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2013-05-07 來源 :公益時報??作者 :
大膽創意的發起人、志愿者與流浪人士一道讓全世界游客“另眼看倫敦”。圖中左一為機構創始人莉迪亞，右一為導游維芙
在一些導游的身上仍然還可以找尋到流浪漢的氣息，但這反而為這場旅行增添了意外的體驗
亨利(Henri)曾是個無家可歸的流浪者，住在倫敦已經15年，著名的倫敦老街(Old Street)街頭曾是他的家。然而現在，他的身份不再是流浪漢，而是社會企業“另眼看倫敦”的正式導游。
天啊，流浪漢變導游！
亨利人生的轉折點發生在2008年的一個晚上。那一晚，他偶遇一家名為“襪族”(The Sock Mob)的新興組織在向老街的流浪者發放襪子。這是一群年輕人成立的小團體，他們并不避諱和這些無家可歸者建立交情。此后的一年中，“襪族”陸續在網絡上招集志愿者，幾乎每周不間斷地與這些流浪漢一起漫步倫敦的街頭、向他們發放襪子和食物，甚至在假日時和他們一起野餐、劃船、喝咖啡、打保齡球。亨利在那段時間和他們成為了彼此信任的朋友。
這樣的活動持續了一陣子，“襪族”也感受到每周送襪子并非真正幫助這些流浪者的長久之計，隨即開始思索如何發展出一套讓他們得以自立、重拾自信并重建社交圈的健全模式。2009年，“襪族”的年輕人們萌生了一個大膽的想法——把這些對倫敦大街小巷了若指掌的流浪人群轉變成這個城市的另類導游！
初聽起來異想天開，但對這些流浪漢而言，這是再合理不過的了。因為全球知名的倫敦觀光勝地，本身就是他們的“家”。這些人對倫敦的大街小巷、每天在眼前上演的奇聞異事了如指掌，在他們眼中的倫敦擁有另一種風貌。
通過兩個多月與街友的密集開會，“襪族”真的開發了一條從倫敦大橋出發，融合歷史、文化與街頭故事的徒步旅游路線，并且結合了當地藝穗節(London Fringe Festival)活動，展開了第一次冒險的嘗試。
第一批報名的游客大多是來捧場的親友團，一群人跟著亨利等人游覽倫敦大橋與老街等著名景點。“剛開始，我是抱著同情心來參加的。”一位參觀者坦言，“但他們專業的解說和熱情打動了我。”
很快地，這種獨特的旅游體驗迅速傳開。2010年，“襪族”收到UnLtd這家扶助社會企業的組織提供的4000英鎊作為第一筆啟動資金，正式成立了“另眼看倫敦”(Unseen Tours)機構，并推出兩條試點路線在“世界流浪者日”當天正式啟動。這一次，除了40位報名的游客之外，還有數家媒體抵達現場，而在接下來的三周，參與人數迅速增加為上百人，海外知名媒體也慕名而來，“另眼看倫敦”陸續受到英國《衛報》、BBC電臺以及美國《赫芬頓郵報》等國際媒體爭相報導。
目前，“另眼看倫敦”50%的顧客來自外籍旅客，另50%則來自倫敦當地居民。“我住在倫敦超過20年了，但他們的帶領真的帶給我不少新鮮的觀點。”一名參觀者說道，“尤其是亨利本身的藝術背景與專業解說，讓我們對平常從沒留意過的街頭藝術大開眼界。”
成為社會企業
在2010年這次成功的嘗試之后，“另眼看倫敦”不僅幫助流浪人士找回往日的自我，并且躋身到了社會企業的隊伍中。
“襪族”的成員原本都有自己的全職工作，因此，他們白天朝九晚五在辦公室上班，到了晚上就換上運動鞋、放下公文包，出門和無家可歸的導游們一起策劃和改進徒步旅游的路線。
多年來，“襪族”和無家可歸人士建立起來的關系是“另眼看倫敦”成功的關鍵。在實際操作中，他們要向無家可歸人士提供食物，泡在網吧喝咖啡，一起進行歷史研究，體驗兩條試點路線，談論他們和這個地方的聯系，他們和這個地方有關的記憶和故事，提供錄音機讓無家可歸人士對自己進行錄音并采訪其他無家可歸的朋友，在敘述中加入至關重要的個人色彩。之后，輔導員會把腳本打出來給導游看，讓他們反復練習直到滿意為止。
