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2020-06-08 來源 :公益時報??作者 : 皮磊
近日，阿里安全聯合中國網絡社會組織聯合會、共青團中央維護青少年權益部、阿里巴巴公益等推出“守護生命計劃”，對網絡上發現的有輕生念頭的人開展宣導、安撫，引導他們求助正規的心理援助渠道，幫助走出困境。
記者獲悉，阿里安全自去年7月推出守護生命項目以來，利用人工智能技術聯動商家、公安機關、第三方機構等，對有自殺傾向的人予以安撫干預，近一年已挽救幫助兩千余人，避免家庭破碎。
阿里安全協助河南警方挽救13歲少年
河南少年小偉(化名)的案例是其中一起。今年疫情期間，小偉居家學習，母親每天督促他寫作業，因沒有完成母親安排的作業，引發沖突。他一時想不開，產生輕生念頭。
“這個東西吃多了能死嘛?”小偉向一家淘寶店的客服人員問到。
幾經交流，客服發現小偉言語間有輕生傾向，便一邊安撫一邊詢問他的收貨地址，并及時把情況反饋給阿里安全自殺干預師團隊。
自殺干預專家武綱接到通知后，立即啟動緊急干預程序，根據店鋪客服提供的信息，排查小偉的下單情況，并聯動平臺客服向小偉所在的河南漯河當地警方報警。
報警信息經110轉到漯河市公安局沙北分局治安大隊一中隊，隊長胡廣戰根據客服提供的收貨信息開展綜合研判，確定了小偉住址、聯系親屬。民警上門后大吃一驚，有輕生念頭的小偉竟是一位13歲的男孩。
河南漯河警方發來的感謝信息
在各方努力下，從發現風險情況，再到民警入戶干預，前后只用了一個多小時。
“當我們上門的時候，男孩母親還不知發生這樣的事情。聽說事情經過以后，她表示以后教育孩子時會注意方式方法，并關注孩子近期動向，做好孩子心理疏導。”胡廣戰說。
武綱結合以往干預的案例分析談到，有自殺傾向的年輕人大部分是沖動型的。和他們多聊聊，交談過程多傾聽，身邊的親友多給一些幫助和溫暖，大多數人都能邁過那道坎。
多方共建開展心理援助
作為國內最大的電商平臺，淘寶已成為感知社會情緒的一個觸角。在發現有自殺傾向的人后，如何借助平臺的力量關愛他們，避免悲劇發生?
2019年7月，阿里安全牽頭，聯動阿里健康、客服等部門推出守護生命項目，建立心理危機干預機制，一方面利用人工智能技術感知風險，另一方面對商家開展專業培訓。當商家發現風險后會及時安撫、勸阻，筑起第一道保護屏障，并通知阿里安全“自殺干預師”。緊急情況下，平臺聯動警方及時介入。
今年6月，在心理干預機制運行近一年后，阿里安全聯合中國網絡社會組織聯合會、共青團中央維護青少年權益部、阿里巴巴公益等推出“守護生命計劃”，由專業機構指導阿里安全更好地開展相關工作。國家精神衛生項目辦公室還給予專業知識支持。此外，項目還邀請鄧倫、譚松韻等知名藝人擔任關愛大使，傳遞社會溫暖。
“親，你不孤單，我們和你在一起。”當用戶在淘寶手機端搜索與自殺相關的內容時，會自動跳出“守護生命”宣導頁面，在顯著位置提示12355青少年服務熱線及國家免費心理咨詢熱線。頁面還設置了心理健康知識板塊，引導有焦慮、失眠、情感障礙等特征的人士，通過自我學習，掌握科學應對的方法。
國家精神衛生項目辦公室常務副主任馬寧表示，目前我國抑郁癥患者呈現增長趨勢，但就診率很低，這跟大家缺乏正確的認識有關：有的覺得是自己意志不堅強，經不起事;有的盡管意識到是心理疾患，但因為怕被誤解而遲遲不愿尋求專業幫助，延長了病程，甚至影響治療結果。因此，需要加強宣傳教育，營造理解、關愛、互助的社會氛圍。
“每一個生命都值得珍重，我們希望利用平臺技術和社會多方共治的方式，為有自殺傾向特征的人提供關愛服務，為生命安全筑起一道防護墻，讓治理在數字經濟時代創造更多價值。”武綱談道。
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