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2018-04-17 來源 :公益時報??作者 : 張明敏
在接受采訪的近一個小時里，這位獲2017福布斯亞洲30歲以下青年領袖稱號的創業者熱情洋溢、語調高亢、直擊要點，涉及專業問題時將各種實例信手拈來，這一切都體現著這位年輕的創業者對當前事業的充足信心。
沈鵬，水滴籌創始人、原美團10號員工、美團外賣聯合創始人。他在美團高速發展之時急流勇退，選擇在互聯網公益領域創業。從率領美團外賣從零做到市場第一，到帶領水滴籌從零到服務數十萬大病家庭，他的成長軌跡描繪著一個新青年領袖的公益圖譜。
截至2018年3月31日，水滴籌已為35萬多名經濟困難的大病患者提供了免費的籌款服務，累積籌款金額超過40多億元，捐款人次超過1.5億。
首創零手續費籌款模式
隨著國內醫療水平不斷提升，很多過去的不治之癥也有了較為成熟的治療方案。然而，很多大病患者卻承擔不起高昂的治療費用，因病致貧、返貧時有發生。如何通過互聯網的方式幫助經濟困難的大病患者高效籌集醫療資金?這個問題顯然意義重大。
2016年7月，基于社交網絡的籌款工具水滴籌正式上線。為了盡可能地減少大病患者的經濟負擔，水滴籌在為患者提供一對一高品質服務的同時，還在行業內首創零手續費大病籌款服務，這讓緊缺醫療資金的大病患者們第一次有了通過互聯網零負擔高效籌款的能力。
水滴籌作為中國大病籌款零手續費的開創者，受到行業內各個平臺的紛紛效仿。針對這一現象，沈鵬表達了這樣的觀點：“當患者需要發起個人求助，意味著他當下處于捉襟見肘的窘境。患者放下面子和尊嚴已是不易，如果籌款平臺還向患者收取手續費用，這顯然違背了企業為用戶服務的價值觀，也不符合中華文化的優良傳統。所以，大病籌款平臺不應向患者收取手續費用。”事實上，水滴籌也一直向其他同行倡議大病籌款零手續費。
“互聯網大病籌款平臺是借助互聯網這一現代化方式解決社會痛點問題的平臺，水滴籌希望通過優質的服務真正為社會、為用戶創造價值。”沈鵬說。
水滴籌從誕生之日起就堅持零手續費，運營成本如何維護成為了沈鵬團隊直面的問題。
沈鵬表示：“平臺的成本覆蓋，在于水滴公司其他產品的銷售性收入，但其中并不存在很大利潤，我們堅持在覆蓋平臺運營成本后保本微利。”
沈鵬進一步介紹說：“水滴公司積累了大量的愛心用戶，這些用戶有著多樣的需求。平臺通過大數據分析，根據每一位用戶的需求，定制化地推薦健康扶農產品、問診、商業保險等高性價比的產品，從而獲得一定的收入。”
“我們為用戶提供市場最優質、最高性價比的產品，一單一單地做良心生意，實現平臺的可持續性發展。”沈鵬補充道。
風控嚴格 堅持合規
幫助大病患者發起個人求助其實是一件對風控有極高要求的事情。雖然根據目前的相關規定，個人求助的真實性由信息發布個人負責，但現實情況下，無論是從公眾角度還是平臺自身角度，為了社會和諧發展，平臺都必須要做好風控，保障信息真實性。
“風控是一個非常嚴謹和系統化的東西，只有把每個環節都做好，才能保證盡量不出問題。在服務30多萬大病患者的過程中，我們搭建了超過百人的專業風控團隊，完善了嚴謹的風控體系，全面防控風險。”沈鵬說，“按照分工不同，企業內部共分為業務合規部、項目風險防控部、輿情管理部、用戶內容管理部等5個風控部門。比如業務合規部負責關注和落實政府、行業等相關政策法規，保證平臺業務合法合規;項目風險防控部負責對項目的合規性、真實性、合理性進行綜合驗證。”
目前，水滴籌在全國超過300個城市擁有用戶自發成立的志愿者團隊，志愿者們會組織探訪求助的大病患者，在傳遞溫暖的同時，也進一步確保了求助項目的真實性。
在沈鵬看來，合規發展非常重要。企業“經營信任”與社會主義核心價值觀是團隊的價值理念和行為規范，而嚴格審核是合規發展的基本條件。堅持合規發展是公司長遠發展的必須，只有這樣才能為人民群眾創造更多的價值，獲得社會最廣泛的認可和尊重。
