的概念，是傷殘者“與其他人在平等基礎上”，“在與其他社會人相互交往的過程”所產生的結果。不把殘障者看作需要憐憫的弱勢群體，而是看作與其他社會成員同樣平等的社會人，是這一過程的中心和價值，也是創始人希望輸出的價值精神。這種精神體現了社會對傷殘者作為一名普通成員的尊重，它在某種程度上比漂亮的就業率和捐款數目，更能展現一個社會的精神文明高度。但是價值觀的輸出，是一場漫長的過程，而中國是一個急劇成長中的社會。在當今的短期視角下，很多對社會企業和NGO的評估和研究僅限于他們的工具性和眼下的功能，而缺乏一種長遠的發展眼光和人文關懷。在這種情況下，為心智障礙孩子打造一個將康復、養護、自立、傳承四大宗旨融為一體的夢想莊園，已經超出了絕大部分傳統公益組織的能力和目標范圍。從這個角度來說，像喜憨兒洗車這類以公益為導向，以市場為手段的工作整合型社會企業，或許代表著一個日趨國際化和多元化的社會里，民間公益性企業對新需求和新模式的探索。這對公益部門的成長認識有著重要的啟發意義。
(據公益慈善學園)
■ Echo Wang
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