《人民日報》點贊粉筆：線下捐贈“戰(zhàn)疫”線上服務(wù)“保障”
2020-02-12 來源 :公益時報??作者 : 李慶
2月10日出版的《人民日報》，在題為《多舉措?yún)f(xié)同防控多方面保障生活》的第4版要聞區(qū)報道中點贊了粉筆網(wǎng)。文中寫到“目前各行各業(yè)積極參與新冠肺炎疫情防控工作，作為互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)，粉筆網(wǎng)捐贈物資戰(zhàn)“疫”，“線上”提供服務(wù)。“，堅定了全民共抗疫情、同舟共濟(jì)的決心與信念。
《人民日報》在報道中寫到：面對疫情，粉筆網(wǎng)響應(yīng)國家號召，第一時間暫停了線下教學(xué)，開通綠色退款通道，未開課部分實現(xiàn)全額退款。除此以外，粉筆公司推出保障用戶權(quán)益的課程調(diào)整計劃，所有線下轉(zhuǎn)線上的課程都將在保證教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的情況下，只收取對標(biāo)線下課程費(fèi)用的50%。
據(jù)了解，截止2月7日，粉筆線下班筆試加面試總共處理了超過一萬單退費(fèi)申請。雖然粉筆為此付出了不小的經(jīng)濟(jì)損失，但是有效避免了疫情在密閉教室空間的傳播。粉筆網(wǎng)在暫停線下班的同時，同步采取了線上服務(wù)能力擴(kuò)容、增加教學(xué)資源、“共享員工”等應(yīng)急手段，使學(xué)員的線下至線上轉(zhuǎn)化率達(dá)到了80%，真正做到了停“課“不停學(xué)，在特殊時期發(fā)揮了遠(yuǎn)程辦公、遠(yuǎn)程教育這一新業(yè)態(tài)的優(yōu)勢。
報道中還強(qiáng)調(diào)所有選擇退課的用戶，粉筆公司也都將免費(fèi)提供配套學(xué)習(xí)圖書，保留一個月筆試/面試會員，保留課程中贈送的線上課，未開課部分全額極速退款，全面安撫了學(xué)員的情緒。在疫情爆發(fā)時期，粉筆網(wǎng)以尊重用戶權(quán)益為出發(fā)點，及時推出應(yīng)對方案，承擔(dān)了大量的經(jīng)濟(jì)損失，第一時間安撫學(xué)員，免費(fèi)提供線上公益課，讓用戶安心居家學(xué)習(xí)，有效的減少了人員聚集，用實際行動為全國一盤棋的戰(zhàn)“疫”做出了貢獻(xiàn)。
與此同時，粉筆刊登了“堅定信心、決戰(zhàn)決勝”的公益廣告，書寫了旨在動員社會各界，共戰(zhàn)疫情的決心。
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