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2018-12-11 來源 :公益時報??作者 : 皮磊
最近幾天，氣溫的持續下降讓人們感覺到冬天真的來了。但強冷空氣的影響還未完全結束，中央氣象臺昨晚再次發布寒潮藍色和暴雪藍色雙預警。惡劣天氣下，依然有很多人堅守在自己的工作崗位，比如快遞員風雪無阻及時送貨，好服務受到用戶暖心好評。菜鳥星計劃數據顯示，近期每天都有千人紅包感謝星級快遞員：“下雪天還準時送快遞，真的辛苦了!”
風雪天氣下，用戶紛紛為快遞員送上“熱水、面包和漢堡”，還有人發來“辣條、暖寶寶”等花樣感謝：“謝謝您的服務，辛苦了~買兩包辣條吃暖暖身”，“在外不容易，天氣冷買個暖寶寶吧!”
據悉，快遞員星計劃是菜鳥和快遞公司共同推出的快遞員終身成長服務體系，由星等級、星激勵和星賦能組成，為300萬快遞員統一服務標準，加強激勵與技術賦能。當前，該計劃已在圓通、申通、中通、百世快遞、德邦快遞、韻達和天天等主要快遞公司上線。
通過菜鳥星計劃，用戶可在淘寶物流詳情頁表達感謝：點擊查看物流，進入快遞員主頁，就可紅包感謝并留言。“天氣很冷，辛苦了。”近期留言顯示，感謝快遞員的辛苦付出和及時服務占據多數，“多喝熱水多穿衣服，注意保暖和安全”成為主要內容，還有不少是因為誤會給快遞員帶來委屈而表示歉意。
快遞小哥五星級的服務，也被用戶留言記錄：上海一位市民感謝小哥“為我媽媽扛了那么重的柜子到五樓”;合肥市民感謝“及時把給老人買的衣服送到”;杭州市民說“雪這么大還派送，注意安全，辛苦了。” 還有人留言：“希望在這寒冷的冬天有這份溫暖陪伴你。”
快遞員星計劃上線以來受到大力歡迎，用戶評論呈指數增長。同時，通過星賦能，星計劃推出菜鳥智能語音助手，通過人工智能幫百萬快遞員打電話，已在主要快遞公司投入使用，極大減輕了快遞員的重復低效勞動。
當前，星激勵已為常態。快遞公司總部會定期出資重獎星級服務快遞小哥，按月發放。目前，已有超過2萬小哥獲得千萬元獎勵。
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