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2014-08-27 來源 :公益時報??作者 :
在世界上的一些國家和地區(qū)，能便利地享用干凈的飲用水對于當(dāng)?shù)厝藖碚f卻是一種奢望，比如印度。隨著城市化和工業(yè)化的發(fā)展，這個國家已經(jīng)處在了極度的缺水狀態(tài)之中。如果你去印度旅游，好心的當(dāng)?shù)厝艘欢〞嬖V你“盡量別在做客的時候隨便喝主人遞上來的水”。
一方面，印度一些城市附近的水源已近枯竭，另一方面，有些城市又被無法飲用的污水所侵襲?？偠灾?，能夠入口的水已經(jīng)少得可憐。
使命：終結(jié)送水車
在印度的很多地區(qū)，不少貧民窟居民只能靠政府派卡車運來的凈水維持生存。就像槽罐車運送石油一樣，凈水每天在固定的時候被運送到各個貧民區(qū)。但是，為了不至于讓自己缺水，每天清晨，要8點上班的人們不得不在凌晨4點就起床去準(zhǔn)備接水。
孟買28歲青年教師古魯(Guru)的妻子柯瑪爾(Komal)說在自己過去所住的地方，每當(dāng)政府的送水車來時，人們就會一擁而上，“裝滿水就像是贏得戰(zhàn)爭勝利”。這些水也只是相對干凈。柯瑪爾說，通常她會拿好幾層布對這些水進行過濾，但最后喝到嘴里總還是有些小顆粒。而根據(jù)預(yù)測，未來20年，有220萬人會從印度的農(nóng)村來到城市，他們中的大多數(shù)將會在貧民窟扎根，而這樣的情況只會越來越多。除了當(dāng)?shù)卣?，公益組織和商業(yè)機構(gòu)也正在為解決當(dāng)?shù)氐娘嬘盟畣栴}不斷做出努力。
2013年，凈水項目組織Sarvajal找到了一種全新的供水模式。這個組織是2008年由印度社會企業(yè)皮拉馬爾凈水供應(yīng)公司(Piramal Water Private Limited)資助成立的。在梵文里，Jal的字根意思是“水”，Sarva的意思是“每個人”，這二字組合而成的單詞Sarvajal的意思即為“每人皆有水可用”，這就是Sarvajal創(chuàng)立的宗旨。這家公司利用類似ATM機的裝置來出售經(jīng)過凈化處理的飲用水。
“花一些錢喝上干凈衛(wèi)生的水其實是更省錢的方式”，這是Sarvajal誕生的初衷。對貧民窟的一些常見疾病追溯根源的話，往往會與不潔凈的飲水有關(guān)，人們會為此支付更多的醫(yī)療保健費用。設(shè)計咨詢公司青蛙設(shè)計(Frog Design)與Sarvajal進行了合作，不僅僅是在產(chǎn)品設(shè)計層面上，還包括在當(dāng)?shù)氐难邪l(fā)、運營和推廣。而青蛙設(shè)計所推出的這套產(chǎn)品系統(tǒng)就是為了讓人們更方便、快捷地獲得干凈的飲用水，終結(jié)送水車這種落后的模式。
“凈水”ATM機
要把干凈安全的水通過“自動取水機”送到人們手中，Sarvajal在此之前要完成一系列的取水、凈水以及運水的工作。
Sarvajal項目的創(chuàng)始人安南德·沙赫(Anand Shah)介紹說，他們一般采用當(dāng)?shù)鼐幼^(qū)附近的地下水源，但這種水本質(zhì)上無法食用，Sarvajal在每個送水站會用自己設(shè)計的一套凈水過濾機采用多個步驟對水進行凈化處理。
這種方式類似于自來水廠的凈水過程。首先，取到的水會被儲存在一個放置在高處的水箱中，以便形成足夠的水壓，然后水被送入其下的過濾凈化組件中，除了過濾去色、活性炭吸去雜質(zhì)、添加藥水殺菌消毒等步驟外，這臺機器還會利用逆向滲透和紫外線對水進行反復(fù)凈化和消毒，以保證這些原本不能入口的水達(dá)到飲用標(biāo)準(zhǔn)。接下來，這些水被分裝到干凈的容器里，并運送到各個“自動取水機”的水箱內(nèi)儲存。
“雖然一臺過濾機也可以直接連到‘自動取水機’上，但我們覺得更高效的方式是將之作為樞紐，通過送水車運水，使它同時能為30至50臺‘自動取水機’工作。”沙赫說。
更類似ATM機的是，Sarvajal的“自動取水機”采用了刷卡取水的方式。人們可以向Sarvajal購買IC卡，并進行充值，要取水的時候，只要帶著卡和桶就行了。
沙赫覺得，要滿足人們隨時隨地都能買水的需求，這種儲值IC卡的模式相對來說是最理想的。“一方面，這樣做更安全。因為沒有現(xiàn)金交易，所以也不用擔(dān)心有人破壞‘自動取水機’搶錢。另一方面，IC卡便于人們按需取水，也方便我們統(tǒng)計數(shù)據(jù)，根據(jù)人們的需求及時調(diào)整服務(wù)。電子化也能保證水的存儲能夠更干凈。”
專注社區(qū)服務(wù)
此外，Sarvajal還采用了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為凈水過濾設(shè)備和“自動取水機”添上了遠(yuǎn)程監(jiān)控裝置。這樣一來，這兩組裝置就能實時反饋設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況。一旦凈水過濾設(shè)備出現(xiàn)運轉(zhuǎn)異?；蛩|(zhì)下降了，它就會立刻通知Sarvajal派遣工作人員前去維修。而“自動取水機”在剩余水量低于一定標(biāo)準(zhǔn)時，也會不斷提醒水站快去加水，以免水箱徹底空掉。如此一來，Sarvajal能夠在人力較少的情況下也能保證人們一天24小時買到質(zhì)量干凈達(dá)標(biāo)的飲用水。