區塊鏈解決公益痛點
近年來，區塊鏈技術受到各方日益廣泛的關注，產業界紛紛加大投入力度。區塊鏈技術的應用探索已延伸到物聯網、供應鏈管理、數字資產交易、慈善公益等多個領域，有可能引發新一輪的產業變革。
區塊鏈本質上是一種分布式、去中心化的數據庫記賬技術。
“水滴籌正在聯合騰訊探討如何將區塊鏈與公益結合起來，打造能夠有效保障公益信息真實透明的水滴鏈。”沈鵬介紹。
“信息的透明性和真實性對于公益來說就是生命，對于無償救助類的籌款平臺尤其如此。運用區塊鏈技術可以保障信息的真實性、透明性，將有效建立求助者、捐贈者和平臺三方之間的信任。”
沈鵬舉例道：“當患者通過一個不靠譜的求助平臺籌款，可能捐款人實際為患者捐贈了5萬元，但平臺上顯示僅籌集了4.5萬元，這樣就嚴重侵害了患者的利益。但如果運用區塊鏈，每一筆錢的金額、流向都真實可查，就可以有效杜絕這類問題的發生。”
在傳統的籌款平臺模式中，每一筆捐款都是平臺中心化地進行記賬，而運用區塊鏈的話，全網將會有成百上千個節點對捐款信息進行去中心化的記錄，這樣就能真正保障求助者與捐贈人的利益。
沈鵬表示：“越好的技術，越應該盡早應用于公益慈善這類關系國計民生、解決社會痛點的事業，區塊鏈也理應如此。”
水滴集市助力精準扶貧
2013年11月，習近平總書記在湖南省湘西州十八洞村視察時，首次作出了“實事求是、因地制宜、分類指導、精準扶貧”的重要指示。“精準扶貧”這個關鍵詞，從這里走向全國。
幾年間，全國各地紛紛以結對幫扶、東西協作、共商共建等方式實踐著精準扶貧的策略，幫助貧困地區農戶脫貧。
2017年1月，水滴籌的籌款顧問團隊在與求助者溝通中發現求助者大多來自農村，求助者家里種植的優質農產品常常因為缺乏有效的銷售渠道而賣不出去。為此，水滴公司推出了一個精準扶貧電商平臺——水滴集市。水滴集市旨在幫助偏遠山區的村民通過互聯網方式售賣農產品，助力脫貧。
水滴集市依托于水滴平臺的流量進行銷售，為貧困家庭進行電商幫扶。由于水滴公司在為用戶提供長期優質服務的過程中，積累了良好的口碑，獲得了用戶的廣泛認可，因此在水滴的品牌效應下，水滴集市平臺也很快就發展起來了。
沈鵬說：“對于通過水滴集市銷售農產品的農戶，只要其能提供貧困證明，水滴集市將不會收取任何費用。”
據沈鵬介紹，自2017年1月上線以來，水滴集市的總計銷售額已超過1400萬元，為53個國家級貧困縣農民售賣小米、蜂蜜、山藥、土豆、柿餅、枸杞等各類土特產品超過700萬元，數千個貧困家庭受惠于水滴集市的助農電商項目。
社會價值期待耐心資本
2017年4月，沈鵬入選2017福布斯亞洲30歲以下青年領袖榜和福布斯中國30位30歲以下精英榜。截至目前，水滴籌母公司獲得了騰訊、藍馳創投、高榕資本、創新工場、IDG資本、真格基金、美團點評等總計2.1億元投資，估值近30億元。
面對著大量的投資與高額的估值，沈鵬表示：“真正愿意投資公益企業的投資機構還是較少。”
沈鵬表示：“不少傳統投資的盈利訴求很強，今天投你，明天就希望賺錢。并且，這些投資機構對于一些早期創業型公司，希望以非常少量資金占據大額股份。這樣的投資機構并不適合希望創造長期社會價值的公益企業。”
“我們所選擇的投資機構主要是戰略型投資機構，他們看中企業的長期發展、追求社會價值，并不要求企業在短期內實現大量盈利。”沈鵬說，“在當前的創業環境下留給年輕創業者的都是一些難啃的骨頭，這需要青年創業者沉下心去做事情。”
采訪尾聲，沈鵬的手機響起，一條微信提示著他，水滴公司的企業價值觀研討會將在5分鐘后召開，他們將討論企業文化和價值觀。
■ 本報記者 張明敏
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