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2013-03-19 來源 :公益時報??作者 : 尼克爾·瓦雷斯
艾迪伊歐的設計師正與加納當地人進行訪談，以了解他們的需求
過去20年間，設計公司艾迪伊歐（IDEO）幫助過諸如蘋果、福特、美國銀行等公司開發新的產品和服務。現在，這家位于加州帕洛阿爾托（Palo Alto）的公司成立了一個非營利分支，將其創新方法帶進慈善業界。
作為新的慈善努力，早在2011年10月，IDEO.org正式啟動，并獨立于公司近些年的非營利工作。
派翠絲·馬丁（Patrice Martin），IDEO.org的創意總監說，艾迪伊歐設計思路的起點是盡可能多地了解產品的最終用戶——他們的生活、他們的需要、他們的愿望——而非建立一個有關用戶需求的假設。往往，公司或機構從可行性開始思考的過程，但她認為，“除非你所創造的東西是設計所針對的人群真正渴望的，否則就毫無意義。”
“更有尊嚴”
去年，這家設計公司開始為一家在倫敦的公益組織“城市貧民飲水和衛生（Water & Sanitation for the Urban Poor）”與聯合利華開發一項業務，這項業務為加納的城市居民提供新的衛生產品和服務。在來到這個西非國家進行考察期間，公司的顧問們與多種類型的潛在用戶進行訪談，比如婦女、戶主、教師、勞工、老人、殘障人士等。
據“城市貧民飲水和衛生”組織的項目協調員安迪·那拉科特（Andy Narracott）所說，這些顧問們詢問了一長串問題。
其中一些問題非常私人化：他們的家庭掙多少錢，他們做什么工作，家中住多少人，家里有沒有廁所，他們現在購買什么衛生產品或服務等。
有一位接受訪談的婦女甚至問她的訪談員：你為什么要大老遠從你的國家來了解我家廁所？
那拉科特說，大多數公益組織也許會這樣回答：“因為廁所對你的健康有好處，而我們愿意來幫助你。”
相反，他說，顧問之一回答這位婦女，他們是和聯合利華公司一起來的，他們想創造一種人們會很樂意購買的衛生用品，而且也能改進人們的健康。
“在我看來，這樣做比傳統的（公益界的）方法提供了更多的尊嚴。”那拉科特說。
測試創意
在掌握了客戶的需求后，艾迪伊歐開始編排選項，開發樣品以供測試。
IDEO.org的馬丁（Martin）說，“這并不一定是準備進入市場的解決方案。相反，這是某種看起來像是我們嘗試創造出來的經驗。我們收集用戶的反應。我們看有用的是什么，沒用的是什么。然后我們在這個基礎上再工作。”
在若干輪的重復后，艾迪伊歐為加納的這個項目開發了一種便攜式廁所。“城市貧民飲水和衛生”組織現在正在運行一個為期六個月的服務測試，出租這種廁所，并每周收取費用以回收廢棄物。試運行從20名客戶開始，他們第一個月的服務是免費的。測試開始兩個月后，全部20名客戶都同意購買這種服務，通過公益組織的努力又介紹了更多的客戶。
那拉科特說，這種測試項目為他的小組提供了很有價值的財務信息，可以用來為這項服務開發商業模式。
培育天賦
IDEO.org啟動了一項伙伴計劃，以在公益界推廣公司的設計方法。
在11個月期間，伙伴們——5人來自公益界，3人來自艾迪伊歐——將一起在IDEO.org為公益界設計產品，包括農業、金融服務、健康，以及其他領域。
這個主意是希望公益界的伙伴們能夠帶著新的技能回到慈善業界，而艾迪伊歐的人則能帶著對公益界問題的新理解，回到自己的公司。
“我們把設計與社會部門整合在一起了，”馬丁女士說，“我們看到那些正在解決最棘手的挑戰的人們如何工作，而我們帶來一些在這個世界上最好的創意，然后我們把二者結合起來。”
深入了解：想了解如何在自己工作中應用艾迪伊歐設計原則的慈善組織，可以免費下載“以人為本設計工具集”，由在發展中國家工作的國際援助小組原創撰寫。此外，開放艾迪伊歐（OpenIDEO）是一個在線的平臺，人們可以合作開發新的創意來解決困難的社會議題。（尼克爾·瓦雷斯Nicole Wal lace/文）
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