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2013-03-19 來源 :公益時報??作者 : 尼克爾·瓦雷斯
艾迪伊歐的設(shè)計師正與加納當(dāng)?shù)厝诉M(jìn)行訪談，以了解他們的需求
過去20年間，設(shè)計公司艾迪伊歐（IDEO）幫助過諸如蘋果、福特、美國銀行等公司開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)。現(xiàn)在，這家位于加州帕洛阿爾托（Palo Alto）的公司成立了一個非營利分支，將其創(chuàng)新方法帶進(jìn)慈善業(yè)界。
作為新的慈善努力，早在2011年10月，IDEO.org正式啟動，并獨立于公司近些年的非營利工作。
派翠絲·馬丁（Patrice Martin），IDEO.org的創(chuàng)意總監(jiān)說，艾迪伊歐設(shè)計思路的起點是盡可能多地了解產(chǎn)品的最終用戶——他們的生活、他們的需要、他們的愿望——而非建立一個有關(guān)用戶需求的假設(shè)。往往，公司或機(jī)構(gòu)從可行性開始思考的過程，但她認(rèn)為，“除非你所創(chuàng)造的東西是設(shè)計所針對的人群真正渴望的，否則就毫無意義。”
“更有尊嚴(yán)”
去年，這家設(shè)計公司開始為一家在倫敦的公益組織“城市貧民飲水和衛(wèi)生（Water & Sanitation for the Urban Poor）”與聯(lián)合利華開發(fā)一項業(yè)務(wù)，這項業(yè)務(wù)為加納的城市居民提供新的衛(wèi)生產(chǎn)品和服務(wù)。在來到這個西非國家進(jìn)行考察期間，公司的顧問們與多種類型的潛在用戶進(jìn)行訪談，比如婦女、戶主、教師、勞工、老人、殘障人士等。
據(jù)“城市貧民飲水和衛(wèi)生”組織的項目協(xié)調(diào)員安迪·那拉科特（Andy Narracott）所說，這些顧問們詢問了一長串問題。
其中一些問題非常私人化：他們的家庭掙多少錢，他們做什么工作，家中住多少人，家里有沒有廁所，他們現(xiàn)在購買什么衛(wèi)生產(chǎn)品或服務(wù)等。
有一位接受訪談的婦女甚至問她的訪談員：你為什么要大老遠(yuǎn)從你的國家來了解我家?guī)?/P>
那拉科特說，大多數(shù)公益組織也許會這樣回答：“因為廁所對你的健康有好處，而我們愿意來幫助你。”
相反，他說，顧問之一回答這位婦女，他們是和聯(lián)合利華公司一起來的，他們想創(chuàng)造一種人們會很樂意購買的衛(wèi)生用品，而且也能改進(jìn)人們的健康。
“在我看來，這樣做比傳統(tǒng)的（公益界的）方法提供了更多的尊嚴(yán)。”那拉科特說。
測試創(chuàng)意
在掌握了客戶的需求后，艾迪伊歐開始編排選項，開發(fā)樣品以供測試。
IDEO.org的馬丁（Martin）說，“這并不一定是準(zhǔn)備進(jìn)入市場的解決方案。相反，這是某種看起來像是我們嘗試創(chuàng)造出來的經(jīng)驗。我們收集用戶的反應(yīng)。我們看有用的是什么，沒用的是什么。然后我們在這個基礎(chǔ)上再工作。”
在若干輪的重復(fù)后，艾迪伊歐為加納的這個項目開發(fā)了一種便攜式廁所。“城市貧民飲水和衛(wèi)生”組織現(xiàn)在正在運行一個為期六個月的服務(wù)測試，出租這種廁所，并每周收取費用以回收廢棄物。試運行從20名客戶開始，他們第一個月的服務(wù)是免費的。測試開始兩個月后，全部20名客戶都同意購買這種服務(wù)，通過公益組織的努力又介紹了更多的客戶。
那拉科特說，這種測試項目為他的小組提供了很有價值的財務(wù)信息，可以用來為這項服務(wù)開發(fā)商業(yè)模式。
培育天賦
IDEO.org啟動了一項伙伴計劃，以在公益界推廣公司的設(shè)計方法。
在11個月期間，伙伴們——5人來自公益界，3人來自艾迪伊歐——將一起在IDEO.org為公益界設(shè)計產(chǎn)品，包括農(nóng)業(yè)、金融服務(wù)、健康，以及其他領(lǐng)域。
這個主意是希望公益界的伙伴們能夠帶著新的技能回到慈善業(yè)界，而艾迪伊歐的人則能帶著對公益界問題的新理解，回到自己的公司。
“我們把設(shè)計與社會部門整合在一起了，”馬丁女士說，“我們看到那些正在解決最棘手的挑戰(zhàn)的人們?nèi)绾喂ぷ鳎覀儙硪恍┰谶@個世界上最好的創(chuàng)意，然后我們把二者結(jié)合起來。”
深入了解：想了解如何在自己工作中應(yīng)用艾迪伊歐設(shè)計原則的慈善組織，可以免費下載“以人為本設(shè)計工具集”，由在發(fā)展中國家工作的國際援助小組原創(chuàng)撰寫。此外，開放艾迪伊歐（OpenIDEO）是一個在線的平臺，人們可以合作開發(fā)新的創(chuàng)意來解決困難的社會議題。（尼克爾·瓦雷斯Nicole Wal lace/文）
