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2016-10-27 來源 :公益時報??作者 : 王勇
本報記者 王勇
“我希望盲人朋友可以把我們這些中間人看成自己人，不要把我們看成是對立面，把我們看成是大公司的‘鷹爪’，那樣我們就很難去有效地溝通。”黃希彤表示。
作為騰訊產品信息無障礙化的倡導者，黃希彤是在10月14日舉辦的第十二屆中國信息無障礙論壇“無障礙產業發展”分論壇上，談到推進信息無障礙工作的痛點時做出上述表述的。
黃希彤所自稱的“中間人”，是指和他一樣在百度、阿里、騰訊、微軟、IBM等互聯網公司里致力于推動產品的優化，使盲人等視障人士也可以像正常人一樣通過網絡閱讀、購物、社交、娛樂、出行……
之所以有可能會被當作對立面，黃希彤表示是因為一項改進有時候需要半年、一年，甚至更長時間，而由于種種原因，“我們沒有辦法去正面地去回應這些”。
這種體驗，相信不少公益人同樣會有。面對一項需要漫長時間完成的項目，究竟該如何堅持?
百度、阿里、騰訊、微軟、IBM這些大公司在推進盲人無障礙使用互聯網產品方面究竟做了哪些工作，遇到了哪些問題?是誰在推動著這些工作?
需求：
視障人士的互聯網生活
我國有1300萬視障人士，信息無障礙產品聯盟秘書處今年發布的《中國互聯網視障用戶基本情況報告》顯示，63%的視障者認為互聯網的價值非常大，互聯網的普及在一定程度上改變了他們的生活或命運，37%的視障者認為互聯網有價值，互聯網讓他們的生活更加豐富了。
視障者日常上網的需求，包括社交(包括聊天、逛論壇、刷微博、微信等)、看新聞、看書、聽音樂、玩游戲、購物等;隨著視障者的收入逐年增加，理財也成為視障者上網做的主要事情之一，除了選擇銀行理財、證券、保險等傳統理財方式之外，一部分視障者還選擇了像余額寶、理財通等互聯網金融類的理財產品。
為此，他們的手機中也像正常人一樣安裝了很多APP。在受調查的視障者中，有33%的視障者在手機上安裝了11~20個應用程序，安裝了21~30個應用程序的視障者占29%，安裝了30個以上應用程序的視障者占24%。
那么，他們是怎樣實現上網功能的呢?83%的視障者在操作手機、電腦的時候是完全依賴讀屏功能的，14%的視障者是用眼睛看結合著讀屏功能操作手機、電腦的，讀屏軟件已成為視障者的“眼睛”。
然而，與此同時，66%的視障者認為目前我國互聯網信息無障礙水平一般，互聯網產品勉強能讓視障者使用，另有20%的視障者認為信息無障礙水平不好，大多數互聯網產品很難使用。產生這種反差主要有兩大原因：第一，的確有很多互聯網產品無障礙體驗不好，視障者根本無法使用;第二，部分視障者對手機或者電腦操作不熟練，導致在操作互聯網產品的時候遇到一些障礙。
難點：
意識到并不一定能做到
視障人士遇到的這些問題需要得到解決，但并不容易。
沒有意識到視障人群這類用戶的存在，是推動信息無障礙工作的第一個障礙。
據阿里集團天貓事業部、阿里信息無障礙小組成員梁有余回憶，他們接觸無障礙的問題是在2011年。
2011年的時候，當時的淘寶網做了一次改版，導致盲人賣家店主無法在系統上發布商品，直接影響到他們的生意。有賣家打電話給淘寶客服，因此客服沒有遇到過這種問題，當時沒有幫助這位店主解決問題。
“后來有一位店主就找到了一個浙江當地的媒體，曝光了這個事情。這個新聞被上傳到我們的內網時引起了很大的轟動，因為我們的工程師之前不知道我們還有一些這樣特殊的用戶，他們不光是我們平臺上的買家，甚至是平臺上的賣家。”梁有余表示。
意識到，自然需要改變。但如何改進成為問題。
對于互聯網公司來說，幾乎所有的開發人員都不是視障人士，并不了解視障人士的需求，這是第二個障礙。
