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2018-12-13 來源 :公益時報??作者 :
在美麗的龍城社區，有七位姑娘，她們敲開孤獨老人的家門，帶去鄰里的祝福和溫暖;走進敬老院，送上社區文體隊伍精彩的演出;組織社區文明養犬志愿隊，發動社區自己的力量解決社區難解的問題……這就是我們龍城社區居委會。
本屆居委會成立于2015年8月，由社區居民民主選舉產生，主任、副主任、五名委員共七委，其中研究生學歷一名，本科學歷三名，大專學歷三名，平均年齡42.7歲。到2018年10月，七人全部擁有社工師職業資格(六人中級，一人初級)。一人社會工作專業研究生畢業。七人中黨員四名，預備黨員一名。
運用社會工作專業知識和方法，全心全意為居民提供貼心服務是龍城社區七個姑娘共同的理念。在這個理念的推動下，社區居委會不斷加強團隊自身建設，專業學習蔚然成風。在活動設計上我們力求即滿足居民需求，又充分運用專業方法和技巧，從弘揚優秀傳統文化的重陽敬老，到現代互聯網的微信課堂，從充滿童趣的井上繪畫，到永葆軍人本色的八一座談，從社區教授的公益課堂到志愿者的文明養犬志愿行……開展了各類文體活動、公益課堂、社區聯誼、宣傳倡導、志愿活動等等。以活動為載體，凝聚社區居民的力量，創新活動思路，開拓社區資源，把社會主義核心價值觀的內涵落到實處。大量而卓有成效的工作，得到了社區內外人士的一致好評，取得了良好的社會效應。七位工作人員被居民親切地稱為“龍城七仙女”。
一、培育社區社會組織，為社區騰飛裝上“引擎”
本屆龍城社區居委會自成立以來，不斷發展壯大社區社會組織。社區社會組織扎根于社區，今天的受助者，也就是明天的助人者。在工作方法上，社工引領義工，而義工往往是受助者的熟人或者鄰居。社工的專業服務也更容易被服務對象接受。同時，充分發揮助人自助的工作原則，幫助居民成長，快樂自己服務他人。
社區現有12個社區社會組織，社區各類志愿者135人，同時開拓社區資源，了解社區居民個人特長和服務意向，為自我管理、自我服務、自我發展的社區社會組織培育奠定基礎，有力地推動了社區各項服務活動的全面展開。社區居委會通過為社區內的各個社區組織搭建不同的社區服務活動提升居民生活質量。社區朋友們也從服務中發現他們自身的優勢，獲得自我的精神滿足和內心世界的升華。 從人與社會共同發展的角度強調每個人都是社會的一員，是社會成果的分享者和社會發展的參與者，社會參與和能力提升是實現自身發展的根本途徑。
例如社區剪紙班、德語班、書畫班的老師是本社區居民，8個文體隊的隊長是本社區居民，我們賦權給老師、隊長，由各隊自治管理，不僅發揮了他們的潛能，更為居民提供多姿多彩的文體活動。除了在龍城社區，不同的社區社會組織為社區居民們提供豐富多彩的服務，龍城社區文體志愿者團隊還來到太申祥和敬老院，為敬老院的老人們提供精彩的演出，擔當起一份社會責任。
二、加強社區隊伍建設，提高社區服務的專業性
社區工作是一門學問，在服務過程中，不同的服務對象、問題背景等都在不斷的發展與變化。因此，我們的團隊需要持續提升凝聚力、執行力、專業力。我們七個人，在回龍觀鎮領導的支持下，積極參加各個領域的社工培訓，學習吸收各種先進的經驗和方法，不斷提高自身的專業服務水平，運用專業的社工理論及方法，充分整合各方資源，從群眾的實際需求出發，采取個案、小組、社區工作等專業工作方法，遵循“立足需求，以人為本”的原則，更針對性地為有需要的群眾提供專業社工服務，推進和諧社會建設。
三、動員社會力量，整合社會資源
好的社工就是好的資源鏈接者，社區居委會的人力、財力、物力都非常有限。相信眾多的居委會也許會面臨沒有地、沒有錢、沒有人等等難題。我們在解決這些難題的過程中，堅持“政府引導、主體多元、社會參與”的原則，廣泛收集各類政府購買服務、公益組織、經濟單位、個人等資源，為社區居民謀福利，尋求和提供高質量的服務。在這三年中，社區居委會與北京林業大學、華北電力大學、北京農學院、昌平溫心社工事務所、回龍觀社會組織服務協會、青果布藝工作室、昌黎葡萄溝耿氏酒堡、多一甘茶坊等20多個社會資源單位保持密切合作，為社區居民提供近萬人次的社區服務。
四、創新服務，提高社區服務的創造力
社區活動的豐富多彩，不僅在于日常的各類活動，更在于精心設計與打造。我們力求在每次活動中大膽創新與嘗試。例如社區的系列重陽節活動，在2017年組織社區重陽節長者座談會，社區鏈接昌平榜書協會、昌平朗誦家協會、多一甘茶坊，邀請社區合唱隊、社區志愿者并與老人子女事前聯系等進行“銀齡話家常”、 “書畫獻禮敬重陽”、“品嘗重陽糕，甜蜜分享”，三個環節共同打造弘揚良好的尊老愛老的優秀傳統，傳遞正能量的氛圍。
在社區中的難題解決過程中，我們運用“結構化研討”的方法組織居民對熱水、供暖問題進行討論，取得初步成果。
我社區是24小時供熱水、冬季供暖時間5個月，對于煤改氣后熱水費用提高和供暖期多一個月的費用問題，部分居民與物業公司、開發商、供暖公司分歧多，矛盾大。為此我們也先后召開過多次座談會、協調會，因利益關系重大，各方站在自己的立場上，宣泄情緒，不說解決方法，互不讓步，往往一個問題沒有說清又扯出其他事情，爭論不休，每每都不歡而散，導致幾方關系不睦，嚴重影響社區和諧。
新班子成立后，我們希望運用社會工作專業方法，破解難題，嘗試通過“結構化研討”的討論方式，圍繞大家關注的一個主題，針對明確目標，按照共同約定的規則和程序，運用團隊學習、團隊決策工具，有引導的團隊研究和討論。
今年初，我們召開了由部分居民、物業公司、開發商、供暖公司和居委會多方參與的針對熱水、供暖費用問題的討論會，一改傳統的垂直思維方式，嘗試運用“結構化研討”的方法，遵守人人平等、人人參與、圍繞主題、言簡意賅等基本原則，制定：一發言、兩追求、三不許的規則，并設置組長、催化師、書記員、發言人。
討論開始并不順利，主要是居民不理解，經過我們耐心解釋，也是我們真誠的要解決難題的工作態度，勇于嘗試創新試點思路，到會人員還是接受了這種方法。隨著程序的逐步開展，主要問題浮出水面。雖然最終解決問題還有待后續進一步溝通協調，但此次運用“結構化研討”討論問題的新方式在發現、歸納主要問題上取得了突破，為徹底解決困擾多年的熱水、供暖問題找到了新的方向，更為我們舉辦居民議事廳，群策群力解決社區問題提供了新思路、新方法。
如今在遇到社區難題特別是長期無法解決的老大難問題時，我們共同努力用專業的知識嘗試解決老辦法不能解決的問題。
自班子組建至今，我們秉承團結協作，關愛友善，相互促進，共同提高的團隊精神，共同為社區提供一份貼心細致的服務，將專業的服務傳遞給更多的人，豐富社區朋友們的人生色彩，共同筑造一個美麗龍城幸福家園!
龍城社區居委會
2018年10月29日
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