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2019-11-22 來(lái)源 :公益時(shí)報(bào)??作者 : 皮磊
企業(yè)名稱：中國(guó)建設(shè)銀行
項(xiàng)目名稱：“勞動(dòng)者港灣”公益服務(wù)品牌
項(xiàng)目簡(jiǎn)介：2018年7月起，中國(guó)建設(shè)銀行在全行范圍內(nèi)推出“勞動(dòng)者港灣”公益服務(wù)品牌，統(tǒng)籌對(duì)外開(kāi)放網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源，為包括戶外勞動(dòng)者在內(nèi)的廣大社會(huì)公眾提供一系列貼心、便捷的惠民服務(wù)。
2018年7月，中國(guó)建設(shè)銀行宣布正式啟動(dòng)“勞動(dòng)者港灣”建設(shè)工作，將基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)資源面向勞動(dòng)人民開(kāi)放，全面推出建行“勞動(dòng)者港灣”公益服務(wù)新品牌。該行動(dòng)將統(tǒng)籌對(duì)外開(kāi)放網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源，重點(diǎn)為環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機(jī)、交警、城管、快遞員、志愿者等戶外工作者及社會(huì)公眾提供便民惠民服務(wù)，助力解決社會(huì)痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，弘揚(yáng)社會(huì)正能量。
“勞動(dòng)者港灣”配備有衛(wèi)生間、飲水機(jī)、休息桌椅、圖書(shū)、WiFi、手機(jī)充電器、點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、老花鏡等服務(wù)設(shè)施以及雨具、急救箱等，還將視情配備輪椅、無(wú)障礙坡道、盲文業(yè)務(wù)指南以及母嬰室、嬰兒車、微波爐等。
交通協(xié)管員崔大哥在建行杭州秋濤支行休息時(shí)，通過(guò)“勞動(dòng)者港灣”的免費(fèi)WiFi，第一時(shí)間收到了兒子考上大學(xué)的喜訊;常來(lái)的環(huán)衛(wèi)工人馮師傅說(shuō)，建設(shè)銀行準(zhǔn)備了微波爐，讓他這么多年工作期間第一次吃上了熱飯;張阿姨說(shuō)，這個(gè)夏天從“港灣”冰箱里吃到了巧克力冰激凌，感覺(jué)格外甜……
運(yùn)用金融科技，建設(shè)銀行還上線并對(duì)外發(fā)布了全國(guó)統(tǒng)一的“勞動(dòng)者港灣”手機(jī)客戶端，為社會(huì)公眾提供線上查詢服務(wù)。用戶可獲取就近建行網(wǎng)點(diǎn)便民服務(wù)設(shè)施信息，直觀查看網(wǎng)點(diǎn)地圖上設(shè)置的無(wú)障礙坡道、停車位、衛(wèi)生間等特殊服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)簽,實(shí)現(xiàn)附近港灣自動(dòng)推送，服務(wù)資源快速獲取、精準(zhǔn)定位和智能導(dǎo)航等基礎(chǔ)服務(wù)功能，積極推動(dòng)港灣APP服務(wù)，對(duì)外輸出，使“勞動(dòng)者港灣”服務(wù)惠及更多社會(huì)公眾。
中國(guó)建設(shè)銀行還積極推動(dòng)多方共建合作，創(chuàng)新引入政務(wù)、醫(yī)療、司法、教育、閱讀等功能，持續(xù)豐富“勞動(dòng)者港灣”服務(wù)內(nèi)涵，為戶外勞動(dòng)者、特殊客戶群體以及其他社會(huì)大眾送溫暖、送祝福，營(yíng)造了良好社會(huì)氛圍，弘揚(yáng)了社會(huì)正能量。
同時(shí)，結(jié)合不同地區(qū)的地域特征和業(yè)務(wù)特色，建設(shè)銀行還將在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)開(kāi)展差異化服務(wù)，積極引入如“善融商務(wù)”扶貧類合作商戶、書(shū)店等第三方機(jī)構(gòu)資源，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力。
