推薦新聞
2018-07-17 來源 :公益時報??作者 : 王勇
免費捐贈的公益產品(物品、服務等)一定會受到歡迎嗎?并不一定。對于公益人來說，碰到受益對象不買賬的情況并不少見。
“乳腺癌是免費篩查的，但我們到農村去做篩查的時候她們并不愿意跟你去檢查，要做大量的勸說性的工作。”中國婦女發展基金會守護童年項目辦主任白亞琴表示。
來自臺灣的5% Design Action社會設計平臺創始人楊振甫也表示，在臺灣也是如此，雖然有免費的乳腺癌篩查，但還需要工作人員挨家挨戶勸說，效果也不好。
服務是如此，捐贈物資同樣會碰到這樣的情況，明明好心好意捐贈，卻被嫌棄或找不到受贈方的情況時有發生。
面對這種情況，我們該怎么做呢，是抱怨、放棄，還是有更好的辦法去解決呢?6月24日，在鳳凰網社會設計周啟動儀式上，來自公益、心理、設計、媒體、教育等不同領域的人給出了自己的回答。
為了妻子的行動
看到上面的這張圖，你會想到什么?奶茶店?去喝個下午茶?
如果告訴你這是乳腺癌的篩查車呢?去這樣的地方做個篩查，是不是會覺得“萌萌噠”?
這一設計出現在2013年的臺灣，由楊振甫和他的團隊完成。最初的起源是楊振甫對妻子的愛。
楊振甫的妻子是一名社區護士，動員居民參與乳腺癌篩查是她的工作之一。為了讓更多人參與篩查，需要挨家挨戶上門去做動員，最終能來的卻不多。
2013年的夏天，懷著8個月身孕的妻子因為挨家挨戶動員，把自己累進了醫院，還差點流了產——由于生育困難，此前妻子已經流過幾次產。
作為設計師的楊振甫，看著病床上的妻子格外難受，“我在病床旁邊有一個非常深刻的反省以及祈禱。我在想一件事情，我是做設計的，作為一個設計師可以幫助商業的品牌發展很棒的產品跟服務。為什么沒有一個渠道讓社會的專業人士跟設計師來幫助公共的服務，幫助社會的服務，幫助我們每一個人會享受到產品的服務。”
能不能用好的設計改善癌癥篩檢的體驗，讓更多人愿意主動接受服務?楊振甫抱著嘗試的心態，在Facebook上發出一個簡單的邀請：有人愿意用空閑的5%時間，為公共領域，做出一點改變嗎?
沒想到反響特別熱烈，“很幸運的過兩三天，網絡上有七八十位設計說我們來做做看。”楊振甫回憶道。
午后的奶察出爐
要想有改變，首先要找到問題所在，免費的篩查為什么還不愿意參與呢?設計師們走進篩查車、走進現場去調研——雖然他們當中很多是男設計師。
通過走訪篩查的民眾、前線醫護人員、政府部門、心理學家等相關人員，他們一點點解開了“免費也不要”的謎團：
對多數人來說，總覺得癌癥離自己很遠，沒有動機去做檢查，而且“不查就沒事，一查就出事”是很多人的心結。在很多人的概念里檢查是與痛苦相伴的。
涉及私密部位，檢查是周邊卻圍著一圈人，會讓人尷尬、不知所措，冰冷森嚴的篩查儀器，也讓人望而生畏。
此外還有一大堆的手續、表格要辦。這一切最終導致了人們的望而卻步。
如何從根本上改變人們對乳癌檢查的認知，讓人心甘情愿地來參與呢?經過實地調研、資料搜集、腦暴設計以后，團隊為乳癌篩查找到了一個全新的定位：“午后的奶察”。
他們先首先把乏味的乳癌篩查車變成可愛的粉紅色，粉粉嫩嫩的造型拉近了距離，給人暖暖的感覺。
在下午茶時間，粉色的檢查車直接開進了寫字樓密集、都市白領集中的區域，車外搭起陽傘和桌椅。這樣的場景讓人放松警惕，取代模糊不清、封閉的檢測環境。
可以坐下、點杯飲品，一邊等待，一邊瀏覽飲品單旁的乳房健康貼士。走進精心裝飾的車內，溫馨的環境搭配舒緩的音樂，篩查也變得親切起來。
篩查完畢后，會領到空白的邀請卡，可以寫給身邊的閨蜜同事，也可以寄給家中的女性親戚。原本冷冰冰的社區通知單變成了閨蜜寄來的下午茶包、關心和檢查邀請。
人性化的篩檢服務，時尚跳脫的視覺效果，“午后的奶察”一推出就風靡了臺北。
跨界視角回應真實需求
從2013年到現在，“午后的奶察”項目已經6年了，楊振甫和團隊一直在持續跟進，不斷完善。那么為什么楊振甫們可以，而原來的醫護團隊不可以呢?
“他們實際上在過去第一線業務上面就沒有辦法做這件事情，你怎么去強求他們做更創新的方法?”楊振甫強調，一個專業的視角是有限的，要喚起一群其他專業人士幫助。
造點發起人程志遠的感受同樣如此。他曾經嘗試為農產品設計包裝，在訪談農民的基礎上，把在地里面耕種情景印在包裝，希望通過包裝讓年輕人在城市里面可以了解到之前沒有了解到鄉村，建立形象的連接。
在與人交流時，有人突然問道：“你這個東西賣得出去嗎?”原先只考慮設計、文化的程志遠一下子警醒起來，“原來真的讓一件事情發生，需要不同跨領域的視角，而不是我們一個視角。”程志遠強調。
單一的視角往往會忽略受助對象多方位的需求，導致公益產品的不受歡迎。跨界的視角可以避免對受益人真正需求的忽視，跨界視角的碰撞則可以產生新的想法。
在楊振甫癌癥篩查創新設計的團隊里就有醫學、護理、公共衛生、社區背、心理學等不同背景的人，還有非常多元的業界的專業設計師。
由此產生的5% Design Action社會設計平臺，就以設計行動的形式募集跨領域的設計師與專業人士，共同投入5%的業余時間，將原本運用在企業創新上的專業知識與設計能力，貢獻于社會關鍵課題及挑戰之中。同時串連與設計議題相關的政府、社會組織、企業等一起進行價值共創，找尋可能的創新機會與解決方案。
“如果你有方法去創造一種方式，讓更多的更厲害的人加入到一個社會的行動里面去的時候，你就可以去與他協作創造更有價值的東西。”程志遠強調。
■ 本報記者 王勇
?
