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2013-12-17 來源 :公益時報??作者 :
救助站面對的是特殊人群，這對女生來說其實有一定難度，但我之前接觸過流浪兒童群體，對這項工作很感興趣，覺得里邊有不少值得深入研究的東西。
東城區(qū)救助站處在一個很特殊的地理位置上，它臨近國家信訪局，來上訪的人，如果解決不了問題可能就會找到救助站，他們中大部分人都是只想拿到一筆錢回家。但對于救助政策來說，救助對象只包括沒有基本生活保障的人。所以我們能給這些上訪人員提供的就是跟他們家里取得聯(lián)系，或者確實需要的，提供一張回家的車票。
每周我在救助站工作4天，周五回機構(gòu)開例會和督導會，項目督導會對我的工作進行答疑解惑。在救助站的時候，除了在站內(nèi)提供信息咨詢，也會根據(jù)網(wǎng)格管理員的消息進行外展活動。東城區(qū)實行了網(wǎng)格化管理，每個網(wǎng)格管理員將自己這片的各種情況上報網(wǎng)格管理中心，中心會將流浪乞討人員等跟救助站相關的轉(zhuǎn)給我們。
每次收到網(wǎng)格管理員的消息出外展，第一項就是要甄別對方是職業(yè)乞討還是非職業(yè)，職業(yè)乞討有一些典型的特征，也有很明顯的目的。如果是非職業(yè)的乞討人員，有低保證明的話，屬于國家救助的范圍，我們也不能對其進行救助。如果有低保證明，但是非北京戶籍，如果愿意返鄉(xiāng)，我們也可以將其送返。
東城區(qū)和西城區(qū)都只有救助咨詢站，不同于其他城區(qū)的救助管理站，咨詢站只提供信息咨詢、引導等服務，需要救助的人員會轉(zhuǎn)接給其他救助站或者將其送返到家鄉(xiāng)。送返或勸離后，社工的工作是對其進行后續(xù)跟蹤。一般情況下，北京籍人口，會聯(lián)系相關街道對其進行安置，非京籍就在送返后，聯(lián)系當?shù)氐呐沙鏊⒕游瘯⒋逦瘯炔块T對其進行安置。
如果相關部門答復他已經(jīng)有了基本的生活保障，重新回歸社會，我們就可以就此結(jié)案了。有的流浪者是來京找工作一時沒有找到，我們也可以利用自身能夠聯(lián)系到的資源為他找一份工作，讓他離開救助站后能自己保障生活。項目時間一年半，我要完成至少20例個案。
溝通的時候需要很注意方式，先了解他的情況和眼前最迫切的需求，如果需要，可以先給他提供一些吃穿上的幫助，就可以先建立一個信任關系，然后再談具體怎么幫助他。
才不到半年時間，我對東城區(qū)每個重點片區(qū)都很熟悉了，比如故宮北門那邊。旅游旺季的時候全世界的游客都來到這里，很多職業(yè)乞丐也聚集到此處。經(jīng)常過來轉(zhuǎn)，我發(fā)現(xiàn)這些乞討的人里也分出三六九等，有的人可以長期占住一個好位置。我們沒有執(zhí)法權(quán)，只能用盡量人性化的方式與他們交流，進行勸導，一定不能起沖突。有時候?qū)Ψ綗o法自圓其說，自己就暴露了，便不吭聲地走開。有時候問多了，對方就會破口大罵。被罵的時候不少，但也有的職業(yè)乞討人員比較溫和，經(jīng)常見到的一位雙腿殘疾的大哥，會主動打個招呼，表示不妨礙我們工作。
救助本身就是一個很復雜的工作，需要一些專業(yè)的方式和技巧。有的人一說話就可能跟救助對象吵起來，有的可能問不出來什么。這些恰恰可能是體制內(nèi)多少帶有行政化色彩的工作人員所不能做到的。對于我們社工來說，會更關注服務對象的生存狀況。
我還有一個任務，就是幫救助站的工作人員做心理減壓。長期處理救助的事情，大家面對的各種壓力很大，都可能產(chǎn)生一些情緒、心理問題，所以有意識地給員工做了心理減壓訓練，并普及一些社會工作的理念和價值觀。（七彩昀社工事務所王嘉）
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