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2017-02-07 來源 :公益時報??作者 : 王勇
2月6日，由NGO2.0發起、中國科學技術大學知識管理研究所執行的《中國公益組織互聯網使用與傳播能力調研報告》的精簡版正式發布。
報告顯示，絕大部分公益組織都通過社交網絡來發布項目進展。同時有60.45%的組織通過在線渠道公布組織財務狀況。
531家公益組織
本次調研開始于2016年9月，是第五次開展公益組織互聯網使用與傳播能力調研。調研旨在評估并推動中國公益組織的互聯網使用與傳播能力，為公益行業提供參考數據，為參與組織提供傳播建議。
本次調研開始于2016年9月，截止于2016年11月，共收到600家組織答卷，除掉部分不完整的數據，作為本次數據分析對象的民間組織共有531家。
參與調研的組織中，成立時間從1986年到2016年的都有。95%組織都是2000年(含)以后成立，2013年到2014年組織數量開始大量增長，2013年的組織增長率達到了52%，成立于2014年的組織最多。
531家公益組織中，79.28%為民政注冊，尚未注冊的比例為8.66%。參與調研的組織2015年度收入在1萬元以下的組織最多(26.74%)，收入1萬至10萬占24.48%。與第四次調研相比，整體收入有所增加。
工作人員人數為4-10人的公益組織最多占42.94%，其次是工作人員人數為11-20人(20.72%)，0-3人、31-50人、51人及以上的公益組織各占10%左右。
缺少專業人員與傳播策略
報告顯示，與第四次調研的數據比較，公益組織提供技術支持的主要人員從志愿者(35.51%)變成了兼職人員(34.65%)，專職人員也有所增加。
但互聯網限制因素總體來看比較嚴重的問題依然是“缺少互聯網專業人員”，這類組織占到61.58%。僅有16.20%的公益組織認為使用互聯網未受到限制。
在具體需求方面，公益組織對互聯網和計算機使用的最大需求是“互聯網傳播策略培訓(例如微信公眾號、微博運營等)”(53.86%)。其次是“網站、應用或管理系統開發服務”(21.09%)，然后是“計算機軟件使用培訓(例如使用QQ、微信、視頻制作軟件等)”(10.55%)。
2016年組織傳播渠道的選擇中，59.13%的公益組織選擇將“微信公眾號”納入2016年的傳播戰略中。其次為微信和微信群(53.30%)，第三名官網的比例已經下降到了25.42%。下降比例最大的是微博，從第四次調研的25.96%大幅下降為9.98%。
發揮多種作用
隨著互聯網使用的越來越多，公益組織通過互聯網實現的功能也逐步豐富起來。
第一，了解行業信息。部分組織關注了同行的微博與微信公眾號，加入了公益組織QQ/微信群，訪問公益行業信息網站。這說明了公益組織對行業信息的關注度還是很高的;與第四次的調研數據比較，在微博上關注公益機構的比例下降很大，從91.59%下降到了76.84%。
74.01%的組織會時常通過搜索引擎搜索行業信息。
第二，宣傳機構，倡導公益理念。通過各種方式(網站、QQ群、微博或微信等)宣傳本組織的公益組織高達93.41%;大型公益活動時，利用微信、微博等媒體倡導公眾參與的組織達到89.45%;51.60%的組織做過一些微電影或微視頻宣傳片并已經上傳到網上。
通過微博、微信公眾號分享公眾參與活動的照片、感想等的公益組織占到了絕大多數，從不或者很少通過微博/微信公眾號分享公眾參與活動的照片或感想的公益組織僅占12.61%。
第三，通過互聯網獲取資源。參加過政府、企業主辦的線下項目展會、資源對接會的組織有67.42%，其中東部組織的參與比例達到了74.75%;公益組織在線招標項目的參與比例有47.27%。
2015年有64.53%的公益組織發起過眾籌，其中發起過3-5次的組織有18.87%。采用過的眾籌平臺依次為騰訊公益、眾籌網、靈析、淘寶、新浪微公益。2015-2016年超過50%的組織眾籌金額在5萬元以下。
第四，知識和信息管理。有50.47%的組織在互聯網上有分享公共資料的地方。38.23%的組織使用過在線志愿者管理系統，比第四次調研的數據增加了一倍;使用服務對象的個案管理系統的組織只有21.85%，使用項目管理工具和捐贈者管理系統的組織也較少。83.42%的組織會使用微博、微信公眾號分享公益相關的知識，42.37%的公益組織會通過網絡收聽工具收集公眾對他們的評價，75%的組織進行內部培訓。
公益組織與服務對象溝通的方式以面對面溝通最多;與志愿者溝通的方式以在線渠道為主。
第五，提升公信力。在通過互聯網提高組織的透明度和公信力方面，社交網絡的使用率非常高，絕大部分公益組織都通過社交網絡來發布項目進展。同時有60.45%的組織通過在線渠道公布組織財務狀況，比第四次調研提升了4%。
第六，進行數據分析。已經有一定數量的組織使用分析工具去分析所發布內容的訪問量，公益組織對數據分析有一定需求;只不過組織對各類分析工具還不熟悉，已使用的工具集中在分析微信瀏覽量數據(51.79%)。
這意味著公益機構在了解、使用更多分析工具、了解自己在線傳播效果方面還有很大的提高空間。
第七，互聯網協作。接近一半的組織使用多人在線會議，但是使用在線日歷、屏幕分享、在線文檔編輯等工具進行網絡協作的不多。
增加經費、人員是重點
通過比較不同地區、不同工作人數規模和不同經費的組織的傳播能力數據，報告得出了一些結論。
根據調研建立的評價體系，西部和中部公益組織的互聯網傳播能力稍弱于東部，但三者之間的差距甚小。
一般來說，組織工作人數越多，互聯網傳播能力越強。但11-20人(全職/兼職人數)的組織的傳播能力略微突出。
2015年收入在10萬以上的組織互聯網傳播能力差別不大，但總體來說，經費規模越大，能力稍強。
■ 本報記者 王勇
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