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2018-12-13 來源 :公益時報??作者 :
大臺街道黃土臺社區居委會轄區內共有居民220戶，610人。其中黨員23人，老年人75人，殘疾24人，外來流動人口313人。黃土臺社區居委會社工團隊在街道黨委的領導下，在轄區單位和社區黨員、群眾的共同努力下，緊緊圍繞中心工作，積極探索為民服務的新路子，充分發揮了黨組織的戰斗堡壘作用和先鋒模范作用。
一. 強化服務意識。
堅持從團隊自身建設入手，強化社工意識，通過集中學習服務型黨組織建設知識、全員學唱“吃虧歌”等多種途徑，大力倡導“吃虧”精神，營造主動服務、甘愿“吃虧”的團隊文化，同時倡導全員都是“一把手”理念，制定社區“執政日”活動辦法，在社區居委會主任外出時，由2名班子成員及9名社區服務站工作人員輪流擔任社區居委會主任，主持全天居務工作，并承擔部分主任職責及責任，通過壓擔子、換位思考、責任倒逼，培養出了一批能干事、會干事、主動謀事的社區干部。
二、主動服務群眾。
每周至少到居民家中走訪3次以上，征集群眾的意見建議及服務需求，并記錄到《民情日記》之中。對征集到服務需求實行分類辦理，對于能夠現場解決的要求現場立即予以解決，不能現場解決的，逐級上報共同解決，及時與群眾溝通反饋辦理結果。強化服務針對性，以社區困難群眾及特殊人群為重點，定期提供代購日用品、藥物，代送水電氣及代拆洗被褥等服務，讓群眾切實感受到支部服務便利，同時也樹立了社工團隊的形象。
三、夯實服務基礎。
1.組建智囊團，提供咨詢服務。發動社區65歲以上樂于為社區建設出謀劃策的6名黨員組成智囊團，定期針對社區的各項建設等提出合理化的意見建議，平均每名成員每月提出合理化意見建議不少于2條，充分的調動了老黨員積極性。截至目前，提出的162條意見建議中，已有107條被采納，對社區建設發揮了重要作用。
2.組建勸導隊，提供調解服務。動員黨員中部分年齡大、有威望、善做思想工作的8名老黨員組成黨員勸導隊，協助社區工作人員提供調解糾紛、勸導私搭亂建，幫扶重點人、教育青少年等勸導服務，累計開展勸導服務達到1500余次。
3.組建服務組，提供個性服務。將在社區常住、身體健康、行動方便的黨員按特長組織起來，針對十二類特殊人群，定期開展日常生活、健康保健和個體需求等服務，累計開展服務18次，受益人群達到4000余人次。
四、提升服務效能
社區社工團隊堅持用規范化、標準化、導向化的制度機制推動組織建設可持續發展，大力推行工作機制創新，形成了持續提升服務效能的一系列有效辦法。
1.健全管理機制，推動服務規范化。社區社工團隊依托網格化管理平臺，以“服務”為出發點和落腳點，在網格內，推行離案辦公制度，按照“定人員、定時間、定形式、定動作、定規則”的標準，對服務內容進行細化和延伸，要求社區工作人員每天上門探訪獨居老人和重點對象，零距離了解服務需求。并根據服務需求難易度，建立完善“網格長、社區、街道工委”三級會診機制，確保服務及時有效。在此基礎上，建立社區特殊人員代辦服務制度，明確規定服務人員范圍、服務種類及服務頻次，保障服務規范有序、精準到位。
2.完善運行機制，推動服務標準化。結合社區年度規律性活動及常規工作，社區黨支部統籌安排了全年的“7項例會、7類固定學習、8項特定活動、8項節慶活動”，即“7788”事務，同時在此基礎上，對“7788”事務又進行了完善和充實，既涵蓋了“三會一課”等基礎性工作，也包括服務大集、獻策會、白色垃圾回收日活動等特色工作。為確保各項事務順利推進，社區又進一步規范了工作運行體制，在年初就確定了每項具體工作的負責人，并明確了任務分工和標準要求，規范了操作流程，使社區的常規工作能夠提前謀劃、不丟不漏，工作職責明確，目標清晰，工作起來省時省力省心，有效的解決了人多事雜的問題，保障社區工作具有較高的質量。
3.創新激勵機制，推動服務導向化。為進一步激發群眾參與服務的熱情，大力營造服務光榮的氛圍，社區黨支部建立創新了“溫暖故事”評比制度，每年在群眾中廣泛征集感人的服務事跡，并在社區內進行廣泛宣傳，由群眾投票評選出最感人的故事，以真情感染推動群眾主動投身到社區志愿服務活動中，也進一步激發志愿服務人員的服務熱情，形成了“被服務—被感染—主動服務他人”的良性循環發展機制，截至目前，共評選出“溫暖故事”10個。
五、打造集中服務平臺。
依托社區“大黨委”整合地區醫院、街道辦事處、志愿服務隊、企業等資源，打造了堅持了十幾年社區便民服務大集，集中向社區群眾提供服務。每月26日，組織社區黨員、志愿者、機關單位和地區服務商，在社區廣場定期開展集中便民服務，提供生活用品采購，配鑰匙、縫衣服、測血壓、理發等16項服務。真正讓這些在山頂上居住的群眾體會到了便利的服務。同時在黨員干部免費服務的帶動下，大集上原本一些收費服務的單位也主動加入到了免費服務行列，讓群眾享受到了更大的實惠，實現了服務效益的最大化。
總之，黃土臺社區居委會社工團隊的工作取得了一定的成績， 但與上級的要求和群眾的滿意還有一定的距離，在今后的工作中，將不斷加以改進和完善，真正達到和諧社區的目標。
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