小積分成就大公益 ——真愛(ài)夢(mèng)想受邀出席2017（第七屆）中國(guó)客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃高峰論壇
2017-10-26 來(lái)源 :公益時(shí)報(bào)??作者 : 張明敏
2017年10月24日，北京麗晶酒店，由北京億美匯金信息技術(shù)股份有限公司與億美匯金 LoyaltyChina 忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)研究院、艾瑞咨詢(xún)聯(lián)合主辦的主題名為：“Customer Engagement—超越客戶(hù)忠誠(chéng)”—2017第七屆中國(guó)客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃高峰論壇暨LoyaltyChina Awards2017中國(guó)客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮活動(dòng)隆重舉行。
該活動(dòng)是國(guó)內(nèi)目前唯一以“客戶(hù)忠誠(chéng)度”為核心討論主題的行業(yè)交流盛會(huì)，共有百余名自國(guó)內(nèi)航空、酒店、餐飲、零售、電商、保險(xiǎn)、銀行、汽車(chē)等眾多行業(yè)的嘉賓參與此次大會(huì)。上海真愛(ài)夢(mèng)想公益基金會(huì)，作為此次活動(dòng)的獨(dú)家公益合作機(jī)構(gòu)，受邀出席了本次論壇。
上海真愛(ài)夢(mèng)想公益基金會(huì)的副秘書(shū)長(zhǎng)牛曉女士出席了論壇并帶來(lái)了精彩的分享：目前在中國(guó)企業(yè)已發(fā)放的積分價(jià)值已經(jīng)超過(guò)了1800億，公益積分捐贈(zèng)的場(chǎng)景，是一個(gè)參與公益的廣域入口，把積分公益的口打開(kāi)的時(shí)候，會(huì)有更多的人愿意嘗試用很零散的積分去支持公益項(xiàng)目。而公益積分讓人人在平時(shí)的消費(fèi)或者體驗(yàn)場(chǎng)景里，就獲取了積累，在公益項(xiàng)目推出的時(shí)候，用消化積分而非直接捐錢(qián)實(shí)現(xiàn)首次公益體驗(yàn)。
今年，真愛(ài)夢(mèng)想聯(lián)合了騰訊手游，像英雄聯(lián)盟游戲，在游戲里面買(mǎi)一個(gè)裝備或QQ瀏覽器使用得到一個(gè)能量，就可以捐贈(zèng)給公益項(xiàng)目，在短短的三天募集到了一百多萬(wàn)元的捐贈(zèng)。通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下不同場(chǎng)景、產(chǎn)品層面，真愛(ài)夢(mèng)想和很多企業(yè)推出不同形式的參與公益的方式。如面包新語(yǔ)推出了愛(ài)心面包，幫助企業(yè)付出小成本，撬動(dòng)了用戶(hù)的參與度，同時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)的公益體驗(yàn)。
對(duì)于真愛(ài)夢(mèng)想來(lái)說(shuō)，根據(jù)不同維度推出不同的公益產(chǎn)品，希望通過(guò)積分這個(gè)載體給到不同層次的用戶(hù)，不同的公益體驗(yàn)。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，做公益將使用戶(hù)加強(qiáng)品牌認(rèn)同感，有更多精神層面的連接，品牌的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度就會(huì)更高，這是“客戶(hù)忠誠(chéng)度”不可或缺的重要部分。
牛曉女士表示公益對(duì)于不同行業(yè)的企業(yè)及產(chǎn)品都是開(kāi)放的，都是為了這個(gè)社會(huì)能變得跟好。希望更多企業(yè)去倡導(dǎo)自己的忠誠(chéng)客戶(hù)，用積分實(shí)現(xiàn)第一次公益初體驗(yàn)。
積分與公益的整合，真愛(ài)夢(mèng)想已經(jīng)打造了很多成功的案例，如中信銀行和真愛(ài)夢(mèng)想聯(lián)名發(fā)了第一張志愿者公益卡，卡里面所有消費(fèi)的積分都會(huì)捐給真愛(ài)夢(mèng)想公益基金會(huì)，用于夢(mèng)想中心硬件采購(gòu)。而每年現(xiàn)在這樣的積分，已經(jīng)從2010年、2011年開(kāi)始合作，到現(xiàn)在已經(jīng)在全國(guó)捐建了近百家“愛(ài)信匯”夢(mèng)想中心。真愛(ài)夢(mèng)想“去遠(yuǎn)方”項(xiàng)目，孩子出行機(jī)票，是由海航通過(guò)積分的形式讓海航的會(huì)員，跟海航一起捐贈(zèng)。這樣用戶(hù)就會(huì)有一個(gè)人人參與的過(guò)程。而億美匯金為真愛(ài)夢(mèng)想搭建的教師積分商城，夢(mèng)想老師通過(guò)上夢(mèng)想課獲得積分，通過(guò)積分商城兌換不同的培訓(xùn)課程及商品，大大增強(qiáng)了教師對(duì)真愛(ài)夢(mèng)想公益基金會(huì)的忠誠(chéng)度。
論壇主辦方LoyaltyChina忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)研究院負(fù)責(zé)人介紹，國(guó)內(nèi)目前各企業(yè)都已經(jīng)將會(huì)員體系建設(shè)、忠誠(chéng)度管理上升到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，逐漸呈現(xiàn)出百花齊放、百家爭(zhēng)鳴的發(fā)展態(tài)勢(shì)，而這勢(shì)必也將為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者，提供更將全面、優(yōu)質(zhì)、便利的服務(wù)與產(chǎn)品。相信，積分與公益的連接也會(huì)因此更加緊密，整合積分和公益，將會(huì)給各行業(yè)帶來(lái)不一樣的體驗(yàn)。
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