專欄作者
近年來(lái)，公益圈之種種怪象已然令公益組織成為公眾眼中之敝履。但凡言及公益，公眾都會(huì)優(yōu)先想起“郭美美”、“不透明”、“借公益謀私利”等各類(lèi)丑聞。而圈中人對(duì)此也多有討論，或曰政策之不規(guī)范，或論人才之不專業(yè)。我以為，導(dǎo)致我國(guó)公益行業(yè)危若累卵的根本原因并不在于上述種種，而在于三類(lèi)人橫行其間：
第一類(lèi)是食政府俸祿的人。這類(lèi)人拿著政府的俸祿，下轄一個(gè)偌大的組織。其背后有政府作大后臺(tái)，自然從不缺乏金主。其雖然不違規(guī)做事，卻也不肯主動(dòng)創(chuàng)新。在他們眼里，“不出事”比“做好事”更有價(jià)值。所以，他們手下的公益組織絕大多都是一潭死水，只等市場(chǎng)的浪潮襲來(lái)，將它們沖入歷史的故紙堆。
這些組織跟真正的受助者離得很遠(yuǎn)，跟有善心的企業(yè)家也走得不近，因?yàn)樗鼈冇行姓α孔鳛樽约旱?ldquo;終極武器”。這種狀況導(dǎo)致它們“拍腦門(mén)”的善舉總能召來(lái)無(wú)數(shù)民眾的唾沫星子。
第二類(lèi)是有錢(qián)的人。這類(lèi)人手里有不少資金，也樂(lè)于做一些布施的事情。他們會(huì)自發(fā)組織起來(lái)，每個(gè)人捐些錢(qián)，辦些活動(dòng)。
但是，一方面因?yàn)檫@些人并不缺錢(qián)，另一方面因?yàn)樗麄儾](méi)有將公益當(dāng)成事業(yè)來(lái)看待，所以，他們的活動(dòng)多限于自?shī)首詷?lè)，他們的團(tuán)隊(duì)也多是臨時(shí)拼湊。他們根本不想像國(guó)外的慈善家那樣，搞一個(gè)大基金會(huì)，做盤(pán)活整個(gè)公益行業(yè)的資助性工作，或者網(wǎng)羅一班專業(yè)人馬，做戰(zhàn)略公益。他們只是懷揣著玩票的想法，胡亂玩鬧一次。要想指望他們干好公益，那是天方夜譚。
第三類(lèi)是純草根的人。這類(lèi)人多在其他行業(yè)混得不順，卻因?yàn)橐粫r(shí)的機(jī)緣步入公益圈。由于他們?cè)谄渌袠I(yè)沒(méi)有成功的先例，更沒(méi)有執(zhí)掌企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，所以在管理公益組織、與商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)接等方面，這類(lèi)人暴露出了天然的弱勢(shì)。他們只能躲在道德倫理之后，以高尚的面目示人。
令人遺憾的是，他們這樣做并不能撬動(dòng)市場(chǎng)一分一毫，卻只會(huì)使得整個(gè)組織半死不活，唯有靠著人們的零散捐贈(zèng)茍活。這類(lèi)人只會(huì)把公益搞得無(wú)比苦情，把行業(yè)的比格拉低，乃至于敗壞整個(gè)行業(yè)的美名。
這就是我國(guó)公益圈的現(xiàn)狀。這三類(lèi)人的大量存在，導(dǎo)致公益圈不斷滑入“覆滅”的深谷，被公眾所遺棄。
要如何拯救公益行業(yè)?筆者以為，我們只有一個(gè)辦法——“打掃干凈屋子”，把這三類(lèi)人統(tǒng)統(tǒng)請(qǐng)出去，把具有企業(yè)家精神的公益人給請(qǐng)進(jìn)來(lái)。
所謂具有企業(yè)家精神的公益人，指的是富有企業(yè)家精神、懷揣公益理念的專業(yè)人士。他們具備與其他企業(yè)家相同的氣場(chǎng)，卻對(duì)公益有著獨(dú)特的情懷，所以能夠在秉持公益理想的同時(shí)按照市場(chǎng)規(guī)律管理組織，開(kāi)展運(yùn)營(yíng)，勸募善款。這樣的人能夠拯救公益行業(yè)!
所謂公益理念，不難理解，就是以社會(huì)問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，專注于研究社會(huì)問(wèn)題、解決社會(huì)問(wèn)題的一種理念。
那么，什么叫企業(yè)家精神呢?包括如下幾點(diǎn)：
其一，宏觀的戰(zhàn)略視野。成功的企業(yè)家應(yīng)具備宏觀的戰(zhàn)略視野，能夠高屋建瓴，思考機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略定位，謀劃?rùn)C(jī)構(gòu)的發(fā)展方向。
其二，良好的產(chǎn)品觀念。成功的企業(yè)家一定是產(chǎn)品(項(xiàng)目)設(shè)計(jì)的偏執(zhí)狂。其是完美主義者，對(duì)產(chǎn)品的各個(gè)方面都要求精益求精。他會(huì)像喬布斯一樣，摒棄原有的CS指數(shù)(用戶滿意度指數(shù))，而提出更強(qiáng)大的CS指數(shù)(用戶尖叫度指數(shù))。
其三，敏銳的市場(chǎng)洞察。成功的企業(yè)家能夠洞察每一個(gè)細(xì)小的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并抓住機(jī)會(huì)，把它發(fā)展成一個(gè)可以不斷公關(guān)宣傳，不斷突破的市場(chǎng)痛點(diǎn)，讓客戶心悅誠(chéng)服地為公益買(mǎi)單。
其四，積極的服務(wù)意識(shí)。成功的企業(yè)家能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)，讓客戶為捐贈(zèng)而感到快樂(lè)，并會(huì)持續(xù)奉獻(xiàn)愛(ài)心，而不會(huì)對(duì)公益組織糟糕的服務(wù)大發(fā)牢騷，最終“用腳投票”。
我認(rèn)為，具有企業(yè)家精神的公益人是公益行業(yè)的“救世主”。只有他們，才能盤(pán)活整個(gè)公益行業(yè)，促進(jìn)公益行業(yè)的市場(chǎng)化和產(chǎn)業(yè)化，帶動(dòng)公益行業(yè)走向繁榮。在公益圈里，這類(lèi)人不是太多了，而是太少了。只有等到這類(lèi)人大量進(jìn)入公益行業(yè)的時(shí)候，我們所久久期盼的“春天”才會(huì)真的到來(lái)!
清華大學(xué)公共管理學(xué)院博士后 褚鎣/文