為改善這一項目，他們學習襪族的經驗，決定和志愿者合作，讓志愿者扮演“游伴”的角色。這些“游伴”會參加每一次徒步游活動，給導游以精神支持，此外還在適當的時候為導游提詞、幫助銷售門票、引導參觀者等。網站開發者、職業導游和人生規劃師，當然還有無家可歸人士自己，也向他們提供了幫助。
“另眼看倫敦”的商業模式相當大膽，每條旅游路線的門票僅收費7到10英鎊，還甚至提供某些免費的名額讓付不出門票錢的游客也可以參與其中。他們一致同意只有無家可歸的導游才能獲得正式報酬，而這占了旅游門票銷售的絕大部分。盡管這很有效，但這也意味著該組織要依賴志愿勞動而生存，這是一條艱難的道路。
因此，盡管這些旅游線路準備充分，但真正投入市場仍并非易事。創辦人莉迪亞·馬夫拉(Lidija Mavra)解釋道：“旅游輔導員和導游在整個過程中都需要很大的耐心，以便更好地交流和理解，并在旅游過程中加入流暢的敘述和互動表演。在那幾個月的時間里，我們也有過痛苦的時候：有些無家可歸的人非常想成為導游，但由于個人原因不能參與，我們對此也無能為力。當時我們能做的就是讓他們覺得自己是‘另眼看倫敦’這個集體的一份子，繼續接受指導，直到他們能勝任這一工作為止。除了這些工作以外，還有很多人抱著懷疑態度善意地告訴我們這是不可能成功的。”
“我們最終的目標是要讓流浪者們自己承攬這間公司的每日營運工作，并能獨立訓練其他人加入導游行列。”莉迪亞接著說道，“這是一間屬于他們的企業，我們只是暫時協助他們自立的合作伙伴而已。”
獨特的社會影響
亨利現在又過著什么樣的生活呢？
“現在我的人生完全轉變了。我已脫離露宿街頭的流浪生活，但我仍然愿意每個周末回來擔任導游。這不再只是為了我個人的收入，而在于我能夠通過自己的解說，重新定義人們對于‘流浪者’的刻板印象。我想讓更多人知道，我們并沒有那么糟。”
維芙(Viv)也是導游中的一員，她在過去十年間都是睡在沙發或大街上。在近期的一次采訪中，維芙表示，她的工作對公眾產生的社會影響是巨大的。“我希望他們能更加了解倫敦。倫敦的歷史非常悠久，研究這座城市的背景讓我覺得非常有趣。”她說。現在顯而易見的是，參加參觀的人們會更好地理解無家可歸人士的生活。正如維芙所說：“我曾在一家豪華酒店的后巷遇到過一位流浪者，她之前曾是一所學校的校長。”不管你身處哪個社會階層，你都有可能無家可歸。
現在，“另眼看倫敦”有多位導游，包括像亨利和維芙這樣從企業成立之初就在這里工作的流浪人士，每個月為數百位顧客提供游覽服務，產品包括倫敦市內的四條旅游線路。他們也在繼續努力改善組織，吸引更多的顧客，一直堅持最初支撐他們創業的價值觀和合作精神。他們最終的希望是，導游能管理企業的日常運轉并培訓新的導游。受他們的啟發，澳大利亞和美國等其他國家和地區已經出現了類似的組織。
由于經費枯竭時而出現資金金周轉問題，有關企業成長和決策的組織安排偶爾非常混亂。盡管如此，“另眼看倫敦”仍然努力前行著，這樣的現狀也鼓勵著導游和志愿者重新思考自己的人生，思考其賴以為生的工作的意義——這是這個行業最難平衡的一點。“當然，這并非適用于所有人，所以有些導游離開了，但他們知道我們的大門永遠為他們敞開。”莉迪亞說。
莉迪亞又說道：“關于我們這家社會企業重要的一點是，我們的定位不是為無家可歸人士提供服務，那些負責指導、支持導游的員工也不是要告訴他們該如何生活，要戒酒戒毒之類的。我們只是想和他們一起創造機會，并由他們自己決定如何最大限度地利用這個機會。當然，如果他們需要專家的幫助，如戒毒、住房或福利等方面，我們都會竭力幫助他們，但我們不會把這些強加給他們。”
（據英國駐華使領館文化教育處）
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