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2013-05-28 來源 :公益時報??作者 : 李春偉
截至5月27日10時
5月20日，淘寶網正式宣布與掛號網達成合作，推出一項生活應用服務——醫院掛號。據悉，該平臺提供北京、上海等18個省市600多家醫院門診以及7萬多名專家的預約掛號服務。但開通僅3天，“上淘寶可掛北京號”服務即被北京市衛生局緊急叫停。
在接受媒體采訪時，北京市衛生局新聞發言人鐘東波表示，預約掛號平臺是公益性和非營利性的，任何網站、組織和個人不得對公益性、非營利性統一預約掛號平臺進行商業利用。
目前，淘寶已經暫停了北京地區的預約掛號平臺。據了解，北京市在深化醫改中建立了全市統一的公益性和非營利性的預約掛號平臺，政府通過招標確定服務機構，并采取購買服務的方式向群眾提供免費的預約掛號服務。“北京市預約掛號統一平臺”于2011年7月28日啟動試運行，而北京聯通“114”是通過招標確定的唯一承擔統一預約掛號服務的單位。
北京市衛生局建議公眾直接撥打114或登錄www.bjguahao.gov.cn進行預約掛號。同時其表示，“歡迎各大網站介紹北京市統一預約掛號平臺，但不得借用北京市預約掛號統一平臺開展商業活動，以此提高知名度、招徠網民、提高訪問量，或將提供鏈接聲稱為提供預約掛號服務對患者造成誤導，增加患者信息泄露風險，浪費患者時間。”
有媒體體驗了淘寶網的免費網上預約掛號服務，結果發現該服務形式大于內容，信息錯誤較多，預約掛號難以成功。而且，淘寶網只是起中介作用，吸引大家通過淘寶賬戶進入一家名為“掛號網”的網站。
針對被“叫停”一事，淘寶網表示，淘寶和掛號網的合作是免費和公益性質的。淘寶生活平臺的宗旨是為廣大消費者提供便民服務，掛號難一直是老百姓很關心的一個問題。網上預約掛號，將有效幫助醫院防范黃牛和促進分時就診，更能大幅度減少患者排隊繳費和候診時間。“淘寶愿意做對老百姓有利的事情。”
你支持政府叫停商業網站免費掛號的行為嗎？你認為政府在解決公益服務可能被商業利用事件時該怎么做？《公益時報》與搜狐公益近日聯手推出的“益調查”——“淘寶掛號在京被叫停，你怎么看？”顯示，超過六成的網友不支持政府叫停商業網站免費掛號的行為。
調查結果：
本次調查從5月24日12時許開始至5月27日10時結束，共有1644位網友參與。調查結果顯示，高達61.74%的網友不支持政府叫停商業網站免費掛號的行為，他們認為“在淘寶掛號畢竟多了一個掛號渠道，或能緩解老百姓看病難，北京市衛生局不應太小氣”。只有30.24%的網友表示支持，“像淘寶的商業目的有些明顯，公益服務應禁止商業利用”。
對淘寶網掛號在京為何遭到“叫停”這件事上，網友們怎么看？52.32%的網友認為“‘北京市預約掛號統一平臺’想一家獨大，形成掛號服務的網絡壟斷”；24.64%的網友覺得是“該服務形式大于內容，掛號是‘噱頭’，商業才是本質”。
那么，政府在解決公益服務可能被商業利用事件時該怎么做？超七成（72.03%）的網友認為，當公益服務“遭遇”商業時，政府應“放開”，具體是：29.75%的網友表示“要對商業行為加以規范，比如規定商業網站不能提供虛假公益鏈接”，42.28%的網友表示“政府應協調好公益合作者之間的關系，以保障公益行為的有序性”。5.42%的網友想“做好旁觀者，不參與，畢竟事情都有兩面性”。
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