推薦新聞
2014-07-09 來源 :公益時報??作者 :
當今世界越來越變得動蕩不安，無論是如印度洋海嘯的天災，還是如巴厘島爆炸案之類的人禍，事故頻頻發生，風險無處不在。人們對于在緊急狀況下的醫療救援和安全服務有著越來越強烈的需求，這種需要正是International SOS(國際SOS)20多年來快速發展的外在驅動力。
但和人們想象的不同，國際SOS并不是一個非營利組織，而是一個提供醫療救援、安全服務和保健外包服務的營利性的商業組織。作為醫學技術和商業的結合，國際SOS找到了一條快速成長之道。
創業，從發現需求開始
在上世紀八十年代初，一位名叫瑞賀默(Pascal Rey-Herme)的法國醫生被委派到法國駐印度尼西亞雅加達大使館工作。“大使館來了位法國醫生”的消息在當地外籍人士中不脛而走，人們結伴而來向他尋求醫療上的幫助，哪怕只是進行一些簡單的信息咨詢，也會讓那些遠離家鄉的人們得到某種安慰。
瑞賀默醫生畢業于巴黎大學醫學院。1970年底，他在巴黎機場和法國醫院“前急救”醫學系統(歐洲最大的緊急救援和醫療運輸組織)工作，擔任急救醫師。瑞賀默在此期間積累了大量的緊急救援經驗，熟悉了解相關的航空醫學、醫療供應服務和偏遠地區物流策劃等許多相關領域的知識。而他在印尼的經歷觸發了他創業的愿望，他發現那些遠離家鄉和親人的外派人員或者是旅行者，在異地舉目無親，不了解當地文化和各地的醫療服務系統，他們迫切需要醫療上的幫助和健康關懷。而且隨著國際間商業往來的增多，這種出于各種原因而“離開家”的人數將越來越多，對醫療幫助的需求也將越來越頻繁。于是，他動員兒時好友、在德國某金融機構擔任總裁的安努·韋西曄(Arnaud Vaissie)一起，在亞洲共同創建了一家專門提供健康關懷和緊急醫療救援的公司，亞洲緊急救援中心(AEA)。
亞洲緊急救援中心創立的初衷是在亞太地區為在東南亞地區有雇員的外國公司和旅行者提供緊急醫療救援服務。第一年，他們在新加坡和印度尼西亞設立了分支機構，隨后在香港、澳大利亞、日本和中國等地陸續建立起分公司，到1995年，公司在亞太地區所有的國家都設有代表機構，公司業務迅速發展到整個亞洲。1995年，亞洲緊急救援中心開始在法國和美國設立分支機構。同時通過一系列的內部調整和并購，中心迅速成為世界領先的醫療救援服務機構。1998年，亞洲緊急救援中心正式更名為國際SOS。
1989年，國際SOS進入中國，在香港成立24小時報警中心，并在北京設立代表處。目前在香港、北京、上海和南京等地都設有國際SOS的報警中心及國際診所，它們曾為在中國舉辦的奧運會、亞運會、世界首腦會議等提供了現場醫療救援，并和14家保險公司以及北京、武漢等地的紅十字會建立了合作聯盟關系。
產業鏈整合者
那么，國際SOS到底提供什么樣的服務呢?雖然它擁有28家國際診所，但它并不是一家醫療機構;它擁有11架帶有全套重癥監護設備的醫療救援專機，但它也不是一家航空公司。用專業術語來描述，它是一個醫療救援和安全服務的綜合集成商，它和全球52100家網絡供應商建立了合作關系。它的服務對象是“在國際上旅行和工作的人們”，為他們提供量身定制的醫療和安全服務，包括從醫療服務和建議，推薦合格的醫生和醫院，到發生重大疾病、突發事件或局勢動蕩時提供緊急醫療救護和安排客戶安全撤離等等。
國際SOS每年會接到900萬個求助電話——平均每3.5秒接聽一個。它在全球設立有28個24小時報警中心，每一個報警中心都有專職的醫生、運營經理、多語言能力的協調員和物流支持專家，這28個報警中心又彼此相連構成一個適時交互的報警網絡。為了保證7×24小時不斷線的服務體系，國際SOS的IT技術部門也有嚴格的上報機制，在報警中心的大屏幕上實時顯示呼入的電話，如果在15秒之內，接線員沒有接到這個電話，就會報警至上一級，到20秒、30秒，逐層升級，盡管這種情況對于接線員來說，是絕對不允許發生的，因為人命關天，刻不容緩。
雖然人們對于國際SOS最深刻的印象是其緊急救援和轉運服務，24×7小時隨時待命的健康和安全專家小組能夠在危急時刻提供全球性的信息跟蹤應對服務，但這些也只是國際SOS所提供服務的一部分，在安全風險管理方面，國際SOS也有自己的專長。20多年來，國際SOS積累的競爭優勢即在于它的專業能力、應付突發事件的快速反應能力和全球網絡的密切配合。
國際SOS的服務模式以會員制為主，這種先交會費后享受服務的收費模式，避免了為提高收入而在服務后期強制性增加服務內容而造成與客戶間的矛盾。尤其是在客戶與下游的合作醫療機構之間，作為第三方，國際SOS是雙方的協調人與解說員。在產業鏈的上游，國際SOS的客戶除了個人、企業、政府和非政府組織外，還和汽車公司、航空公司、銀行和信用卡公司、電信運營商、保險公司等展開廣泛的合作，通過產品的結合來延展合作雙方的產品功能，提升為消費者服務的效率與品牌形象。正是具有強大的產業鏈整合能力，以及會員制的服務模式，才使得國際SOS能夠向客戶提供整合的健康及安全解決方案，并取得盈利。
(據企業公民研究中心)
?