比如，帶著如何在建行網(wǎng)點(diǎn)非營(yíng)業(yè)時(shí)間也能讓環(huán)衛(wèi)工人享受到“港灣”服務(wù)的問(wèn)題，建行海口海府支行主動(dòng)求變，按著“帶上員工做公益、帶著客戶做公益、帶動(dòng)機(jī)構(gòu)做公益、融合業(yè)務(wù)做公益”的思路，與廣州運(yùn)通購(gòu)快科技有限公司海南分公司合作，由其通過(guò)在市內(nèi)多個(gè)地點(diǎn)布設(shè)自助售賣機(jī)的方式建立“24小時(shí)勞動(dòng)者港灣”。
建行新疆分行在認(rèn)真摸底梳理轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)、物品設(shè)置、定位擺放，增配便民服務(wù)設(shè)施，根據(jù)旗艦店、綜合店和輕型店等不同網(wǎng)點(diǎn)類型，確定網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源配置及開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)分服務(wù)設(shè)施與服務(wù)內(nèi)容達(dá)到62項(xiàng)。
港灣要開(kāi)放，服務(wù)要共享，不僅要打開(kāi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的“玻璃門”，更要打開(kāi)公眾的“心門”，讓大家放心來(lái)、舒心用。為此，建行員工積極主動(dòng)邀請(qǐng)戶外勞動(dòng)者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)“勞動(dòng)者港灣”;在重要節(jié)日、節(jié)點(diǎn)，開(kāi)展“春節(jié)返鄉(xiāng)車”“助力中高考”“金融知識(shí)下鄉(xiāng)”等惠民活動(dòng)近3萬(wàn)場(chǎng)，傳遞港灣真情。
有調(diào)查顯示，97.4%的客戶認(rèn)為建設(shè)銀行設(shè)立“勞動(dòng)者港灣”后，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更加溫馨舒適，服務(wù)設(shè)施更加便捷，員工服務(wù)更加溫暖。去年，建設(shè)銀行121個(gè)網(wǎng)點(diǎn)榮獲“銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳單位”稱號(hào)，較上期增長(zhǎng)48%。
受建行影響，各類機(jī)構(gòu)和單位也紛紛助力“勞動(dòng)者港灣”服務(wù)升級(jí)。在福建，廈門鷺燕大藥房公司為港灣免費(fèi)提供新款醫(yī)療設(shè)備;在河北，衡水市運(yùn)輸總公司汽車站協(xié)助建設(shè)銀行在網(wǎng)點(diǎn)布放自助售票機(jī);在廣東，政務(wù)部門協(xié)助建設(shè)銀行布放稅務(wù)、社保征繳系統(tǒng)查詢機(jī);在陜西，建設(shè)銀行陜西省分行與定點(diǎn)扶貧商戶、職業(yè)技能培訓(xùn)中心和人力資源與社會(huì)保障局合作，在“勞動(dòng)者港灣”發(fā)布扶貧特色產(chǎn)品以及招聘、培訓(xùn)等信息……
“勞動(dòng)者港灣”公益服務(wù)品牌起到了很好的引領(lǐng)示范作用。越來(lái)越多的人士和機(jī)構(gòu)正以更大的熱情參與到保障和改善民生事業(yè)當(dāng)中來(lái)。
2019年4月24日，全國(guó)總工會(huì)“戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)·勞動(dòng)者港灣”授牌暨金融行業(yè)推進(jìn)服務(wù)資源開(kāi)放共享工作在中國(guó)建設(shè)銀行總行營(yíng)業(yè)部舉行，“勞動(dòng)者港灣”成為全國(guó)首個(gè)正式掛牌的戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)共建品牌。
目前，全行已正式掛牌“勞動(dòng)者港灣”14343個(gè)，74%的港灣對(duì)外開(kāi)放了衛(wèi)生間，累計(jì)服務(wù)超過(guò)7000萬(wàn)人次;其中，服務(wù)環(huán)衛(wèi)工人、交警、出租車司機(jī)等戶外勞動(dòng)者超3000萬(wàn)人次。
“勞動(dòng)者港灣”作為建設(shè)銀行重要的服務(wù)品牌，體現(xiàn)了對(duì)勞動(dòng)者的尊重和關(guān)愛(ài)，展現(xiàn)了建設(shè)銀行作為國(guó)有大行的家國(guó)情懷，使崇尚勞動(dòng)、關(guān)心勞動(dòng)者蔚然成風(fēng)，營(yíng)造良好社會(huì)氛圍，弘揚(yáng)社會(huì)正能量。
(皮磊)
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