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2020-05-15 來源 :公益時報??作者 : 張明敏
最近，張一凡和工友們心安了。
5月15日，武漢市開啟離漢通道“滿月”有余，張一凡的心情也逐步得到放松，數個月的戰疫經歷令他身心疲憊。疫情期間，這位武漢天河機場國際庫的項目經理參與了武漢雷神山醫院建設，與工友們晝夜奮戰，高強度的工作讓身處“風暴眼”的他一刻也沒有停歇。復工復產開啟后，張一凡緊繃的神經逐漸緩解，但直到一個公益項目的出現，才讓他和工友們得以徹底放松。
日前，中建三局一公司鋼結構分公司的“五四青年文化節”活動在武漢天河機場國際庫項目部舉辦，由中國社會工作聯合會派出的全國首批“安心小屋”心理服務團隊來到此處，為戰“疫”勇士提供“一站式”心理干預服務。
疫情期間，張一凡所在的武漢天河機場國際庫參與武漢雷神山醫院的建設，他和工友們在36小時內完成了醫技樓一期1765吊鋼結構的安裝，在7天內了完成1500噸鋼構件、8000平方米金屬屋面及墻面安裝——進展如此“神速”，壓力之大可想而知。
像張一凡一樣為戰疫而奔波的群體不在少數，而其實，即使是疫情高發區的普通武漢居民，也都是這場戰疫的“別樣”群體。
在長期封控之下，部分新冠肺炎病亡者家屬、新冠肺炎康復患者家庭、受疫情影響的特殊困難家庭、一線社區工作者及醫務人員家庭等積累了較為嚴重的心理問題，存在較大社會風險隱患。
根據重大災害事件的相關規律，目前正是心理援助介入的黃金時期。同時，災后心理重建是一個漫長的過程，至少需要持續一年以上。在此期間，新冠逝者家庭的心理哀傷需要輔導，新冠患者及其家屬的焦慮抑郁情緒需要疏導，防疫一線救援者的應激障礙需要干預，受疫情影響而產生的社會矛盾和人際沖突需要及時疏導，社區功能需要恢復。
中國社會工作聯合會在民政部有關司局指導下，已于2月9日編寫發布《社區“三社聯動”線上抗疫模式工作導引(第一版)》(目前已推出第二版)并開展系列行動。為進一步發揮社會工作專業作用，動員各界力量，共筑安心家園，3月3日，中國社會工作聯合會特發起“立足社區 抗擊疫情：心社聯動送安心”公益行動。
該公益行動立足社區開展工作，落地“安心小屋”，對受疫情嚴重影響的社區、家庭和一線社區工作者、醫務工作者等重點群體，及時提供心理援助和危機干預，以及嚴重精神障礙者的轉介工作。
為使行動進一步落地，3月19日，中國社會工作聯合會“心社聯動送安心”公益行動首批工作隊趕赴武漢，進行系列走訪調研，根據一線實際情況，定下心理援助策略：立足社區，服務全國，以“安心小屋”為載體，通過“社工+心理”，提供一站式系統化心理援助服務，有序推動武漢和全國其他地區的心理援助工作。同時，同步關注個體心理和社會心理，包括民眾生活信心和社會關系的重建等，營造良好的社區氛圍，化解疫情可能產生的戾氣和社會矛盾，助力社會心理服務體系建設和基層社會治理創新。
4月20至21日，中國社會工作聯合會“心社聯動送安心”公益行動首批“安心小屋”落地武漢市江岸區和東西湖區。作為疫情之下心理援助的服務載體，“安心小屋”充分利用信息化手段，通過預警評估、AI自助、分級轉介、個案咨詢、危機干預、培訓督導等八大服務系統，心理+社工，線上+線下，立足社區為各類重點群體和一般社區居民提供一站式心理服務。
在湖北省和武漢市相關部門的支持下，4月20日，“安心小屋”落地武漢市江岸區塔子湖街道金橋匯社區。中國社會工作聯合會、湖北省社會工作聯合會、武漢市江岸區民政局、江岸區塔子湖街道等的相關領導和專家，金橋匯社區、逸飛社工服務中心、社區物業、設備捐贈方北京朗心致遠科技等多方代表出席啟動儀式。立足社區的社區工作者、社工、社區志愿者、社區社會組織和心理健康工作者，將組成聯合服務團隊，分級分類開展心理服務。
4月21日，“安心小屋”落地武漢市東西湖區金銀湖街道花城社區。中國社會工作聯合會、武漢市東西湖區區委組織部、區民政局、金銀湖街道等部門相關領導和專家，花城社區、予童社工機構、設備捐贈方山東道圖電子科技公司等各方代表出席啟動儀式。
中國社會工作聯合會副秘書長宋萬召表示，作為立足社區的心理服務載體，除了專業實用的心理減壓、情緒宣泄、團體活動等設施設備，“安心小屋”還配備了AI心理自助智能服務系統，居民可通過小程序與“安心密友”機器人進行對話聊天，舒緩壓力，改善心理狀態。同時，組建“社工+心理健康工作者+一般志愿者”服務團隊，扎根社區、服務社區。
在社區落地“安心小屋”，通過心理服務設備設施等硬件、智能心理服務系統等軟件、社工+心理等服務，協同社區工作者、居民骨干等開展工作，共建社區心理援助服務體系和常態化社會心理服務體系。
收集民眾心理與心態變化，反饋社區管理人員，避免干群沖突，化解社區矛盾，為疫后心理重建期工作的開展打下基礎。
項目面向兩類人群開展服務，一類重點人群提供服務。通過“心社聯動”平臺，面向社區老年人、殘疾人、未成年人，武警官兵與軍人及其家屬，社區矯正等人群特點，定制不同的服務方案，在疫情緊急期和疫后心理重建期，開展不同形式的綜合支持與心理援助工作。
另一類，面向一般社區居民開展服務。面向普通社區居民，做好居家心理陪護，通過社區公告欄、社區微信群、微博等方式宣傳心理保健知識;在疫后心理重建期開展地面的心理咨詢、沙龍以及團體輔導、文化活動等工作。
根據國內疫情之下的心理援助需要，首先服務疫情重點區域，逐步向全國擴展，以社區“安心小屋”為載體，建立災后社區應急心理援助體系和常態化的社區心理服務體系。
首先服務于疫情下的心理援助需要，在武漢和全國其他省市落地30個“安心小屋”，服務約10萬戶家庭，再逐步擴大規模。同時，搭建一站式線上心理服務平臺，面向全國開展心理援助服務系列培訓、督導、咨詢等服務，并同步開展研究倡導，總結、提煉模式，通過國際、國內論壇，書籍出版，研究論文等，輸出“心社聯動”社會心理服務模式，營造美好社區，助力平安中國健康和基層社會治理創新。
目前，全國已有29個省市的800余家社工機構和心理服務機構報名“心社聯動送安心”公益行動。其中，有523家通過審核公示，納入全國服務體系。
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