“我們讓我們的工程師戴著眼罩來體驗他們自己研發的產品。反饋還是很強烈的，很多產品經理說產品是我設計的，但是我閉上眼睛依然無法使用這個產品。還邀請了一些外部的盲人買家賣家來公司給工程師做一些分享。”梁有余表示。
即使這樣，工程師們還是會因為缺少親身體驗而在改造中出現問題。在這里，盲人工程師就顯得特別重要。
“懂IT的高端殘障員工非常難找，我們人事部門就跟各級殘聯建立了長期緊密的聯系，就是為了找這些殘障員工，然后人事也會早早地去到大專院校去盯著這樣的人。”IBM大中華區信息無障礙中心經理趙海麗表示。
真正進入技術環節，同樣涉及多個問題。最重要的是，這種改造往往是針對單個產品、單個項目的，頭痛醫頭腳痛醫腳，這是第三個障礙。
黃希彤就表示：“我們雖然推動了很多產品的無障礙化改造，但缺少回歸測試的環節。”就是說，一次改造之后，當版本升級后又不能用了。
“我們意識到這個問題之后，這兩年我們努力在推進的一個方向就是把無障礙融入到我們產品普通的測試流程里面，讓它在每個版本或者至少每個大版本，發布前的時候可以進行一輪回歸測試，確保以前已經改對的東西不要在以后的版本里面又把它改錯。”黃希彤強調。
由于目前在這方面并沒有統一的標準和強制要求，推進中往往存在不小的難度。“即使不做，可能也沒有人去告我們，也沒人約談我們，所以都靠情懷。”百度公益基金會秘書長郭力表示。
情懷是一種動力，但這種動力不是強制性的，在企業內部也是如此。對于這些互聯網公司中致力于推動信息無障礙工作的人來說，在部門之間協調也會不得不面對各種問題，這是第四個障礙。
“當我們說起信息無障礙這件事情的時候得到認同是很容易的，但是真正需要各個業務部門配合時，進展會很緩慢。他們會有業績指標等需要應付。” 趙海麗表示。
微軟(中國)有限公司事務總監王嶺則表示：“我們信息無障礙和公益在總部是完全分開，在中國是做公益的人兼著去做一些跟信息無障礙相關的事情。我們碰到什么問題常常要找回總部專門做信息無障礙的部門。這就導致其實有好多技術都已經開發好了，但是就是落地落不了。”
推動：
讓盲人參與產品改造
盡管存在種種問題，但信息無障礙工作仍然在不斷推進中。
“我們做互聯網，本來就是要去打破各種邊界去創造一個平等的世界。”黃希彤表示。而信息無障礙工作并不是只有盲人受益，中國還有2億多老人，視力下降的他們同樣需要。
2013年底，信息無障礙研究會、阿里巴巴集團、騰訊、百度、微軟(中國)等共同發起成立了信息無障礙產品聯盟，致力于聯合多方力量系統性地推動中國信息無障礙環境建設。至今已發展到35家成員及相關單位，包括國內外企業、研究機構、政府相關單位等。
尤其值得一提的是，作為一家專注于信息無障礙環境建設的NGO，信息無障礙產品聯盟秘書處單位信息無障礙研究會，于2014年初組建了視障信息無障礙工程師團隊，至今已為聯盟成員單位的近40個主流互聯網產品如QQ、微信、百度輸入法、手機淘寶、支付寶等提供了信息無障礙的優化支持。
蔡勇斌就是其中一員。他的主要工作簡單來講，就是對當下主流的互聯網產品進行測評、挑BUG，把有礙于視覺障礙者使用的頁面或產品設計如實記錄，并提出改進方向，形成報告遞交給合作方的產品公司。
“信息無障礙研究會的工程師團隊為我們找出的Bug已經有1000個了。”騰訊手Q開發工程師何金源表示。
除此之外，信息無障礙產品聯盟還通過開展信息無障礙論壇沙龍等活動，協助互聯網公司將信息無障礙融入產品開發及維護流程，參與相關標準的制定及優化，推動相關政策出臺，發布專業技術文檔、媒體倡導，倡導更多互聯網公司及IT從業者關注信息無障礙。
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