“這些技術(shù)都不是什么新的東西，但把這些技術(shù)與智能的思維組合在一起后，就能夠很好地實現(xiàn)本地化服務(wù)并對全球產(chǎn)生借鑒價值。”參與Sarvajal項目的青蛙設(shè)計執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)簡·奇普蔡斯(Jan Chipchase)覺得，不僅僅是在印度，在全球Sarvajal都屬于比較前沿的嘗試。在這個過程中，青蛙設(shè)計除了在印度本地進行研究，還曾去過巴基斯坦、尼泊爾的貧民窟試圖找到更好的解決辦法。
沙赫認(rèn)為，如果將云技術(shù)、移動應(yīng)用與物聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，那么Sarvajal就能變得更方便。例如，消費者可以直接用手機支付來方便地買水，或是通過移動應(yīng)用程序，讓全家的購水IC卡共享，這樣一來就能讓孩子們在上學(xué)時免費喝水了。
不過，雖然Sarvajal是這樣一個方便人們獲得干凈飲用水的項目，但它并不打算把業(yè)務(wù)拓展到其他用水領(lǐng)域。沙赫說他們只會提供飲用水服務(wù)，他們沒有能力，也并不打算去做例如整治水域、凈化河流這樣大規(guī)模的環(huán)保項目。
Sarvajal把目標(biāo)定得更為實際，就是從社區(qū)服務(wù)的角度為居民提供他們生活所必需的干凈飲水。通過集約化的專業(yè)設(shè)備處理，代替簡易的家庭凈化，從而產(chǎn)出效果更好，成本也相對低廉的凈水效果，改善印度人一直以來的飲水困境。
比缺水更難的是觀點轉(zhuǎn)變
現(xiàn)在，Sarvajal已經(jīng)進入了印度3個州的18個地區(qū)，并在德里進行了城市運營的嘗試。它已經(jīng)為近7萬人提供清潔的飲用水。以每人每天4升水的標(biāo)準(zhǔn)計算，每個家庭每月的飲用水支出大約在3美元左右。
事實上，Sarvajal針對的是買不起瓶裝水和濾水器的窮人以及工薪階層，不過從目前的運營狀況來看，他們的用戶更多集中于工薪階級，真正生活在貧民窟中的窮人們大多還沒有培養(yǎng)起購買飲用水的意識。
于是，在青蛙設(shè)計的幫助下，Sarvajal開始了一段推廣的旅程。
首先，Sarvajal嘗試了加盟的方式，通過與各個社區(qū)結(jié)合，來讓“自動取水機”有更多的人運營。青蛙設(shè)計和Sarvajal對這樣的模式很有信心，因為它們已經(jīng)有了成功的先例。
在印度的德里、孟買等地占據(jù)市場份額66%的母親乳業(yè)(Mother Dairy)正是采用ATM機這樣的方式來向當(dāng)?shù)厝顺鍪廴橹破贰Ｈ藗冎恍枰患s1675美元的訂金，就能夠接受培訓(xùn)，并得到相應(yīng)的設(shè)備安裝服務(wù)，隨后他們就能深入社區(qū)進行銷售。
但還有一個更大的問題擺在眼前。
“沒有人會愿意花錢買水”“水就應(yīng)該是免費的”，這是當(dāng)?shù)厝说墓逃杏^念。在這個過程中，奇普蔡斯經(jīng)常聽到人們對Sarvajal發(fā)出這樣的抗議。
青蛙設(shè)計的團隊也曾見證過這樣一幕：在一條泛著泥濘色澤的河流中，男人、婦女和兒童全都大冬天站在河中央雙手合十，瑟瑟發(fā)抖在做著誠心的禱告。有人在祈禱兒子早日康復(fù)，有人祈禱女兒找到好歸宿。他們突然明白，或許在這些人心目中，對于水的認(rèn)識原本就是如此。于是他們決定去告訴他們，什么樣的水才是真正干凈的。
青蛙設(shè)計和Sarvajal接下來所做的，就是在印度更多的城市和鄉(xiāng)村以低廉甚至免費的方式送水給人們喝，像是收1盧比(約合人民幣0.11元)賣1小袋水給在操場上玩得滿頭大汗的孩子，或是去政府送水車到不了的地方送水。“消費者非常驚訝于Sarvajal的水的味道，它與他們平日里喝的水味道如此不同。”奇普蔡斯說。
不過，這并不意味著人們馬上就能轉(zhuǎn)變對飲用水的觀念。奇普蔡斯表示，個人口味喜好的改變是一個漫長的過程，就像Sarvajal也要花相當(dāng)長的時間才能讓它們所凈化的水變得更干凈。所以，要讓更多人有喝潔凈飲用水的意識，還需更長的時日。
Sarvajal提供的水因為相對廉價，目前并沒有賺錢，但他們并不打算放棄商業(yè)化，而將它作為一個純公益的項目。沙赫說，他們計劃在未來3到5年實現(xiàn)盈利，這樣才能有足夠的資金持續(xù)擴大Sarvajal項目，進入更多社區(qū)。
(據(jù)《第一財經(jīng)周刊》)
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