專欄作者
全球化為商界領(lǐng)袖創(chuàng)造了一個(gè)與管理單一組織不同的運(yùn)作環(huán)境，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要更好地了解全球經(jīng)營環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，以便有效地管理相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任計(jì)劃則可以在這方面發(fā)揮核心作用。
企業(yè)傳統(tǒng)的三大類風(fēng)險(xiǎn)管理，即經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和政治，這些風(fēng)險(xiǎn)管理模塊通常已納入跨國企業(yè)的常規(guī)管理當(dāng)中。但由于企業(yè)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變導(dǎo)致了市場力量的變化，企業(yè)需要滿足的不只是消費(fèi)者和傳統(tǒng)的投資者，還包括愈來愈重要的利益相關(guān)方群體，例如社區(qū)、員工、政府、供貨商、非政府組織甚至媒體。這些與新的市場環(huán)境和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，我們可稱之為“社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)”。
在大部分企業(yè)中，社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)既不容易被理解，也不存在有效的管理。這些社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)在人權(quán)、勞工標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)和可持續(xù)發(fā)展等領(lǐng)域的存在尤為顯著。
以中國企業(yè)為例，中國企業(yè)比較少接觸到壓力團(tuán)體和民間公益組織。
社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理策略可以說是一個(gè)極其復(fù)雜的任務(wù)，因?yàn)槠髽I(yè)必須有效平衡不同利益相關(guān)方多變、復(fù)雜而且有潛在矛盾的訴求，而這正是企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的核心內(nèi)容。
企業(yè)要理解社會(huì)責(zé)任對(duì)于社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，需要從三個(gè)方面著手。
首先，社會(huì)責(zé)任與企業(yè)在國際化方面的其他擴(kuò)充行為一樣，是企業(yè)全球化的一個(gè)自然延伸，而不是需要額外構(gòu)思的事情。其次，企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)并不是酌情開支或削減成本的臨時(shí)性活動(dòng)，而是一項(xiàng)應(yīng)該歸為企業(yè)常規(guī)化開支的預(yù)算。最后，企業(yè)社會(huì)責(zé)任必須與企業(yè)核心業(yè)務(wù)聯(lián)系，以全面顯現(xiàn)它的成效。企業(yè)社會(huì)責(zé)任計(jì)劃是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的必要元素，因?yàn)樗峁┝死嫦嚓P(guān)者參與的框架和原則，并最終作為企業(yè)應(yīng)對(duì)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策。
一家企業(yè)在社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)上的易傷性和威脅都可以通過更好的內(nèi)外部溝通、報(bào)告和監(jiān)測而減少。通過與利益相關(guān)方群體的聯(lián)系而更好地了解社會(huì)期望，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)于社會(huì)責(zé)任的國際標(biāo)準(zhǔn)和原則的認(rèn)知，以及更有效的資源分配都是把CSR管理與風(fēng)險(xiǎn)管理結(jié)合的結(jié)果。當(dāng)這些不同的維度能夠相互結(jié)合，社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)就可以得到更好的管理。企業(yè)亦可以同時(shí)通過與其他社會(huì)組織的合作，在社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)前作出預(yù)判，正因?yàn)槿绱耍絹碓蕉嗟娜蚝捅就疗髽I(yè)都在找尋與社會(huì)組織合作的機(jī)會(huì)。
社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的復(fù)雜性本質(zhì)對(duì)企業(yè)管理帶來新的挑戰(zhàn)，尤其是在沒有明確方向的情況下企業(yè)應(yīng)如何設(shè)置這個(gè)負(fù)責(zé)“擴(kuò)散功能”的管理體系，即企業(yè)的哪位高管和哪個(gè)部門應(yīng)該對(duì)其社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)?
不少企業(yè)都設(shè)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任部門，在社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)時(shí)負(fù)責(zé)與利益相關(guān)方協(xié)調(diào)和溝通的工作，但當(dāng)社會(huì)和媒體對(duì)有關(guān)事件的關(guān)注增加，風(fēng)險(xiǎn)的影響可能會(huì)擴(kuò)散到整個(gè)公司，影響到核心業(yè)務(wù)和職能。所以，企業(yè)如果只把社會(huì)責(zé)任功能和部門當(dāng)作是一獨(dú)立部門，而沒有從管理層、跨部門合作和專職部門負(fù)責(zé)三個(gè)角度同時(shí)切入實(shí)施CSR整體管理的話，企業(yè)應(yīng)對(duì)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的能力將大打折扣。
獨(dú)立CSR研究與咨詢師 何智權(quán)/文
