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2018-04-03 來源 :公益時報??作者 : 王會賢
近日，.org域名的非營利性運營商Public Interest Registry和Nonprofit Tech for Good發布了《2018年全球非政府組織技術報告》，這是該報告第三次發布。
報告詳細介紹了對非洲、亞洲、澳大利亞和大洋洲、歐洲、北美洲和南美洲164個國家中的5,352家非政府組織(NGO)進行調查后得出的重要結果，闡述了全球非政府組織如何利用在線和移動傳播工具來提高知名度、與核心受眾溝通和籌款，并對這些在線工具和地區應用進行了分析比較。今年的報告還揭示了非政府組織如何執行數據管理和安全軟件。
僅41%NGO使用加密技術保護數據安全
報告的全球主要調查結果顯示：92%的受訪者擁有一家網站，其中87%兼容移動設備，較2017年增長9%;電子郵件是與捐贈者進行溝通的首選方式，63%的受訪者定期發送電子郵件更新，18%的受訪者使用消息應用，15%的受訪者定期向支持者發送短信。72%的受訪者接受在線捐贈，較2017年增長5%;非政府組織受訪者表示，使用客戶關系管理(CRM)軟件來管理與捐贈者之間的溝通(45%)，其中64%使用基于云的CRM軟件。
社交媒體方面，盡管95%的受訪者認同社交媒體是提高在線品牌知名度的有效工具，但只有32%的全球非政府組織擁有書面社交媒體策略;Facebook是全球使用率最高的社交媒體平臺，93%的受訪者擁有專門的Facebook頁面，其次是Twitter(77%)和YouTube(57%);25%的非政府組織每天在他們的Facebook頁面上發帖，24%的受訪者每天發布推文兩到五次，而68%的受訪者每周在LinkedIn上發帖少于一次。
在數據安全上，只有41%的全球受訪者使用加密技術來保護數據和通信。Nonprofit Tech for Good創始人Heather Mansfield表示：“全球非政府組織正在快速擴大技術應用，隨著對技術依賴性的增加，他們的數據管理和安全需求也隨之增長，2018年報告的調查結果證實了這點。今年的報告首次為組織和捐贈數據的管理和保護提供了基準。非政府組織在這方面落后于私營機構，通過提供基準，我們希望鼓勵非政府組織升級他們的數據管理和安全業務。”
亞洲：56%機構接受在線捐贈，低于全球水平
報告顯示，在亞洲，81%的亞洲受訪者擁有一家網站，低于全球平均水平，其中86%兼容移動設備;56%的受訪者接受在線捐贈，較2017年增長9%;在與捐贈者溝通時，WhatsApp 是的最受歡迎的消息應用(69%)，其次是Facebook Messenger(52%)和Viber(9%);86%的亞洲受訪者擁有Facebook頁面，62%擁有Twitter頁面;在亞洲，62%的非政府組織在他們的智能手機/平板電腦中使用Google Android操作系統。
在非洲，只有74%的非政府組織擁有一家網站，其中87%兼容移動設備;55%的非洲非政府組織接受在線捐贈，低于全球平均水平;在與捐贈者溝通時，WhatsApp是最受歡迎的消息應用(87%)，其次是Facebook Messenger(52%)和Viber(4%);Facebook是最受歡迎的社交媒體平臺(85%)，其次是Twitter(62%)和LinkedIn(39%);Google Android是最受歡迎的智能手機/平板電腦操作系統(66%)。
而在澳大利亞和大洋洲的主要調查結果，可以看到，99%的非政府組織擁有一家網站，其中86%兼容移動設備;70%的非政府組織接受在線捐贈;只有8%的非政府組織使用消息應用與捐贈者溝通，該比例全球最低，其中88%的受訪者使用Facebook Messenger;Facebook是最受歡迎的社交媒體平臺(94%)，其次是Twitter(73%)和LinkedIn(57%);在該地區，Apple iOS是首選智能手機/平板電腦操作系統(45%)，而21%的受訪者使用Google Android。
在歐洲的數據同樣顯示，他們使用消息應用與捐贈者溝通的比例很低。97%的歐洲非政府組織擁有一家網站，其中86%兼容移動設備;59%的歐洲非政府組織接受在線捐贈;只有17%的歐洲受訪者使用消息應用與捐贈者溝通，其中WhatsApp最受歡迎(65%);94%的歐洲受訪者擁有Facebook頁面，而擁有Twitter和LinkedIn頁面的受訪者比例則分別為80%和58%。
北美洲的調查結果：98%的北美非政府組織擁有一家網站，其中88%兼容移動設備;86%的受訪者接受在線捐贈;只有10%的非政府組織使用消息應用與捐贈者溝通。其中Facebook Messenger是最受歡迎的平臺(68%)，其次是WhatsApp(32%)和Snapchat(10%);97%的非政府組織使用Facebook，而使用Twitter、LinkedIn和Instagram的受訪者比例則分別為85%、63%和61%;49%的北美受訪者在他們的智能手機/平板電腦中使用Apple iOS，在全球所有地區中比例最高。
南美洲的調查結果：88%的南美非政府組織擁有一家網站，其中87%兼容移動設備;56%的非政府組織接受在線捐贈，該比例低于全球平均水平(72%);40%的南美受訪者使用消息應用與捐贈者溝通，該比例全球最高，其中WhatsApp最受歡迎(90%);南美受訪者的Facebook使用率全球最高(98%)，LinkedIn使用率最低(41%);71%的非政府組織使用Twitter，其次是Instagram(55%);78%的非政府組織在他們的智能手機/平板電腦中使用Google Android操作系統。
該年度全球非政府組織技術報告揭示了互聯網是如何幫助各組織與利益相關者溝通和合作，展示了互聯網與各種技術工具結合時能夠成為強大的變革力量。這項研究為世界各地的組織提供支持，幫助他們更好的了解和利用技術，進而實現他們重要的社會使命。
■ 本報記者 王會賢
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