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2013-12-17 來源 :公益時報??作者 :
救助站面對的是特殊人群，這對女生來說其實有一定難度，但我之前接觸過流浪兒童群體，對這項工作很感興趣，覺得里邊有不少值得深入研究的東西。
東城區救助站處在一個很特殊的地理位置上，它臨近國家信訪局，來上訪的人，如果解決不了問題可能就會找到救助站，他們中大部分人都是只想拿到一筆錢回家。但對于救助政策來說，救助對象只包括沒有基本生活保障的人。所以我們能給這些上訪人員提供的就是跟他們家里取得聯系，或者確實需要的，提供一張回家的車票。
每周我在救助站工作4天，周五回機構開例會和督導會，項目督導會對我的工作進行答疑解惑。在救助站的時候，除了在站內提供信息咨詢，也會根據網格管理員的消息進行外展活動。東城區實行了網格化管理，每個網格管理員將自己這片的各種情況上報網格管理中心，中心會將流浪乞討人員等跟救助站相關的轉給我們。
每次收到網格管理員的消息出外展，第一項就是要甄別對方是職業乞討還是非職業，職業乞討有一些典型的特征，也有很明顯的目的。如果是非職業的乞討人員，有低保證明的話，屬于國家救助的范圍，我們也不能對其進行救助。如果有低保證明，但是非北京戶籍，如果愿意返鄉，我們也可以將其送返。
東城區和西城區都只有救助咨詢站，不同于其他城區的救助管理站，咨詢站只提供信息咨詢、引導等服務，需要救助的人員會轉接給其他救助站或者將其送返到家鄉。送返或勸離后，社工的工作是對其進行后續跟蹤。一般情況下，北京籍人口，會聯系相關街道對其進行安置，非京籍就在送返后，聯系當地的派出所、居委會、村委會等部門對其進行安置。
如果相關部門答復他已經有了基本的生活保障，重新回歸社會，我們就可以就此結案了。有的流浪者是來京找工作一時沒有找到，我們也可以利用自身能夠聯系到的資源為他找一份工作，讓他離開救助站后能自己保障生活。項目時間一年半，我要完成至少20例個案。
溝通的時候需要很注意方式，先了解他的情況和眼前最迫切的需求，如果需要，可以先給他提供一些吃穿上的幫助，就可以先建立一個信任關系，然后再談具體怎么幫助他。
才不到半年時間，我對東城區每個重點片區都很熟悉了，比如故宮北門那邊。旅游旺季的時候全世界的游客都來到這里，很多職業乞丐也聚集到此處。經常過來轉，我發現這些乞討的人里也分出三六九等，有的人可以長期占住一個好位置。我們沒有執法權，只能用盡量人性化的方式與他們交流，進行勸導，一定不能起沖突。有時候對方無法自圓其說，自己就暴露了，便不吭聲地走開。有時候問多了，對方就會破口大罵。被罵的時候不少，但也有的職業乞討人員比較溫和，經常見到的一位雙腿殘疾的大哥，會主動打個招呼，表示不妨礙我們工作。
救助本身就是一個很復雜的工作，需要一些專業的方式和技巧。有的人一說話就可能跟救助對象吵起來，有的可能問不出來什么。這些恰恰可能是體制內多少帶有行政化色彩的工作人員所不能做到的。對于我們社工來說，會更關注服務對象的生存狀況。
我還有一個任務，就是幫救助站的工作人員做心理減壓。長期處理救助的事情，大家面對的各種壓力很大，都可能產生一些情緒、心理問題，所以有意識地給員工做了心理減壓訓練，并普及一些社會工作的理念和價值觀。（七彩昀社工事務所王嘉）
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