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2018-07-17 來源 :公益時報??作者 :
全球的社會企業家們已經用技術在解決許多的難題，從窮人可以負擔的醫療保健服務到提供干凈的水資源及電力資源。而且他們的成就激發起在社會部門新一輪的創新潮。我們看到許多為金字塔底層用戶提供的令人振奮的新產品，以及利用獨特的商業模式將這些創新產品提供給目標社群。
盡管有許多這樣的成功案例，技術并不總是有效的，只有經過合理的設計和實施，技術才能夠解決難題。為什么有些技術不能發揮出最大的效力?社會企業家們應該如何做好它?
Timothy Prestero是阿育王聯屬機構Lemelson的研究員，也是為社會企業設計創新產品的非營利組織Design That Matter的共同創辦人。他指出了開發技術方案解決社會問題的6個常犯錯誤。
常犯錯誤1：以產品發明為出發點。以發明為中心的問題處理方式會問這樣的問題，“什么產品最適合于解決這個問題?”。他們先開發出產品，然后去挖掘市場需求，他們需要將這個技術“推”給客戶。Tim認為這種處理方式的兩個大問題。首先，它的風險很高。如果市場并不存在呢?“這就好比說一個裁縫做了一批淡黃綠色的燕尾服，如果想買這樣的燕尾服的顧客正好進門了，裁縫就能賺一筆錢，但如果他們總是不出現呢?”其次，在充分理解問題之前就開發出的解決方案不夠有針對性，產品使用不方便、不友好，或者不能適應人們的日常使用。
另一種處理方式是以設計為中心的處理方式，它根據目標市場的特定環境，從確定客戶、使用條件、客戶需要以及產品需求出發。這種方式是一種客戶“拉動”的方式，使產品能夠滿足客戶的需求。
常犯錯誤2：使用技術來解決文化問題。有時，最根本的問題與技術不太相關。例如，許多國家的女嬰存活率問題往往是文化價值觀造成的，而不是缺乏充足的醫療保健體系(盡管后者也是必需的)。設計得再好的醫療設備也不能解決根本的性別歧視問題，要改變大家的觀念需要其他的方式。
常犯錯誤3：沒有理解用戶的使用環境。杜克大學的一份研究表明，捐贈給發展中國家的醫療設備有98%的在五年內都會壞掉。誰是罪魁禍首?電力不穩定。大多數捐贈的設備都是為發達國家設計的，適用于穩定可靠的電力供應環境。但在發展中國家(特別在農村地區)，醫院常常出現電力不足的情況，它們的醫療設備備受考驗。當Tim的設計團隊到尼泊爾的Pathan醫院時，發現了一種價格低廉的簡單解決方法，只要為這些設備添加電流沖擊保護器就可以避免設備被電流擊穿，讓鄉村醫院在設備上節約成本。從這次的經驗上，Tim認識到使用環境至關重要。理解環境的細微差別(尤其是在金字塔底層的市場)，社會企業家可以讓他們的產品更有針對性更好地解決問題。
常犯錯誤4：認為用戶“太傻”。要說“我的產品多完美，只是那個用戶太傻了”是很容易的。你可能已經設計出擁有很多很酷的功能的最新設備，但如果我們不能找到開關，它還能有什么作用呢?Tim認為，最終而言，只有愚蠢的產品，沒有愚蠢的用戶。一個好的設計師能夠讓他的產品適應用戶的行為，而不是期待用戶的行為來適應產品。
常犯錯誤5：期望“一種產品適用所有人”。許多創新者意識到一個全球性的問題，決定開發一種解決方案，希望能夠開發出一種功能強大的產品，解決各種使用環境下的問題。但企業家應該意識到每增加一種功能就會增加產品的成本，從而用戶最終需要為他們所不需要的功能付費。因此，“一種產品設計適用所有人”的確讓創新者省事了，但常常是以最終消費者的成本負擔為代價的。
常犯錯誤6：不順暢的供應鏈。創造出一個優秀的產品只是解決一個社會問題的第一步，也可能是最容易的一步。Tim說，“在產品供應鏈中的任何一個利益相關者都可以說‘不’，從而讓這個項目夭折”。所以創業者需要問自己：分銷商是否有動力來分銷這個產品?目標社群的用戶是否有足夠的知識來使用它?其中一個最大的調整是找到質量可靠成本可控的制造商。經常會出現目標市場不夠大，不足以讓大多數制造商有動力去制作它的局面。Tim說，看到斯坦福和MIT設計出優秀的能解決社會問題的產品，但由于設計者們找不到能以合理成本制造它的生產商，而使產品無法最終推出的情況，這是很令人失望的。制造商如果通過與設計師及社會企業家合作，將這些解決方案付諸實現，能夠帶來很大的社會效益。(據譯言網)
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